TERMS AND CONDITIONS OF USE
|
شروط وأحكام الاستخدام
Effective date: 14 August 2018
تاريخ النفاذ: 14 اغسطس 2018
PLEASE READ THESE TERMS AND CONDITIONS OF USE CAREFULLY BEFORE ACCESSING OR USING THE SERVICES.
يُرجى قراءة شروط وأحكام الاستخدام بعناية قبل الحصول على الخدمات أو استخدامها
1. Contractual Relationship
1. العلاقة التعاقدية
1.1 These Terms and Conditions of Use (“Terms”) govern any person in the Kingdom of Saudi Arabia (“User”) accesses or uses of applications, websites, content, products, and/or services (the “Services”) made available by ToYou which is a trade name and trademark duly registered and owned by Aram Meem for Trading Services LLC, a limited liability company incorporated in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, and registered with the Ministry of Commerce under Commercial Register number 1010442961, and having its principle place of business at Al-Olaya district, P.O. Box 55598, Riyadh 11544 Saudi Arabia (“ToYou”).
1.1 تحكم شروط وأحكام الاستخدام (يشار اليها فيما بعد باسم "الشروط") وصول أو استخدام اي شخص في المملكة العربية السعودية (يشار اليه فيما بعد باسم "المستخدم") للتطبيقات و/أوالمواقع الإلكترونية و/أو المحتويات و/أو المنتجات و/أو الخدمات (يشار اليها فيما بعد باسم "الخدمات") التي توفرها تويو وهي اسم وعلامة تجارية مسجلة حسب الأصول ومملوكة لشركة آرام ميم للخدمات التجارية ذ.م.م، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست طبقا لانظمة المملكة العربية السعودية ومسجلة لدى وزارة التجارة ر بالسجل التجاري رقم: 1010442961 ويقع مقرها الرئيسي في حي العليا، ص.ب. 55598 الرياض 11544 المملكة العربية السعودية (يشار اليها فيما بعد باسم "تويو").
1.2 User access and use of the Services constitutes User agreement to be bound by these Terms, which establishes a contractual relationship between User and ToYou. If User do not agree to these Terms, User may not access or use the Services. These Terms expressly supersede prior agreements, understanding or arrangements with User. ToYou may immediately terminate these Terms or any Services with respect to User, or generally cease offering or deny access to the Services or any portion thereof, at any time for any reason.
1.2 إن وصول المستخدم إلى الخدمات واستخدامها يعتبر موافقة من المستخدم على الالتزام بهذه الشروط وهو ما يُنشئ علاقة تعاقدية بين المستخدم و تويو. وفي حالة عدم موافقة المستخدم على هذه الشروط، فلا يجوز للمستخدم الحصول على الخدمات أو استخدامها. وتحل هذه الشروط تحديداً محل أي اتفاقات أو ترتيبات أو تفاهمات سابقة أبرمت مع المستخدم. ويجوز لتويو إنهاء هذه الشروط أو أي من الخدمات التي تخص المستخدم على الفور أو إيقاف عرض الخدمات بشكل عام أو منع الوصول إليها أو إلى أي جزء منها في أي وقت ولأي سبب كان.
1.3 Supplemental terms may apply to certain Services, such as policies for a particular event, activity or promotion, and such supplemental terms will be disclosed to User in connection with the applicable Services.
1.3 قد تنطبق بعض الشروط التكميلية على خدمات معينة، كالسياسات الخاصة بحدث أو نشاط أو حملة ترويجية معينة، وسيتم الإفصاح عن هذه الشروط التكميلية المتعلقة بالخدمات المقدمة في حال وجدت.
1.4 Supplemental terms are in addition to, and shall be deemed an integral part of, the Terms for the purposes of the applicable Services. Supplemental terms shall prevail over these Terms in the event of a conflict with respect to the applicable Services.
1.4 تُضاف الشروط التكميلية إلى هذه الشروط لأغراض الخدمات المقدمة كما وتعتبر جزءاً منها. وتسود الشروط التكميلية على هذه الشروط في حالة التعارض فيما يتعلق بالخدمات المقدمة.
1.5 ToYou may amend the Terms related to the Services from time to time. Amendments will be effective upon ToYou’s posting of such updated Terms at this location or the amended policies or supplemental terms on the applicable Service. User continued access or use of the Services after such posting constitutes User consent to be bound by the Terms, as amended.
1.5 يجوز لتويو تعديل الشروط المتعلقة بالخدمات من وقت لآخر وتسري التعديلات عند نشر تويو هذه الشروط المحدثة في هذا الموقع أو نشر السياسات المعدلة أو الشروط التكميلية المتعلقة بالخدمة المقدمة. إن استمرار وصول المستخدم إلى الخدمات أو استخدامها بعد هذا النشر يعتبر موافقة من المستخدم على الالتزام بالشروط بصيغتها المعدلة.
1.6 ToYou collection and use of personal information in connection with the Services is as provided in ToYou’s Privacy Policy located at https://toyou.io/privacy. ToYou may provide to a claims processor or an insurer any necessary information (including User contact information) if there is a complaint, dispute or conflict, which may include an accident, involving User and an Independent Service Provider (including a transportation network company driver) and such information or data is necessary to resolve the complaint, dispute or conflict.
1.6 تقوم تويو بجمع البيانات الشخصية واستخدامها فيما يتعلق بالخدمات وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية والتي يمكن الاطلاع عليها من خلال زيارة الرابط الإلكتروني التالي: https://toyou.io/privacy. ويجوز لتويو تقديم ما يلزم من المعلومات بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم إلى شركات تسوية المطالبات أو شركات التأمين في حال وجود شكوى أو نزاع أو خلاف والذي قد يشمل حادثاً يقع بين المستخدم وبين مقدم خدمات خارجي (بما في ذلك سائق في شركة شبكة نقل) حيث تكون هذه المعلومات أو البيانات ضرورية لتسوية الشكوى أو النزاع أو الخلاف.
2. The Services
2. الخدمات
2.1 The Services constitute a marketplace online and technology platform that enables Users of ToYou’s mobile applications or websites provided as part of the Services (each, an “Application”) to offer, sell, buy items and/or arrange and schedule deliveries, logistics and/or transportation services with independent third party providers of such items and/or services, including without limitation, independent third party payment service providers, independent third party delivery service providers, independent third party transportation service providers, and independent third party logistics service providers under independent contractor agreement with ToYou or certain of ToYou’s affiliates (“Independent Service Providers” or “Independent Service Provider”).
2.1 تشكل الخدمات منصة تقنية و تسوق عبر الإنترنت تتيح لمستخدمي تطبيقات الجوال أو المواقع الالكترونية الخاصة بتويو والمتاحة كجزء من الخدمات (كل منها ، "تطبيق") لعرض أو بيع أو شراء السلع و/أو ترتيب، تنسيق وجدولة خدمات التوصيل، الخدمات اللوجستية و/أو خدمات النقل مع الأطراف الخارجية المستقلة المقدمة لهذه الخدمات و/أو السلع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مقدمي خدمات الدفع المستقلين، مقدمي خدمات التوصيل المستقلين، ومقدمي خدمات النقل المستقلين ومقدمي الخدمات اللوجستية المستقلين بموجب اتفاقيات مقاول مستقل تم ابرامها مع تويو أو بعض الشركات الفرعية أو التابعة لتويو (يشار اليهم فيما بعد باسم "مقدمي الخدمات المستقلين" أو "مقدم خدمات مستقل").
2.2 The actual contract for sale is directly between the seller and buyer and ToYou is not a traditional auctioneer. While ToYou may provide pricing, shipping, listing, sourcing, and other guidance in the Services, such guidance is solely informational and User may decide to follow it or not. Also, while ToYou may help facilitate the resolution of disputes, ToYou has no control over and does not guarantee: the existence, quality, safety or legality of items advertised; the truth or accuracy of Users' content or listings; the ability of sellers to sell items; the ability of buyers to pay for items; or that a buyer or seller will actually complete a transaction or return a good.
2.2 العقد الفعلي للبيع هو مباشرة بين البائع والمشتري وعلى الرغم من أن تويو تقوم بتقديم خدمات التسعير والشحن والقوائم والتوجيهات الأخرى في الخدمات، إلا أن هذه التوجيهات هي مجرد معلومات، وقد يقرر المستخدم متابعة هذه التعليمات أو عدم متابعتها. إضافة إلى ذلك، في حين أن تويو قد تساعد على تسهيل حل النزاعات، ليس لتويو سيطرة ولا تضمن: وجود، أو سلامة، أو قانونية السلع المعلن عنها أو حقيقة أو دقة محتوى أو قوائم المستخدمين أو قدرة البائعين على بيع السلع، أو قدرة المشترين على دفع ثمن السلع؛ أو أن المشتري أو البائع سيقوم بالفعل بإتمام الصفقة أو إرجاع السلعة.
2.3 Unless otherwise agreed by ToYou in a separate written agreement with User, the Services are made available solely for User personal, noncommercial use.
2.3 يتم توفير الخدمات لاستخدامات المستخدم الشخصية فقط ولغير الاغراض التجارية للمستخدم، إلا إذا وافقت تويو على خلاف ذلك من خلال اتفاقية كتابية منفصلة مع المستخدم.
2.4 USER ACKNOWLEDGES THAT TOYOU DOES NOT PROVIDE PAYMENT OR DELIVERIES OR TRANSPORTATION OR LOGISTICS SERVICES OR FUNCTION AS A PAYMENT SERVICE PROVIDER OR DELIVERY PROVIDER OR TRANSPORTATION CARRIER AND THAT ALL SUCH PAYMENT OR DELIVERIES OR TRANSPORTATION OR LOGISTICS SERVICES ARE PROVIDED BY INDEPENDENT THIRD PARTY CONTRACTORS WHO ARE NOT EMPLOYED BY TOYOU OR ANY OF ITS AFFILIATES.
2.4 يَقر المستخدم بأن تويو لا تقدم خدمات الدفع أو خدمات التوصيل أو خدمات النقل أو الخدمات اللوجستية أو تعمل بصفتها شركة دفع أو توصيل او نقل وأن جميع خدمات الدفع أو خدمات التوصيل أو خدمات النقل أو الخدمات اللوجستية تقدم بواسطة مقاولين مستقلين لا يعملون لدى تويو أو أي من شركاتها الفرعية.
3. Licence
3. الترخيص
Subject to User compliance with these Terms, ToYou grants User a limited, non-exclusive, non-sublicensable, revocable, non-transferrable license to: (i) access and use the Applications on User personal device solely in connection with User’s use of the Services; and (ii) access and use any content, information and related materials that may be made available through the Services, in each case solely for User personal, noncommercial use. Any rights not expressly granted herein are reserved by ToYou and ToYou’s licensors.
تويو تمنح المستخدم، بشرط التزام المستخدم بهذه الشروط، ترخيصاً محدوداً غير حصري لا يمكن ترخيصه للغير سواء كان تابعاً للمستخدم أو طرف ثالث وسواء بشكل مباشر و/أو من الباطن ولا يمكن نقله إلى شخص آخر وهو ترخيص قابل للإلغاء، من أجل: (أ) الوصول إلى التطبيقات واستخدامها على جهاز المستخدم الشخصي فيما يتعلق باستخدام المستخدم للخدمات فقط؛ و(ب) الوصول إلى أي من المحتويات والمعلومات والمواد ذات الصلة التي قد يتم توفيرها من خلال الخدمات واستخدامها، وفي جميع هذه الحالات يكون الاستخدام شخصي فقط وغير تجاري. وتحتفظ تويو ومانحي الترخيص التابعون لها بأي من الحقوق غير الممنوحة صراحة في هذه الشروط.
4. Restrictions
4. القيود
User may not: (i) remove any copyright, trademark or other proprietary notices from any portion of the Services; (ii) reproduce, modify, prepare derivative works based upon, distribute, license, lease, sell, resell, transfer, publicly display, publicly perform, transmit, stream, broadcast or otherwise exploit the Services except as expressly permitted by ToYou; (iii) decompile, reverse engineer or disassemble the Services; (iv) link to, mirror or frame any portion of the Services; (v) cause or launch any programs or scripts for the purpose of scraping, indexing, surveying, or otherwise data mining any portion of the Services or unduly burdening or hindering the operation and/or functionality of any aspect of the Services; or (vi) attempt to gain unauthorised access to or impair any aspect of the Services or its related systems or networks.
لا يحق للمستخدم إجراء ما يلي: (1) إزالة أيٍ من حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو غيرها من إشعارات الملكية من أي جزء من الخدمات؛ أو (2) استنساخ الخدمات أو تعديلها أو إعداد أعمال مشتقة منها أو توزيعها أو ترخيصها أو تأجيرها أو بيعها أو إعادة بيعها أو نقل ملكيتها أو عرضها علانية أو أدائها علانية أو بثها أو تعميمها أو نشرها أو استغلالها بأي شكل آخر باستثناء ما تسمح به تويو صراحة؛ أو (3) التلاعب بشفراتها أو عكس هندستها أو تفكيكها؛ أو (4) إنشاء ارتباط لأي جزء من الخدمات أو إعداد نسخ مطابقة منها أو تأطيرها؛ أو (5) إنشاء أو التسبب في إنشاء أي برامج أو برامج نصية بغرض التخلص من أي جزء من الخدمات أو فهرسته أو مسحه أو استغلال بياناته بطريقة أخرى، أو إثقال أو إعاقة عمل و/أو وظيفة أي جانب من الخدمات على نحو غير ملائم؛ أو (6) محاولة الدخول بشكل غير مصرح به للخدمات أو إتلاف أي من جوانبها أو أي من الأنظمة والشبكات المتعلقة بها.
5. Provision of the Services
5. توفير الخدمات
5.1 User acknowledge that portions of the Services may be made available under ToYou’s various brands or request options associated with delivery, transportation or logistics which currently referred to as “ToYou”.
5.1 يقر المستخدم بأنه يجوز إتاحة اجزاء من الخدمات تحت الاسماء والعلامات التجارية المختلفة لتويو أو خيارات الطلب المرتبطة بخدمات التوصيل أو النقل أو الخدمات اللوجستية والتي تسمى في الوقت الراهن بـاسم "ToYou".
5.2 User also acknowledge that the Services may be made available under such brand or request options by or in connection with: (i) certain of ToYou’s subsidiaries and affiliates; or (ii) independent Service Providers, including transportation network company drivers, transportation charter permit holders or holders of similar transportation permits, authorisations or licenses.
5.2 يقر المستخدم بانه يجوز توفير الخدمات تحت الاسم والعلامة التجارية الخاصة بتويو الموضحة اعلاه تحت فقرة 5.1 أو خيارات الطلب المرتبطة بخدمات التوصيل أو النقل أو الخدمات اللوجستية من قبل أو فيما يتعلق بـ: (1) بعض الشركات التابعة والفرعية لتويو؛ أو (2) مقدمي الخدمات المستقلين بما في ذلك سائقي شركات شبكات النقل أو حاملوا التصاريح بموجب ميثاق النقل أو حاملوا التصاريح أو الأذون أو تراخيص النقل المماثلة.
6. Services and Content of Third Parties and Independent Service Providers
6. خدمات ومحتوى مقدمي الخدمات المستقلين والأطراف الخارجية
6.1 The Services may be made available or accessed in connection with Independent Service Provider and third-party services and content (including advertising) that ToYou does not control.
6.1 قد يتم توفير الخدمات أو إتاحة الوصول إليها بالاقتران بخدمات ومحتوى مقدمي الخدمات المستقلين أو الاطراف الخارجية بما في ذلك الدعاية والإعلان والتي لا يخضع أي منها لسيطرة تويو.
6.2 User acknowledge that different terms of use and privacy policies may apply to User’s use of such Independent Service Providers or third party services and content.
6.2 يقر المستخدم بأنه قد تسري شروط استخدام وسياسات خصوصية مختلفة على استخدام المستخدم لخدمات ومحتوى مقدمي الخدمات المستقلين أو الاطراف الخارجية.
6.3 ToYou does not endorse such Independent Service Provider or third party services and content and in no event shall ToYou be responsible or liable for any products or services of such Independent Service Provider or third party providers.
6.3 لا تُصادق تويو على خدمات ومحتوى مقدمي الخدمات المستقلين أو الاطراف الخارجية ولا تتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه أي من منتجات أو خدمات مقدمي الخدمات المستقلين أو الاطراف الخارجية.
6.4 Apple Inc., Google, Inc., Microsoft Corporation or BlackBerry Limited and/or their applicable international subsidiaries and affiliates are third-party beneficiaries to this contract if User access the Services using Applications developed for Apple iOS, Android, Microsoft Windows, or Blackberry-powered mobile devices, respectively.
6.4 تعتبر شركة آبل أو شركة غوغل أو مايكروسوفت كوربوريشن أو بلاك بيري ليمتد و/أو شركاتهم التابعة والفرعية الدولية المعنية مستفيدين خارجيين لهذا العقد إذا قمت بالوصول إلى الخدمات باستخدام التطبيقات المصممة خصيصاً لأجهزة الجوال التي تعمل باي من الأنظمة الحاسوبية التالية: Apple iOS أو Android أو Microsoft Windows أو Blackberry.
6.5 These third party beneficiaries are not parties to this contract and are not responsible for the provision or support of the Services in any manner. User access to the Services using these devices is subject to terms set forth in the applicable third party beneficiary’s terms of service.
6.5 لا يعتبر المستفيدون الخارجيون المشار اليهم اعلاه تحت الفقرة 4.6 أطرافًا في هذا العقد ويخضع وصول المستخدم إلى الخدمات باستخدام هذه الأجهزة إلى الشروط المنصوص عليها في شروط الخدمة المطبقة الخاصة بالاطراف الخارجية.
7. Ownership
7. الملكية
The Services and all rights therein including without limitation, campaigns, trademarks, service marks, slogans, artwork, written materials, text, graphics, logos, images, audio clips, digital downloads and software drawings, photographs, graphic materials, film, music, transcriptions, phrases, images, written work, musical scores, visual arts, quotes, or ideas are and shall remain ToYou’s property or the property of ToYou’s licensors. Neither these Terms nor User’s use of the Services convey or grant to User any rights in or related to the Services except for the limited license granted above.
تظل الخدمات وكافة الحقوق المتعلقة بها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الحملات الإعلانية، الاسماء والعلامات التجارية، علامات الخدمة، الشعارات، التصاميم والأعمال الفنية، الرسومات والمواد الرسومية، الصور، التصاميم والمواد الجرافيكية، الأفلام المصورة، المدونات والنصوص والمواد المطبوعة أو المكتوبة، العبارات، المواد المكتوبة، الموسيقى والمقطوعات الموسيقية، الفنون البصرية، الأفكار أو الاقتباسات ملكية خاصة بتويو أو بمانحي التراخيص التابعين لها. ولا تمنح هذه الشروط المستخدم ولا استخدام المستخدم للخدمات أي حقوق سواء كانت في الخدمات أو فيما يتعلق بها بخلاف الترخيص المحدود الممنوح أعلاه تحت الفقرة رقم 3 (الترخيص).
8. User’s Use of the Services
8. استخدام المستخدم للخدمات
8.1 In order to use most aspects of the Services, User must register for and maintain an active personal user Services account (“Account”). To obtain an Account, User must not be under the age of legal majority as per the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
8.1 لغرض استخدام غالبية جوانب الخدمات، يجب أن يقوم المستخدم بالتسجيل من أجل الحصول على حساب شخصي فعّال لخدمات المستخدم والمحافظة عليه (يشار اليه فيما بعد باسم "الحساب") ويجب أن يكون المستخدم مكلفاً بالغا سن الرشد وبكامل الأهلية والأوصاف المعتبرة شرعاً ونظاماً في المملكة العربية السعودية حتى يتسنى للمستخدم الحصول على حساب.
8.2 Account registration requires User to submit to ToYou certain personal information, such as username, address (including email address), mobile phone number, and gender.
8.2 يتطلب تسجيل الحساب تقديم المستخدم معلومات شخصية معينة إلى تويو كالاسم والعنوان (بما في ذلك البريد الالكتروني) ورقم هاتف الجوال والعمر والجنس.
8.3 User agree to maintain accurate, complete, and up-to-date information in User Account. User failure to maintain accurate, complete, and up-to-date Account information, including having an invalid or expired payment method on file, may result in User inability to access and use the Services or ToYou’s termination of these Terms with User.
8.3 يوافق المستخدم على تدوين معلومات صحيحة دقيقة وكاملة وحديثه في حساب المستخدم الخاص والمحافظة عليها. وقد يؤدي عدم محافظة المستخدم على وجود معلومات دقيقة وكاملة وحديثه في حساب المستخدم، بما في ذلك تعيين طريقة دفع غير صالحة أو منتهية الصلاحية، إلى عدم قدرة المستخدم على الوصول إلى الخدمات أو استخدام المستخدم لها أو إنهاء تويو لهذه الشروط مع المستخدم.
8.4 User is responsible for all activity that occurs under User Account, and User agree to maintain the security and secrecy of User Account username and password at all times.
8.4 يتحمل المستخدم المسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تُجرى باسم حساب المستخدم، كما يوافق المستخدم على الحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحساب المستخدم طوال الوقت.
8.5 Unless otherwise permitted by ToYou in writing, User may only possess one Account.
8.5 لا يحق للمستخدم امتلاك أكثر من حساب واحد ما لم تسمح تويو كتابةً على ذلك.
9. User Requirements and Conduct
9. متطلبات المستخدم وسلوكه
9.1 The Service is not available for use by persons under the age of majority in Saudi Arabia. User may not authorise third parties to use User Account, and User may not allow persons under the age of majority to receive transportation services from Independent Service Providers unless they are accompanied by User.
9.1 لا تتوفر الخدمة للاستخدام من قبل الأشخاص دون سن الرشد. ولا يحق للمستخدم تفويض استخدام حساب المستخدم لأطراف خارجية، كما لا يمكن للمستخدم السماح للأشخاص دون سن الرشد بالحصول على خدمات النقل من مقدمي خدمات مستقلين ما لم يكونوا بصحبة المستخدم.
9.2 User may not assign or otherwise transfer User Account to any other person or entity. User agrees to comply with all applicable Saudi laws when using the Services, and User may only use the Services for lawful purposes (e.g., no transport of unlawful or hazardous materials).
9.2 لا يجوز للمستخدم التنازل عن الحساب أو نقل ملكية الحساب إلى أي شخص أو كيان آخر. ويوافق المستخدم على الالتزام بجميع الانظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية عند استخدام الخدمات. كما لا يجوز للمستخدم استخدام الخدمات إلا لأغراض قانونية (على سبيل المثال، عدم نقل مواد ممنوعة أوغير قانونية أو خطرة).
9.3 User must not, in User’s use of the Services, cause nuisance, annoyance, inconvenience, or property damage, whether to the Independent Service Provider or any other party. In certain instances User may be asked to provide proof of identity to access or use the Services, and User agree that User may be denied access to or use of the Services if User refuse to provide proof of identity.
9.3 عند استخدام المستخدم للخدمات، لا يجوز أن يتسبب في إلحاق أذى أو إزعاج أو مضايقة أو أضرار في الملكية، سواء إلى مقدمي الخدمات المستقلين أو إلى أي أطراف أخرى. وفي بعض الحالات، قد يُطلب من المستخدم تقديم إثبات شخصية للوصول إلى الخدمات أو استخدامها، ويوافق المستخدم على منعه من الوصول إلى الخدمات أو من استخدامها إذا ما رفض المستخدم تقديم إثبات الشخصية.
10. Text Messaging
10. الرسائل النصية
By creating an Account, User agree that the Services may send User text (SMS) messages as part of the normal business operation of User’s use of the Services.
بمجرد إنشاء الحساب، يوافق المستخدم على أن الخدمات قد ترسل الى المستخدم بعض الرسائل النصية المعلوماتية كجزء من سياق الأعمال الطبيعي لاستخدام المستخدم للخدمات.
11. Promotional Codes
11. الرموز الترويجية
11.1 ToYou may, in ToYou’s sole discretion, create promotional codes that may be redeemed for Account credit, or other features or benefits related to the Services and/or Independent Service Provider’s services, subject to any additional terms that ToYou establishes on a per promotional code basis (“Promo Codes”).
11.1 يجوز لتويو، وفق السلطة التقديرية المطلقة لتويو إنشاء رموز ترويجية يجوز استردادها وإضافتها إلى الحساب أو مزايا أو منافع أخرى تتعلق بالخدمات و/أو خدمات مقدمي الخدمات المستقلين، وذلك رهناً بأي شروط إضافية تضعها تويو على أساس كل رمز ترويجي (يشار اليها فيما بعد باسم "الرموز الترويجية").
11.2 User agree that Promo Codes: (i) must be used for the intended audience and purpose, and in a lawful manner; (ii) must not be duplicated, sold or transferred in any manner, or made available to the general public (whether posted to a public form or otherwise), unless expressly permitted by ToYou; (iii) may be disabled by ToYou at any time for any reason without liability to ToYou; (iv) may only be used pursuant to the specific terms that ToYou establishes for such Promo Code; (v) are not valid for cash; and (vi) may expire prior to your use. ToYou reserves the right to withhold or deduct credits or other features or benefits obtained through the use of Promo Codes by User or any other user in the event that ToYou determines or believes that the use or redemption of the Promo Code was in error, fraudulent, illegal, or in violation of the applicable Promo Code terms or these Terms.
11.2 يوافق المستخدم على أن الرموز الترويجية: (1) يجب استخدامها للجمهور والغرض المستهدف وبطريقة نظامية؛ و(2) لا يجوز نسخها أو بيعها أو نقل ملكيتها بأي طريقة كانت أو إتاحتها للعامة (سواء نُشرت على نموذج عام أو غير ذلك)، ما لم تسمح بذلك تويو صراحة؛ و(3) يجوز تعطيلها من قبل تويو في أي وقت ولأي سبب دون أن تتحمل أي مسؤولية قانونية؛ و(4) لا يمكن استخدامها إلا وفقاً للشروط الخاصة التي وضعتها تويو لكل رمز ترويجي؛ و(5) لا تصلح للدفع النقدي؛ و(6) يمكن أن تنتهي قبل استخدام المستخدم لها. وتحتفظ تويو بحقها في سحب أو اقتطاع الأرصدة المضافة أو المزايا أو المنافع الأخرى والتي تم الحصول عليها من خلال استخدام الرموز الترويجية بواسطتك أو بواسطة أي مستخدم آخر وذلك في حالة ما إذا حددت تويو أو اعتقدت أن استخدام أو استرداد الرموز الترويجية كان خطئاً أو احتيالاً أو غير نظامي أو كان ينتهك الشروط الخاصة بالرموز الترويجية المعمول بها أو هذه الشروط.
12. ToYou Wallet
12. محفظة تويو
12.1 ToYou may, in its sole discretion, create and offer prepaid balance that may be purchased by the User and applied to User’s credits (“Prepaid Balance”). Prepaid Balance operates as credits applying to a User’s Account and redeemable against an eligible order subject to the conditions set out below.
12.1 لتويو، وفقًا لتقديرها المطلق، إنشاء وعرض أرصدة مسبقة الدفع يمكن للمستخدم شراؤها وتطبيقها على أرصدة المستخدم ("أرصدة مسبقة الدفع"). تعمل الأرصدة مسبقة الدفع كأرصدة تنطبق على حساب المستخدم ويمكن استردادها مقابل طلب مؤهل وفقًا للشروط الموضحة أدناها.
12.2 Prepaid Balance will appear in the ToYou wallet icon in the Application. For activating the ToYou Wallet, User should top up his/her wallet by tapping on top up wallet and selecting one of the predefined values of the available Prepaid Balance on the Application.
12.2 تظهر الأرصدة مسبقة الدفع في أيقونة محفظة تويو في التطبيق. لتفعيل محفظة تويو، على المستخدم شحن محفظتهم خلال النقرعلى المحفظة واختيار إحدى القيم المحددة مسبقًا للأرصدة مسبقة الدفع المتاحة في التطبيق.
12.3 Each Prepaid Balance will be subject to its applicable expiry date as notified and shown in the Application and any other conditions or limits stated when the Prepaid Balance is offered. Except for digital products, the Prepaid Balance may be used by the User as a payment method for the purchase of orders and subscriptions on the Application before their applicable expiry date. The Prepaid Balance may not be redeemed for cash or cash equivalent. Upon expiration, credits of the applicable Prepaid Balance will be removed from the ToYou Wallet and expired credits are no longer redeemable and cannot be used towards any order.
12.3 يخضع كل رصيد مسبق الدفع لتاريخ انتهاء الصلاحية المذكور والمحدد له في التطبيق ولأي شروط أخرى مذكورة عند عرض الرصيد مسبق الدفع. باستثناء المنتجات الرقمية، يجوز للمستخدم استخدام الرصيد مسبق الدفع كطريقة دفع لشراء الطلبات والاشتراكات في التطبيق قبل تاريخ انتهاء الصلاحية المعمول به. لا يجوز استبدال الرصيد مسبق الدفع نقدًا او ما يعادله. بمجرد انتهاء الصلاحية، ستتم إزالة أرصدة الرصيد مسبق الدفع المطبقمن محفظة تويو وتصبح الأرصدة منتهية الصلاحية غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استخدامها في أي طلب.
12.4 ToYou may also, in its sole discretion, make available and apply Account credits to User’s Account. The Account credits will appear in User’s ToYou Wallet. Account credits operate as credits applying to User’s Account and are redeemable against an eligible order. Account credits cannot be exchanged for cash or any other alternatives and have no monetary value.
12.4 يجوز لتويو أيضًا، وفقًا لتقديرها المطلق، توفير أرصدة الحساب وتطبيقها على حساب المستخدم. ستظهر أرصدة الحساب في محفظة تويو الخاصة بالمستخدم. تعمل أرصدة الحساب كأرصدة مطبقة على حساب المستخدم ويمكن استردادها مقابل طلب مؤهل. لا يمكن استبدال أرصدة الحساب نقداً وليس لها قيمة نقدية.
12.5 Account credits are subject to time limits and expire within a specific period of time. Upon expiration, Account credits will be removed from User’s Account. Expired Account credits are no longer redeemable and cannot be used towards any order.
12.5 تخضع أرصدة الحساب لمهل زمنية وتنتهي صلاحيتها خلال فترة زمنية محددة. عند انتهاء الصلاحية، ستتم إزالة أرصدة الحساب من حساب المستخدم. لا تعد أرصدة الحساب منتهية الصلاحية قابلة للاسترداد ولا يمكن استخدامها في أي طلب.
13. User Provided Content
13. المحتوى المقدم من المستخدم
13.1 ToYou may, in ToYou’s sole discretion, permit User from time to time to submit, upload, publish or otherwise make available to ToYou through the Services textual, audio, and/or visual content and information, including commentary and feedback related to the Services, initiation of support requests, and submission of entries for competitions and promotions (“User Content”).
13.1 يحق لتويو، وفق تقديرها المطلق، السماح للمستخدم من وقت لآخر بتقديم أو تحميل أو نشر أو توفير بطريقة أخرى محتوى ومعلومات نصية و/أو سمعية و/أو بصرية إلى تويو من خلال الخدمات، بما في ذلك التعليقات والتعقيبات المتعلقة بالخدمات، وإنشاء طلبات الدعم، وتقديم المدخلات للمنافسات والعروض الترويجية (يشار اليها فيما بعد باسم "محتوى المستخدم").
13.2 Any User Content provided by User remains User property. However, by providing User Content to ToYou, User grant ToYou a worldwide, perpetual, irrevocable, transferrable, royalty-free license, with the right to sublicense, to use, copy, modify, create derivative works of, distribute, publicly display, publicly perform, and otherwise exploit in any manner such User Content in all formats and distribution channels now known or hereafter devised (including in connection with the Services and ToYou’s business and on third-party sites and services), without further notice to or consent from User, and without the requirement of payment to User or any other person or entity.
13.2 أي من محتوى المستخدم مُنشأ بواسطة المستخدم يقدمه إلى تويو يبقى ملكية خاصة بالمستخدم. ومع ذلك، فبمجرد تقديم المحتوى المنشأ بواسطة المستخدم إلى تويو، فإن المستخدم يمنح تويو رخصة عالمية ودائمة وغير قابلة للإلغاء ولا يمكن نقل ملكيتها وخالية من الامتيازات، إلى جانب الحق في ترخيص محتوى المستخدم من الباطن، واستخدامه ونسخه وتعديله وإقامة أعمال مشتقة منه وتوزيعه وعرضه علانية وأدائه علانية واستغلاله بأي طريقة أخرى في جميع الأشكال وقنوات التوزيع المعروفة حالياً أو التي تُبتكر فيما بعد (بما في ذلك ما يتعلق بالخدمات والأعمال الخاصة بتويو وكذلك المواقع والخدمات الخاصة بأطراف خارجية)، وذلك دون إرسال إخطارات إضافية للمستخدم أو الحصول على موافقة المستخدم ودون الحاجة إلى دفع مبلغ للمستخدم أو إلى أي شخص أو كيان آخر.
13.3 User represent and warrant that: (i) User either are the sole and exclusive owner of all User Content or User have all rights, licenses, consents and releases necessary to grant ToYou the license to the User Content as set forth above; and (ii) neither the User Content nor User submission, uploading, publishing or otherwise making available of such User Content nor ToYou’s use of the User Content as permitted herein will infringe, misappropriate or violate a third party’s intellectual property or proprietary rights, or rights of publicity or privacy, or result in the violation of any applicable law or regulation.
13.3 يتعهد المستخدم ويضمن الآتي: (1) أن المستخدم إما المالك الحصري والوحيد لجميع محتوى المستخدم أو أن المستخدم يتمتع بجميع الحقوق ويمتلك جميع التراخيص والموافقات والإعفاءات الضرورية لمنح ترخيص إلى تويو باستخدام محتوى المستخدم على النحو المنصوص عليه أعلاه؛ و(2) ألا يتسبب محتوى المستخدم ولا تقديم أو تحميل أو نشر المستخدم لهذا المحتوى أو توفيره بأي شكل آخر ولا استخدام تويو لمحتوى المستخدم في انتهاك أو اختلاس أو مخالفة أي من حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق الخاصة أو حقوق الطبع والنشر أو الخصوصية لطرف خارجي وألا يؤدي إلى الإخلال بأي من الانظمة أو اللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
13.4 User agree to not provide User Content that is defamatory, libelous, hateful, violent, obscene, pornographic, unlawful, or otherwise offensive, as determined by ToYou in its sole discretion, whether or not such material may be protected by law. ToYou may, but shall not be obligated to, review, monitor, or remove User Content, at ToYou’s sole discretion and at any time and for any reason, without notice to User.
13.4 يوافق المستخدم على عدم تقديم أي محتوى مستخدم تشهيري أو افترائي أو بغيض أو عنيف أو فاحش أو إباحي أو غير نظامي أو عدواني بأي شكل آخر، وذلك على النحو الذي تحدده تويو وفق تقديرها المطلق، سواءً كانت هذه المادة محمية بموجب النظام أم لا. ويجوز لتويو مراجعة محتوى المستخدم أو مراقبته أو إزالته وفق تقديرها المطلق في أي وقت ولأي سبب كان دون إخطارالمستخدم بذلك.
14. Network Access and Devices
14. الوصول إلى الشبكة والأجهزة
User is responsible for obtaining the data network access necessary to use the Services. User mobile network’s data and messaging rates and fees may apply if User access or use the Services from a wireless-enabled device and User shall be responsible for such rates and fees. User is responsible for acquiring and updating compatible hardware or devices necessary to access and use the Services and Applications and any updates thereto. ToYou does not guarantee that the Services, or any portion thereof, will function on any particular hardware or devices. In addition, the Services may be subject to malfunctions and delays inherent in the use of the Internet and electronic communications.
يتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على البيانات الضرورية الخاصة بالوصول إلى الشبكة لاستخدام الخدمات. قد تطبق على المستخدم أسعار ورسوم البيانات والرسائل التي تطبقها شبكة الجوال التي يشترك فيها المستخدم وذلك إذا قام المستخدم بالوصول إلى الخدمات أو استخدم الخدمات من جهاز يعمل لاسلكياً ويتحمل المستخدم مسؤولية هذه الأسعار والرسوم. ويتحمل المستخدم مسؤولية حيازة وتحديث المعدات أو الأجهزة المناسبة التي تكون ضرورية للوصول إلى الخدمات والتطبيقات وأي تحديثات خاصة بها واستخدامها. ولا تضمن تويو أن تعمل الخدمات، أو أي جزء منها، على أي معدات أو أجهزة معينة. إضافة إلى ذلك، قد تعاني الخدمات من الأعطال والتأخيرات المتأصلة في استخدام الإنترنت والاتصالات الإلكترونية.
15. Payment
15. الدفع
15.1 User understands that the use of the Services may result in charges to User for the services or items User receive from an Independent Service Provider and/or ToYou (“Charges”).
15.1 يتفهم المستخدم أن استخدام الخدمات قد يؤدي إلى فرض رسوم على المستخدم مقابل الخدمات أو السلع التي يحصل عليها المستخدم من مقدم الخدمات المستقل و/أو تويو (يشار اليها فيما بعد باسم "الرسوم").
15.2 After User have received services or items obtained through User’s use of the Service, ToYou will facilitate User payment of the applicable Charges on behalf of the Independent Service Provider as such Independent Service Provider’s limited payment collection agent. Payment of the Charges in such manner shall be considered the same as payment made directly by User to the Independent Service Provider.
15.2 بعد أن يتلقى المستخدم الخدمات أو السلع المتحصل عليها من خلال استخدام المستخدم للخدمة، ستيسر تويو على المستخدم دفع الرسوم المطبقة نيابة عن مقدمي الخدمات المستقلين بصفتها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود التابع لمقدمي الخدمات المستقلين، ويعتبر دفع الرسوم على هذا النحو فعالاً كما لو تم الدفع مباشرة من جانب المستخدم إلى مقدم الخدمات المستقل.
15.3 Charges will be inclusive of applicable taxes including value added tax where required by Saudi law. Charges paid by User are final and non-refundable, unless otherwise determined by ToYou.
15.3 ستشمل الرسوم الضرائب بما فيها ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتكون جميع الرسوم التي يدفعها المستخدم نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد تويو خلاف ذلك.
15.4 User retains the right to request lower Charges from an Independent Service Provider for such services or items received by User from such Independent Service Provider at the time User receive such services or items. ToYou will respond accordingly to any request from Independent Service Provider to modify the Charges for a particular service or good.
15.4 يحتفظ المستخدم بالحق في طلب تخفيض الرسوم من مقدمي الخدمات المستقلين مقابل الخدمات والسلع التي يتلقاها من مقدمي الخدمت المستقلين وقت تلقي المستخدم هذه الخدمات والسلع. وبناءً عليه، سوف تستجيب تويو لأي طلب من أي مقدم خدمات مستقل لتعديل الرسوم الخاصة بخدمة أو سلعة معينة.
15.5 All Charges are due immediately and payment will be facilitated by ToYou using the preferred payment method designated in User Account, after which ToYou will send User a receipt by email. Payment may also be made by using available Prepaid Balance or Account credits subject to the conditions stated in these Terms.
15.5 تكون جميع الرسوم مستحقة بأثر فوري ويتم تسهيل عملية الدفع عن طريق تويو باستخدام طريقة الدفع المفضلة للمستخدم والمحددة في حساب المستخدم، وبعد ذلك سترسل تويو إيصالاً للمستخدم عبر البريد الإلكتروني. يمكن أيضًا الدفع باستخدام الأرصدة مسبقة الدفع أو أرصدة الحساب المتاحة وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذه الشروط.
15.6 If User primary Account payment method is determined to be expired, invalid or otherwise not able to be charged, User agree that ToYou may, as the Independent Service Provider’s limited payment collection agent, use a secondary payment method in User Account, if available, or any other available method within/in the Services and/or User’s Account to collect the Charges.
15.6 إذا كانت طريقة الدفع الرئيسية التي عينها المستخدم في حسابه منتهية أو غير صالحة أو لا يمكن الدفع من خلالها، فإن المستخدم يوافق على أنه يجوز لتويو، من منطلق كونها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود لمقدمي الخدمات المستقلين، استخدام طريقة الدفع الثانوية في حساب المستخدم، إن وجدت، أو استخدام اي طريقة أخرى متوفرة في الخدمات و/أو حساب المستخدم لتحصيل الرسوم.
15.7 As between User and ToYou, ToYou reserves the right to establish, remove and/or revise Charges for any or all services or items obtained through the use of the Services at any time in ToYou’s sole discretion. Further, User acknowledge and agree that Charges may increase. This allows us to power your experience with ToYou, including adding new features and providing great customer service. A minimum or maximum amount may apply to the Charges, but you will always see the exact applicable amount at checkout. User will be responsible for Charges incurred under User Account regardless of User awareness of such Charges or the amounts thereof.
15.7 كما هو متفق عليه بين المستخدم و تويو، تحتفظ تويو بحقها في إنشاء و/أو إلغاء و/أو مراجعة الرسوم الخاصة بأي من الخدمات أو السلع التي يتم الحصول عليها أو جميعها من خلال استخدام الخدمات في أي وقت وفقًا لتقدير تويو المطلق. علاوة على ذلك، فإن المستخدم يقر ويقبل بأنه يجوز زيادة الرسوم المطبقة. يتيح لنا ذلك تعزيز تجربتك مع تويو، بما في ذلك اضافة ميزات جديدة وتوفير خدمة عملاء رائعة. قد يتم تطبيق حد ادنى او اقصى لمبلغ الرسوم، ولكنك سترى دائما المبلغ المحدد المفروض على عملية شرائك عند الدفع. يتحمل المستخدم المسؤولية عن الرسوم المتكبدة في حسابه بغض النظر عن دراية المستخدم بها أو بالمبالغ الخاصة بهذا الحساب.
15.8 ToYou may from time to time provide certain users with promotional offers and discounts that may result in different amounts charged for the same or similar services or items obtained through the use of the Services, and User agree that such promotional offers and discounts, unless also made available to User, shall have no bearing on User’s use of the Services or the Charges applied to User.
15.8 يجوز لتويو من حين لآخر أن تزود بعض المستخدمين بالعروض والخصومات الترويجية التي قد ينتج عنها مبالغ متفاوتة يتم دفعها للحصول على نفس الخدمات أو السلع أو للحصول على خدمات وسلع مماثلة أثناء استخدام الخدمات ويوافق المستخدم على ألا يكون لهذه العروض والخصومات الترويجية- ما لم تُتاح للمستخدم كذلك علاقة باستخدامه للخدمات أو الرسوم المحتسبة عليه.
15.9 User may elect to cancel request for services or items from an Independent Service Provider at any time prior to the acceptance of such Independent Service Provider, in which case User may be charged a cancellation fee. Upon cancellation, User has the option to either be refunded to the original payment method or User’s ToYou Wallet. Refunds to User’s ToYou Wallet shall be deemed as Account credits and are therefore subject to be forfeited if the refunded amount is not used within a specific period of time as applicable to Account credits stated above under clause 12 (ToYou Wallet).
15.9 يجوز للمستخدم أن يختار إلغاء طلبه الخاص بالخدمات أو السلع المقدمة من مقدم خدمات مستقل في أي وقت قبل قبول مقدم الخدمات المستقل لطلب المستخدم حيث أنه في حالة قبول مقدم الخدمات المستقل قد يتم مطالبة المستخدم بدفع رسم الإلغاء. عند الإلغاء، للمستخدم الخيار إما باسترداد المبالغ المدفوعة عبر طريقة الدفع الأصلية أو في محفظة تويو الخاصة بالمستخدم. تُعتبر المبالغ المستردة إلى محفظة تويو الخاصة بالمستخدم بمثابة أرصدة حساب وبالتالي فهي عرضة للفقدان إذا لم يتم استخدام المبلغ المسترد خلال فترة زمنية محددة كما هو مطبق على أرصدة الحساب المذكورة أعلاه بموجب الفقرة 12 (محفظة تويو).
15.10 This payment structure is intended to fully compensate the Independent Service Provider for the services or items provided. Except with respect to transportation services requested through the Application, ToYou does not designate any portion of User payment as a tip or gratuity to the Independent Service Provider.
15.10 إن هيكل الدفع يهدف إلى تعويض مقدم الخدمات المستقل تعويضاً كاملاً مقابل الخدمات والسلع المقدمة. وباستثناء ما يتعلق بخدمات النقل التي تُطلب من خلال التطبيق، لا تخصص تويو أي حصة من مدفوعات المستخدم على سبيل الهبة أو الإكرامية لمقدم الخدمات المستقل.
15.11 Any representation by ToYou (on ToYou’s website, in the Application, or in ToYou’s marketing materials) to the effect that tipping is “voluntary,” “not required,” and/or “included” in the payments you make for services or items provided is not intended to suggest that ToYou provides any additional amounts, beyond those described above, to the Independent Service Provider.
15.11 إن أي بيان تقدمه تويو (على موقعها الإلكتروني أو في التطبيق أو مواد التسويق لتويو) بأن الإكراميات "طوعية" و/أو "غير مشترطة" و/أو "مُضمَّنة" في المدفوعات التي تقدمها للحصول على الخدمات أو السلع المقدمة لا يُقصد به الإشارة إلى أن تويو تقدم أي مبالغ إضافية لمقدم الخدمات المستقل سوى المبالغ الموضحة أعلاه.
15.12 User understand and agree that, while User is free to provide additional payment as a gratuity to any Independent Service Provider who provides User with services or items obtained through the Service, User is under no obligation to do so, as gratuities are voluntary.
15.12 يدرك المستخدم ويوافق على أن للمستخدم مطلق الحرية في تقديم مدفوعات إضافية على سبيل الإكرامية لأي مقدم خدمات مستقل يزود المستخدم بالخدمات والسلع من خلال الخدمة إلا إن المستخدم غير ملزم بذلك، فالإكراميات تُدفع طواعية.
15.13 After User have received services or items obtained through the Service, User will have the opportunity to rate User experience and leave additional feedback about Independent Service Provider.
15.13 بعد حصول المستخدم على الخدمات والسلع من خلال الخدمات، ستتاح للمستخدم الفرصة لتقييم تجربته وتقديم ملاحظات إضافية بشأن مقدم الخدمات المستقل.
16. Repair or Cleaning Fees
16. رسوم الإصلاح أو التنظيف
16.1 User shall be responsible for the cost of repair for damage to, or necessary cleaning of, Independent Service Provider’s vehicles and property resulting from use of the Services under User Account in excess of normal “wear and tear” damages and necessary cleaning (“Repair or Cleaning”).
16.1 سيتحمل المستخدم المسؤولية عن تكلفة إصلاح الأضرار (أو التنظيف اللازم) في مركبات مقدم الخدمات المستقل وممتلكاته والناشئة عن استخدام الخدمات الواردة في حساب المستخدم بشكل يفوق الأضرار الناجمة عن الاستعمال العادي والتنظيف الضروري (يشار اليه فيما بعد باسم"الإصلاح أو التنظيف").
16.2 In the event that an Independent Service Provider reports the need for Repair or Cleaning, and such Repair or Cleaning request is verified by ToYou in ToYou’s reasonable discretion, ToYou reserves the right to facilitate payment for the reasonable cost of such Repair or Cleaning on behalf of the Independent Service Provider using User payment method designated in User Account.
16.2 في حالة إبلاغ مقدم الخدمات المستقل عن حاجته للإصلاح أو التنظيف واعتماد طلب هذا الإصلاح أو التنظيف من قبل تويو بناءً على تقديرها المعقول، تحتفظ تويو بحقها في تسهيل دفع تكلفة معقولة لهذا الإصلاح أو التنظيف نيابة عن مقدم الخدمات المستقل من خلال استخدام طريقة الدفع المحددة في حساب المستخدم.
16.3 Such amounts will be transferred by ToYou to the applicable Independent Service Provider and are non-refundable.
16.3 يتم تحويل هذه المبالغ لمقدم الخدمات المستقل المعني بواسطة تويو وتكون غير قابلة للاسترداد.
17. User’s complaints
17. شكاوى المستخدم
ToYou provides a live customer service support channel available 24/7 on the Application where User can submit complaints, feedback, and inquiries. User is entitled to receive the purchased items as per the order placed on the Application. If User believes that there is an error or defect in the items, User should immediately let ToYou know on the support channel made available on the Application. ToYou may request a photograph showing such error or defect if possible. ToYou may provide the User with a refund or account credit, unless ToYou believes that such error or defect occurred after delivery.
توفر تويو قناة دعم مباشرة لخدمة العملاء طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة، والتي تسمح للمستخدم تقديم أي شكاوى او ملاحظات او استفسارات من خلالها. يحق للمستخدم استلام السلع المشتراة بحسب الطلب المقدم من خلال التطبيق. إذا اعتقد المستخدم بوجود خطأ او عيب في السلع، فعلى المستخدم ابلاغ تويو بذلك فورا عبر قنوات التواصل المتاحة في التطبيق. قد تطلب تويو صور توضح ذلك الخطأ او العيب (ان امكن) . قد تقوم تويو برد الأموال المدفوعة أو منح المستخدم رصيد في حسابه في التطبيق، ما لم تعتقد تويو ان ذلك الخطأ او العيب قد حدث بعد توصيل السلع للمستخدم.
Processing refund or account credit will depend on various factors including the details of the order, User’s account history, evidence furnished by User and/or the Independent Service Provider.
سيعتمد استرداد المال للمستخدم أو منحه رصيد في حسابه في التطبيق على عدة عوامل بما في ذلك تفاصيل الطلب وسجل حساب المستخدم والادلة المقدمة من المستخدم و/أو مقدم الخدمات المستقل.
18. Disclaimers and Indemnity
18. إخلاء المسؤولية والتعويض
18.1 DISCLAIMER.
18.1 إخلاء مسؤولية.
18.1.1 THE SERVICES ARE PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE.” TOYOU DISCLAIMS ALL REPRESENTATIONS AND WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, NOT EXPRESSLY SET OUT IN THESE TERMS, INCLUDING THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT. IN ADDITION, TOYOU MAKES NO REPRESENTATION, WARRANTY, OR GUARANTEE REGARDING THE RELIABILITY, TIMELINESS, QUALITY, SUITABILITY OR AVAILABILITY OF THE SERVICES OR ANY SERVICES OR ITEMS REQUESTED THROUGH THE USE OF THE SERVICES, OR THAT THE SERVICES WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE.
18.1.1 تُقدَّم الخدمات على حالتها وبحسب توافرها، وتُخلي تويو مسؤوليتها عن جميع الإقرارات والتعهدات صريحة كانت أم ضمنية والتي لم يُنص عليها صراحة في هذه الشروط بما فيها الإقرارات الضمنية الخاصة بقابلية التسويق والملائمة لغرض معين وعدم المخالفة. إضافة إلى ذلك، لا تقدم تويو أي إقرارات أو تعهدات أو ضمانات بخصوص موثوقية أو دقة مواعيد أو جودة أو ملاءمة أو توافر الخدمات أو أي منها أو السلع المطلوبة أثناء استخدام هذه الخدمات أو بخصوص عدم انقطاع الخدمات أو خلوها من الأخطاء.
18.1.2 TOYOU WILL PERFORM QUALITY CHECK ON THE VEHICLES OF THE INDEPENDENT SERVICE PROVIDERS THAT ARE USED FOR TRANSPORTATION SERVICES IN ACCORDANCE WITH THE SAUDI LAW, HOWEVER TOYOU DOES NOT GUARANTEE THE QUALITY, SUITABILITY, SAFETY OR ABILITY OF THE INDEPENDENT SERVICE PROVIDERS OR THEIR VEHICLES.
18.1.2 بما يتوافق مع النظام السعودي فيما يخص متطلبات ومواصفات المركبات المخصصة لنقل الركاب، ستقوم تويو بإجراء فحص الجودة على المركبات المخصصة لنقل الركاب التابعة لمقدمي الخدمات المستقلين، ولكن لا تضمن تويو جودة تلك المركبات كما لا تضمن تويو جودة مقدمي الخدمات المستقلين أو ملاءمتهم أو سلامتهم أو قدرتهم.
18.1.3 USER AGREE THAT THE ENTIRE RISK ARISING OUT OF USER’S USE OF THE SERVICES, AND ANY SERVICE OR GOOD REQUESTED IN CONNECTION THEREWITH, REMAINS SOLELY WITH USER, TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED UNDER APPLICABLE LAW.
18.1.3 يوافق المستخدم على أن المخاطر الكاملة التي تنشأ عن او تتعلق باستخدام المستخدم للخدمات أو أي من الخدمات أو السلع المطلوبة فيما يتعلق بهذا الاستخدام تبقى متعلقة بالمستخدم أو مقدم الخدمات المستقل.
18.1.4 TOYOU SHALL NOT BE LIABLE FOR INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, EXEMPLARY, PUNITIVE OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, INCLUDING LOST PROFITS, LOST DATA, PERSONAL INJURY OR PROPERTY DAMAGE RELATED TO, IN CONNECTION WITH, OR OTHERWISE RESULTING FROM ANY USE OF THE SERVICES, EVEN IF TOYOU HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.
18.1.4 لن تكون تويو مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التحذيرية أو الجزائية أو التبعية بما فيها خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو الإصابة الشخصية أو الضرر اللاحق بالممتلكات المرتبط أو الناجم بأي صورة عن استخدام الخدمات حتى وإن أُبلغت تويو باحتمالية حدوث تلك الأضرار.
18.1.5 TOYOU SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY DAMAGES, LIABILITY OR LOSSES ARISING OUT OF: (i) USER’S USE OF OR RELIANCE ON THE SERVICES OR USER INABILITY TO ACCESS OR USE THE SERVICES; OR (ii) ANY TRANSACTION OR RELATIONSHIP BETWEEN USER AND ANY INDEPENDENT SERVICE PROVIDER, EVEN IF TOYOU HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.
18.1.5 لن تكون تويو مسؤولة عن أي أضرار أو مسؤوليات أو خسائر تنشأ عن: (1) استخدام المستخدم للخدمات أو اعتماده عليها أو عدم قدرته على الوصول إلى الخدمات أو استخدامها؛ أو (2) أي معاملة تجارية أو علاقة بين المستخدم و أي مقدم خدمات مستقل، حتى وإن تم إبلاغ تويو باحتمالية حدوث تلك الأضرار.
18.1.6 TOYOU SHALL NOT BE LIABLE FOR DELAY OR FAILURE IN PERFORMANCE RESULTING FROM CAUSES BEYOND TOYOU’S REASONABLE CONTROL.
18.1.6 لن تكون تويو مسؤولة عن التأخير أو الإخلال بالأداء الناشئ عن أسباب تقع خارج سيطرة تويو المعقولة.
18.1.7 USER ACKNOWLEDGE THAT INDEPENDENT SERVICE TRANSPORTATION PROVIDERS PROVIDING TRANSPORTATION SERVICES REQUESTED THROUGH SOME REQUEST BRANDS MAY OFFER RIDESHARING OR PEER-TO-PEER TRANSPORTATION SERVICES AND MAY NOT BE PROFESSIONALLY LICENSED OR PERMITTED.
18.1.7 يقر المستخدم بأن مقدمي الخدمات المستقلين لخدمات النقل الذين يقدمون خدمات النقل المطلوبة من خلال بعض خيارات الطلبات المرتبطة بالخدمات قد يقومون بتقديم خدمات مشاركة الركوب أو خدمات النقل، وأنهم قد لا يكونوا مُرخَّصين أو مُصرَّح لهم من الناحية المهنية.
18.1.8 TOYOU’S SERVICES MAY BE USED BY USER TO REQUEST AND SCHEDULE DELIVERIES, TRANSPORTATION, ITEMS OR LOGISTICS SERVICES WITH INDEPENDENT SERVICE PROVIDERS, BUT USER AGREE THAT TOYOU HAS NO RESPONSIBILITY OR LIABILITY TO USER RELATED TO ANY DELIVERIES, TRANSPORTATION, ITEMS OR LOGISTICS SERVICES PROVIDED TO USER BY INDEPENDENT SERVICE PROVIDERS OTHER THAN AS EXPRESSLY SET FORTH IN THESE TERMS.
18.1.8 يجوز للمستخدم استخدام خدمات تويو لطلب وجدولة خدمات التوصيل او النقل أو تقديم السلع أو الخدمات اللوجستية بواسطة مقدمي خدمات مستقلين إلا أن المستخدم يوافق على عدم تحمل تويو لأي مسؤولية أو التزام تجاه المستخدم بخصوص أي من خدمات التوصيل او النقل أو تقديم السلع أو الخدمات اللوجستية المقدمة للمستخدم بواسطة مقدمي الخدمات المستقلين.
18.2 INDEMNITY.
18.2 التعويض.
18.2.1 User agree to indemnify and hold ToYou and its officers, directors, employees and agents harmless from any and all claims, demands, losses, liabilities, and expenses (including attorneys’ fees) arising out of or in connection with: (i) User’s use of the Services or services or items obtained through User’s use of the Services; (ii) User breach or violation of any of these Terms; (iii) ToYou’s use of User’s User Content; or (iv) User violation of the rights of any third party, including Independent Service Providers.
18.2.1 يوافق المستخدم على تعويض وإبراء ذمة تويو ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها عن جميع المطالبات والمطالب والخسائر والمسؤوليات والنفقات (بما فيها أتعاب المحاماة) التي تنشأ عن أو فيما يتعلق بما يلي: (1) استخدام المستخدم للخدمات أو خدمات أو سلع يحصل عليها المستخدم من خلال استخدام الخدمات؛ أو (2) خرق المستخدم أو انتهاكه لأي من هذه الشروط؛ أو (3) استخدام تويو لمحتوى المستخدم الخاص بالمستخدم؛ أو (4) انتهاك المستخدم لحقوق أي من الأطراف الخارجية بما فيهم مقدمي الخدمات المستقلين.
19. Governing Law and Arbitration
19. القانون واجب التطبيق والتحكيم
19.1 These Terms (including any non-contractual obligations arising out of or in connection with or relating to the Terms and/or Services) shall be exclusively governed by and construed in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
19.1 تخضع الشروط (بما في ذلك الالتزامات غير التعاقدية الناشئة عن الخدمات) وتفسر وفقا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
19.2 Any dispute arising out of or in connection with these Terms (including a dispute relating to any non-contractual obligations arising out of or in connection with or relating to the Terms and/or Services) shall be resolved amicably through amicable negotiation. If the dispute cannot be settled amicably within sixty (60) days from the date on which either has served written notice on the other of the dispute, User and ToYou have agreed that any dispute arising out of or in connection with or relating to the Services or these Terms (including those relating to its validity, its construction or its enforceability) shall be first mandatorily submitted to mediation proceedings under the Saudi Center for Commercial Arbitration (“Center”).
19.2 يتم تسوية أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها (بما في ذلك الالتزامات غير التعاقدية الناشئة عن الخدمات) بالطرق الودية من خلال التفاوض الودي. فإن لم تتم تسوية النزاع ودياً خلال ستون (60) يوما من تاريخ استلام خطاب كتابي برغبة التسوية الودية من قبل تويو أو المستخدم، فقد اتفق المستخدم و تويو على التسوية عن طريق الوساطة بإدارة المركز السعودي للتحكيم التجاري (يشار اليه فيما بعد باسم "المركز") وفقا لقواعد الوساطة المعتمدة لدى المركز.
19.3 If such dispute has not been settled within sixty (60) days after a request for mediation has been submitted to the Center, User and ToYou have agreed to refer such dispute to and shall be exclusively and finally resolved by arbitration under the Center rules of arbitration.
19.3 في حال عدم التسوية خلال ستون (60) يوماً التالية ليوم تقديم طلب الوساطة لدى المركز، فقد اتفق المستخدم و تويو على تسوية النزاع وحله نهائيا وحصريا عن طريق التحكيم بإدارة المركز وفقاَ لقواعد التحكيم المعتمدة لديه.
19.4 User and ToYou have agreed that the dispute shall be resolved by one (1) arbitrator to be appointed in accordance with the Center rules, and the place of both mediation and arbitration shall be Riyadh, Saudi Arabia, and the language of the mediation and/or arbitration shall be Arabic.
19.4 اتفق المستخدم و تويو على تعيين محكم فرد/واحد (1) و يكون مقر كل من الوساطة والتحكيم هو مدينة الرياض وعلى أن تكون اللغة العربية هي لغة الوساطة و/او التحكيم.
19.5 User and ToYou have agreed that the existence and content of the mediation and arbitration proceedings, including documents and briefs submitted by the parties, correspondence from and to the Center, correspondence from the mediator, and correspondence, orders and awards issued by the sole arbitrator, shall remain strictly confidential and shall not be disclosed to any third party without the express written consent from the other party unless: (i) the disclosure to the third party is reasonably required in the context of conducting the mediation or arbitration proceedings; and (ii) the third party agrees unconditionally in writing to be bound by the confidentiality obligation stipulated herein.
19.5 اتفق المستخدم و تويو على أن تظل حقيقة وواقع وجود ومضون النزاع وإجراءات الوساطة والتحكيم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المستندات ومذكرات الدعوى المقدمة، والمراسلات من المركز وإليه، والمراسلات من الوسيط، والمراسلات والأوامر والقرارات الصادرة عن المحكم الوحيد، سرية للغاية ولا يجوز الافصاح عنها إلى أي طرف خارجي دون موافقة كتابية صريحة من الطرف الآخر في النزاع ما لم: (1) يكن الإفصاح إلى الطرف الخارجي مطلوباً على نحو معقول وفي سياق تنفيذ إجراءات الوساطة أو التحكيم؛ و(2) يوافق الطرف الخارجي كتابياً دون شرط على التقيد بالتزامات السرية وعدم الافصاح المنصوص عليها في هذه الشروط.
19.6 To learn more about mediation and arbitration rules and procedures under Saudi Center for Commercial Arbitration, please visit their website at https://www.sadr.org/.
19.6 يمكن الاطلاع على قواعد واجراءات الوساطة والتحكيم المعتمدة لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري من خلال زيارة موقع المركز الالكتروني التالي: https://www.sadr.org/home?lang=ar
20. General Provisions
20. أحكام عامة
20.1 Claims of Copyright Infringement. Claims of copyright infringement should be sent to termsandconditions@toyou.io.
20.1 مطالبات انتهاك حقوق الملكية. ينبغي أن ترسل جميع المطالبات الخاصة بانتهاك حقوق الملكية إلى الموقع الالكتروني التالي termsandconditions@toyou.io
20.2 Notices. ToYou may give notice by means of a general notice on the Services, electronic mail to User email address in User Account, or by written communication sent to User address as set forth in User Account. User may give notice to ToYou by written communication to ToYou’s address at:
20.2 الإخطارات والمراسلات. يجوز لتويو أن ترسل الإخطارات والمراسلات عن طريق إرسال إخطار عام بشأن الخدمات، أو بإرسال بريد إلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني المُسجل في حساب المستخدم، أو بإرسال خطاب مكتوب بالبريد العادي على عنوان المستخدم المسجل في حسابه. ويجوز للمستخدم إرسال الإخطارات إلى تويو عن طريق مراسلات مكتوبة على العنوان التالي:
ARAM MEEM FOR TRADING SERVICES LLC
P.O. Box 55598, Riyadh 11544
Kingdom of Saudi Arabia
termsandconditions@toyou.io
P.O. Box 55598, Riyadh 11544
Kingdom of Saudi Arabia
termsandconditions@toyou.io
آرام ميم للخدمات التجارية.ذ.م.م
الصندوق البريدي 55598 الرياض 11544
المملكة العربية السعودية
termsandconditions@toyou.io
الصندوق البريدي 55598 الرياض 11544
المملكة العربية السعودية
termsandconditions@toyou.io
20.3 User may not assign or transfer these Terms in whole or in part without ToYou’s prior written approval. User give approval to ToYou for it to assign or transfer these Terms in whole or in part, including to: (i) a subsidiary or affiliate; (ii) an acquirer of ToYou’s equity, business or assets; or (iii) a successor by merger.
20.3 لا يجوز للمستخدم التنازل عن هذه الشروط أو نقل ملكية أي من هذه الشروط بصورة كلية أو جزئية دون موافقة مسبقة من تويو، ولكن المستخدم يوافق على منح موافقته لتويو من أجل تمكينها من التنازل عن هذه الشروط أو نقل ملكية هذه الشروط بصورة كلية أو جزئية, بما في ذلك إلى: (1) أي شركة فرعية أو تابعة؛ أو (2) أحد المستحوذين على حصص أو أسهم تويو أو أعمالها أو أصولها، أو (3) الشركة التي تخلفها في حالة الدمج.
20.4 No joint venture, partnership, employment or agency relationship exists between User, ToYou or any Independent Service Provider as a result of the contract between User and ToYou or use of the Services.
20.4 لن ينشأ أي مشروع مشترك أو شراكة أو توظيف أو علاقة عمل او وكالة بين المستخدم أو بين تويو أو أي مقدم خدمات مستقل آخر نتيجة للعقد المبرم بين المستخدم وبين تويو أو نتيجة لاستخدام الخدمات.
20.5 If any provision of these Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, under any law, such provision or part thereof shall to that extent be deemed not to form part of these Terms but the legality, validity and enforceability of the other provisions in these Terms shall not be affected. In that event, the parties shall replace the illegal, invalid or unenforceable provision or part thereof with a provision or part thereof that is legal, valid and enforceable and that has, to the greatest extent possible, a similar effect as the illegal, invalid or unenforceable provision or part thereof, given the contents and purpose of these Terms. These Terms constitute the entire agreement and understanding of the parties with respect to its subject matter and replaces and supersedes all prior or contemporaneous agreements or undertakings regarding such subject matter. In these Terms, the words “including” and “include” mean “including, but not limited to.”
20.5 في حال الحُكم بعدم شرعية او قانونية أي حكم في هذه الشروط أو بطلانه أو عدم قابليته للتنفيذ كلياَ أو جزئياً بموجب الأنظمة السعودية، فيتم اعتبار هذا الحكم أو الجزء من الحكم ليس جزءاً من هذه الشروط دون أي تأثير على شرعية او قانونية بقية أحكام هذه الشروط أو صحتها أو قابليتها للتنفيذ. وفي هذه الحالة، يتم استبدال الحكم/الجزء من الحكم غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للتنفيذ بحكم/جزء من حكم قانوني وصالح وقابل للتنفيذ شريطة أن يكون له أثر مشابه، إلى أقصى قدر ممكن، للحكم/الجزء من الحكم غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للتنفيذ مع مراعاة مضمون هذه الشروط والغرض منها. تشكل هذه الشروط مجمل ما تم الاتفاق والتفاهم عليه فيما يتعلق بموضوعها وهي تحل محل كافة الاتفاقيات والتعهدات والتفاهمات السابقة والحالية بشأن الموضوع وتنسخها. في هذه الشروط، مصطلح "بما فيهم"، "ويشمل ذلك"، "بما في ذلك"، تعني "على سبيل المثال لا الحصر".