تاريخ النفاذ: 14 اغسطس 2018

يُرجى قراءة شروط وأحكام الاستخدام بعناية قبل الحصول على الخدمات أو استخدامها

1. العلاقة التعاقدية

1.1 تحكم شروط وأحكام الاستخدام (يشار اليها فيما بعد باسم "الشروط") وصول أو استخدام اي شخص في المملكة العربية السعودية (يشار اليه فيما بعد باسم "المستخدم") للتطبيقات و/أوالمواقع الإلكترونية و/أو المحتويات و/أو المنتجات و/أو الخدمات (يشار اليها فيما بعد باسم "الخدمات") التي توفرها تويو وهي اسم وعلامة تجارية مسجلة حسب الأصول ومملوكة لشركة آرام ميم للخدمات التجارية ذ.م.م، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست طبقا لانظمة المملكة العربية السعودية ومسجلة لدى وزارة التجارة ر بالسجل التجاري رقم: 1010442961 ويقع مقرها الرئيسي في حي العليا، ص.ب. 55598 الرياض 11544 المملكة العربية السعودية (يشار اليها فيما بعد باسم "تويو").

1.2 إن وصول المستخدم إلى الخدمات واستخدامها يعتبر موافقة من المستخدم على الالتزام بهذه الشروط وهو ما يُنشئ علاقة تعاقدية بين المستخدم و تويو. وفي حالة عدم موافقة المستخدم على هذه الشروط، فلا يجوز للمستخدم الحصول على الخدمات أو استخدامها. وتحل هذه الشروط تحديداً محل أي اتفاقات أو ترتيبات أو تفاهمات سابقة أبرمت مع المستخدم. ويجوز لتويو إنهاء هذه الشروط أو أي من الخدمات التي تخص المستخدم على الفور أو إيقاف عرض الخدمات بشكل عام أو منع الوصول إليها أو إلى أي جزء منها في أي وقت ولأي سبب كان.

1.3 قد تنطبق بعض الشروط التكميلية على خدمات معينة، كالسياسات الخاصة بحدث أو نشاط أو حملة ترويجية معينة، وسيتم الإفصاح عن هذه الشروط التكميلية المتعلقة بالخدمات المقدمة في حال وجدت.

1.4 تُضاف الشروط التكميلية إلى هذه الشروط لأغراض الخدمات المقدمة كما وتعتبر جزءاً منها. وتسود الشروط التكميلية على هذه الشروط في حالة التعارض فيما يتعلق بالخدمات المقدمة.

1.5 يجوز لتويو تعديل الشروط المتعلقة بالخدمات من وقت لآخر وتسري التعديلات عند نشر تويو هذه الشروط المحدثة في هذا الموقع أو نشر السياسات المعدلة أو الشروط التكميلية المتعلقة بالخدمة المقدمة. إن استمرار وصول المستخدم إلى الخدمات أو استخدامها بعد هذا النشر يعتبر موافقة من المستخدم على الالتزام بالشروط بصيغتها المعدلة.

1.6 تقوم تويو بجمع البيانات الشخصية واستخدامها فيما يتعلق بالخدمات وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية والتي يمكن الاطلاع عليها من خلال زيارة الرابط الإلكتروني التالي: https://toyou.io/privacy. ويجوز لتويو تقديم ما يلزم من المعلومات بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم إلى شركات تسوية المطالبات أو شركات التأمين في حال وجود شكوى أو نزاع أو خلاف والذي قد يشمل حادثاً يقع بين المستخدم وبين مقدم خدمات خارجي (بما في ذلك سائق في شركة شبكة نقل) حيث تكون هذه المعلومات أو البيانات ضرورية لتسوية الشكوى أو النزاع أو الخلاف.

2. الخدمات

2.1 تشكل الخدمات منصة تقنية و تسوق عبر الإنترنت تتيح لمستخدمي تطبيقات الجوال أو المواقع الالكترونية الخاصة بتويو والمتاحة كجزء من الخدمات (كل منها ، "تطبيق") لعرض أو بيع أو شراء السلع و/أو ترتيب، تنسيق وجدولة خدمات التوصيل، الخدمات اللوجستية و/أو خدمات النقل مع الأطراف الخارجية المستقلة المقدمة لهذه الخدمات و/أو السلع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مقدمي خدمات الدفع المستقلين، مقدمي خدمات التوصيل المستقلين، ومقدمي خدمات النقل المستقلين ومقدمي الخدمات اللوجستية المستقلين بموجب اتفاقيات مقاول مستقل تم ابرامها مع تويو أو بعض الشركات الفرعية أو التابعة لتويو (يشار اليهم فيما بعد باسم "مقدمي الخدمات المستقلين" أو "مقدم خدمات مستقل").

2.2 العقد الفعلي للبيع هو مباشرة بين البائع والمشتري وعلى الرغم من أن تويو تقوم بتقديم خدمات التسعير والشحن والقوائم والتوجيهات الأخرى في الخدمات، إلا أن هذه التوجيهات هي مجرد معلومات، وقد يقرر المستخدم متابعة هذه التعليمات أو عدم متابعتها. إضافة إلى ذلك، في حين أن تويو قد تساعد على تسهيل حل النزاعات، ليس لتويو سيطرة ولا تضمن: وجود، أو سلامة، أو قانونية السلع المعلن عنها أو حقيقة أو دقة محتوى أو قوائم المستخدمين أو قدرة البائعين على بيع السلع، أو قدرة المشترين على دفع ثمن السلع؛ أو أن المشتري أو البائع سيقوم بالفعل بإتمام الصفقة أو إرجاع السلعة.

2.3 يتم توفير الخدمات لاستخدامات المستخدم الشخصية فقط ولغير الاغراض التجارية للمستخدم، إلا إذا وافقت تويو على خلاف ذلك من خلال اتفاقية كتابية منفصلة مع المستخدم.

2.4 يَقر المستخدم بأن تويو لا تقدم خدمات الدفع أو خدمات التوصيل أو خدمات النقل أو الخدمات اللوجستية أو تعمل بصفتها شركة دفع أو توصيل او نقل وأن جميع خدمات الدفع أو خدمات التوصيل أو خدمات النقل أو الخدمات اللوجستية تقدم بواسطة مقاولين مستقلين لا يعملون لدى تويو أو أي من شركاتها الفرعية.

3. الترخيص

تويو تمنح المستخدم، بشرط التزام المستخدم بهذه الشروط، ترخيصاً محدوداً غير حصري لا يمكن ترخيصه للغير سواء كان تابعاً للمستخدم أو طرف ثالث وسواء بشكل مباشر و/أو من الباطن ولا يمكن نقله إلى شخص آخر وهو ترخيص قابل للإلغاء، من أجل: (أ) الوصول إلى التطبيقات واستخدامها على جهاز المستخدم الشخصي فيما يتعلق باستخدام المستخدم للخدمات فقط؛ و(ب) الوصول إلى أي من المحتويات والمعلومات والمواد ذات الصلة التي قد يتم توفيرها من خلال الخدمات واستخدامها، وفي جميع هذه الحالات يكون الاستخدام شخصي فقط وغير تجاري. وتحتفظ تويو ومانحي الترخيص التابعون لها بأي من الحقوق غير الممنوحة صراحة في هذه الشروط.

4. القيود

لا يحق للمستخدم إجراء ما يلي: (1) إزالة أيٍ من حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو غيرها من إشعارات الملكية من أي جزء من الخدمات؛ أو (2) استنساخ الخدمات أو تعديلها أو إعداد أعمال مشتقة منها أو توزيعها أو ترخيصها أو تأجيرها أو بيعها أو إعادة بيعها أو نقل ملكيتها أو عرضها علانية أو أدائها علانية أو بثها أو تعميمها أو نشرها أو استغلالها بأي شكل آخر باستثناء ما تسمح به تويو صراحة؛ أو (3) التلاعب بشفراتها أو عكس هندستها أو تفكيكها؛ أو (4) إنشاء ارتباط لأي جزء من الخدمات أو إعداد نسخ مطابقة منها أو تأطيرها؛ أو (5) إنشاء أو التسبب في إنشاء أي برامج أو برامج نصية بغرض التخلص من أي جزء من الخدمات أو فهرسته أو مسحه أو استغلال بياناته بطريقة أخرى، أو إثقال أو إعاقة عمل و/أو وظيفة أي جانب من الخدمات على نحو غير ملائم؛ أو (6) محاولة الدخول بشكل غير مصرح به للخدمات أو إتلاف أي من جوانبها أو أي من الأنظمة والشبكات المتعلقة بها.

5. توفير الخدمات

5.1 يقر المستخدم بأنه يجوز إتاحة اجزاء من الخدمات تحت الاسماء والعلامات التجارية المختلفة لتويو أو خيارات الطلب المرتبطة بخدمات التوصيل أو النقل أو الخدمات اللوجستية والتي تسمى في الوقت الراهن بـاسم "ToYou".

5.2 يقر المستخدم بانه يجوز توفير الخدمات تحت الاسم والعلامة التجارية الخاصة بتويو الموضحة اعلاه تحت فقرة 5.1 أو خيارات الطلب المرتبطة بخدمات التوصيل أو النقل أو الخدمات اللوجستية من قبل أو فيما يتعلق بـ: (1) بعض الشركات التابعة والفرعية لتويو؛ أو (2) مقدمي الخدمات المستقلين بما في ذلك سائقي شركات شبكات النقل أو حاملوا التصاريح بموجب ميثاق النقل أو حاملوا التصاريح أو الأذون أو تراخيص النقل المماثلة.

6. خدمات ومحتوى مقدمي الخدمات المستقلين والأطراف الخارجية

6.1 قد يتم توفير الخدمات أو إتاحة الوصول إليها بالاقتران بخدمات ومحتوى مقدمي الخدمات المستقلين أو الاطراف الخارجية بما في ذلك الدعاية والإعلان والتي لا يخضع أي منها لسيطرة تويو.

6.2 يقر المستخدم بأنه قد تسري شروط استخدام وسياسات خصوصية مختلفة على استخدام المستخدم لخدمات ومحتوى مقدمي الخدمات المستقلين أو الاطراف الخارجية.

6.3 لا تُصادق تويو على خدمات ومحتوى مقدمي الخدمات المستقلين أو الاطراف الخارجية ولا تتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه أي من منتجات أو خدمات مقدمي الخدمات المستقلين أو الاطراف الخارجية.

6.4 تعتبر شركة آبل أو شركة غوغل أو مايكروسوفت كوربوريشن أو بلاك بيري ليمتد و/أو شركاتهم التابعة والفرعية الدولية المعنية مستفيدين خارجيين لهذا العقد إذا قمت بالوصول إلى الخدمات باستخدام التطبيقات المصممة خصيصاً لأجهزة الجوال التي تعمل باي من الأنظمة الحاسوبية التالية: Apple iOS أو Android أو Microsoft Windows أو Blackberry.

6.5 لا يعتبر المستفيدون الخارجيون المشار اليهم اعلاه تحت الفقرة 4.6 أطرافًا في هذا العقد ويخضع وصول المستخدم إلى الخدمات باستخدام هذه الأجهزة إلى الشروط المنصوص عليها في شروط الخدمة المطبقة الخاصة بالاطراف الخارجية.

7. الملكية

تظل الخدمات وكافة الحقوق المتعلقة بها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الحملات الإعلانية، الاسماء والعلامات التجارية، علامات الخدمة، الشعارات، التصاميم والأعمال الفنية، الرسومات والمواد الرسومية، الصور، التصاميم والمواد الجرافيكية، الأفلام المصورة، المدونات والنصوص والمواد المطبوعة أو المكتوبة، العبارات، المواد المكتوبة، الموسيقى والمقطوعات الموسيقية، الفنون البصرية، الأفكار أو الاقتباسات ملكية خاصة بتويو أو بمانحي التراخيص التابعين لها. ولا تمنح هذه الشروط المستخدم ولا استخدام المستخدم للخدمات أي حقوق سواء كانت في الخدمات أو فيما يتعلق بها بخلاف الترخيص المحدود الممنوح أعلاه تحت الفقرة رقم 3 (الترخيص).

8. استخدام المستخدم للخدمات

8.1 لغرض استخدام غالبية جوانب الخدمات، يجب أن يقوم المستخدم بالتسجيل من أجل الحصول على حساب شخصي فعّال لخدمات المستخدم والمحافظة عليه (يشار اليه فيما بعد باسم "الحساب") ويجب أن يكون المستخدم مكلفاً بالغا سن الرشد وبكامل الأهلية والأوصاف المعتبرة شرعاً ونظاماً في المملكة العربية السعودية حتى يتسنى للمستخدم الحصول على حساب.

8.2 يتطلب تسجيل الحساب تقديم المستخدم معلومات شخصية معينة إلى تويو كالاسم والعنوان (بما في ذلك البريد الالكتروني) ورقم هاتف الجوال والعمر والجنس.

8.3 يوافق المستخدم على تدوين معلومات صحيحة دقيقة وكاملة وحديثه في حساب المستخدم الخاص والمحافظة عليها. وقد يؤدي عدم محافظة المستخدم على وجود معلومات دقيقة وكاملة وحديثه في حساب المستخدم، بما في ذلك تعيين طريقة دفع غير صالحة أو منتهية الصلاحية، إلى عدم قدرة المستخدم على الوصول إلى الخدمات أو استخدام المستخدم لها أو إنهاء تويو لهذه الشروط مع المستخدم.

8.4 يتحمل المستخدم المسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تُجرى باسم حساب المستخدم، كما يوافق المستخدم على الحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحساب المستخدم طوال الوقت.

8.5 لا يحق للمستخدم امتلاك أكثر من حساب واحد ما لم تسمح تويو كتابةً على ذلك.

9. متطلبات المستخدم وسلوكه

9.1 لا تتوفر الخدمة للاستخدام من قبل الأشخاص دون سن الرشد. ولا يحق للمستخدم تفويض استخدام حساب المستخدم لأطراف خارجية، كما لا يمكن للمستخدم السماح للأشخاص دون سن الرشد بالحصول على خدمات النقل من مقدمي خدمات مستقلين ما لم يكونوا بصحبة المستخدم.

9.2 لا يجوز للمستخدم التنازل عن الحساب أو نقل ملكية الحساب إلى أي شخص أو كيان آخر. ويوافق المستخدم على الالتزام بجميع الانظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية عند استخدام الخدمات. كما لا يجوز للمستخدم استخدام الخدمات إلا لأغراض قانونية (على سبيل المثال، عدم نقل مواد ممنوعة أوغير قانونية أو خطرة).

9.3 عند استخدام المستخدم للخدمات، لا يجوز أن يتسبب في إلحاق أذى أو إزعاج أو مضايقة أو أضرار في الملكية، سواء إلى مقدمي الخدمات المستقلين أو إلى أي أطراف أخرى. وفي بعض الحالات، قد يُطلب من المستخدم تقديم إثبات شخصية للوصول إلى الخدمات أو استخدامها، ويوافق المستخدم على منعه من الوصول إلى الخدمات أو من استخدامها إذا ما رفض المستخدم تقديم إثبات الشخصية.

10. الرسائل النصية

بمجرد إنشاء الحساب، يوافق المستخدم على أن الخدمات قد ترسل الى المستخدم بعض الرسائل النصية المعلوماتية كجزء من سياق الأعمال الطبيعي لاستخدام المستخدم للخدمات.

11. الرموز الترويجية

11.1 يجوز لتويو، وفق السلطة التقديرية المطلقة لتويو إنشاء رموز ترويجية يجوز استردادها وإضافتها إلى الحساب أو مزايا أو منافع أخرى تتعلق بالخدمات و/أو خدمات مقدمي الخدمات المستقلين، وذلك رهناً بأي شروط إضافية تضعها تويو على أساس كل رمز ترويجي (يشار اليها فيما بعد باسم "الرموز الترويجية").

11.2 يوافق المستخدم على أن الرموز الترويجية: (1) يجب استخدامها للجمهور والغرض المستهدف وبطريقة نظامية؛ و(2) لا يجوز نسخها أو بيعها أو نقل ملكيتها بأي طريقة كانت أو إتاحتها للعامة (سواء نُشرت على نموذج عام أو غير ذلك)، ما لم تسمح بذلك تويو صراحة؛ و(3) يجوز تعطيلها من قبل تويو في أي وقت ولأي سبب دون أن تتحمل أي مسؤولية قانونية؛ و(4) لا يمكن استخدامها إلا وفقاً للشروط الخاصة التي وضعتها تويو لكل رمز ترويجي؛ و(5) لا تصلح للدفع النقدي؛ و(6) يمكن أن تنتهي قبل استخدام المستخدم لها. وتحتفظ تويو بحقها في سحب أو اقتطاع الأرصدة المضافة أو المزايا أو المنافع الأخرى والتي تم الحصول عليها من خلال استخدام الرموز الترويجية بواسطتك أو بواسطة أي مستخدم آخر وذلك في حالة ما إذا حددت تويو أو اعتقدت أن استخدام أو استرداد الرموز الترويجية كان خطئاً أو احتيالاً أو غير نظامي أو كان ينتهك الشروط الخاصة بالرموز الترويجية المعمول بها أو هذه الشروط.

11.3 قد يختلف توفر الرموز الترويجية وإمكانية تطبيقها باختلاف المستخدمين والطلبات. ويتم عرض الرموز الترويجية قبل تقديم الطلب باعتبارها خصمًا تقديريًا. ويحتسب الخصم النهائي بناءً على مسافة التوصيل الفعلية وغيرها من العوامل التي تحددها تويو وفقًا لتقديرها الخاص، كما قد تطبق رسوم إضافية. وتعرض أي رسوم إضافية على المستخدم عند إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.

12. محفظة تويو

12.1 لتويو، وفقًا لتقديرها المطلق، إنشاء وعرض أرصدة مسبقة الدفع يمكن للمستخدم شراؤها وتطبيقها على أرصدة المستخدم ("أرصدة مسبقة الدفع"). تعمل الأرصدة مسبقة الدفع كأرصدة تنطبق على حساب المستخدم ويمكن استردادها مقابل طلب مؤهل وفقًا للشروط الموضحة أدناها.

12.2 تظهر الأرصدة مسبقة الدفع في أيقونة محفظة تويو في التطبيق. لتفعيل محفظة تويو، على المستخدم شحن محفظتهم خلال النقرعلى المحفظة واختيار إحدى القيم المحددة مسبقًا للأرصدة مسبقة الدفع المتاحة في التطبيق.

12.3 يخضع كل رصيد مسبق الدفع لتاريخ انتهاء الصلاحية المذكور والمحدد له في التطبيق ولأي شروط أخرى مذكورة عند عرض الرصيد مسبق الدفع. باستثناء المنتجات الرقمية وخدمات مرسول تويو و/أو أي منتج أو خدمة أو طلب آخر قد تستثنيه تويو أو تحدده تويو ضمن أيقونه محفظة تويو عبر التطبيق، يجوز للمستخدم استخدام الرصيد مسبق الدفع كطريقة دفع لشراء الطلبات والاشتراكات في التطبيق قبل تاريخ انتهاء الصلاحية المعمول به. لا يجوز استبدال الرصيد مسبق الدفع نقدًا او ما يعادله. بمجرد انتهاء الصلاحية، ستتم إزالة أرصدة الرصيد مسبق الدفع المطبق من محفظة تويو وتصبح الأرصدة منتهية الصلاحية غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استخدامها في أي طلب.

12.4 يجوز لتويو أيضًا، وفقًا لتقديرها المطلق، توفير أرصدة الحساب وتطبيقها على حساب المستخدم. ستظهر أرصدة الحساب في محفظة تويو الخاصة بالمستخدم. تعمل أرصدة الحساب كأرصدة مطبقة على حساب المستخدم ويمكن استردادها مقابل طلب مؤهل. لا يمكن استبدال أرصدة الحساب نقداً وليس لها قيمة نقدية.

12.5 تخضع أرصدة الحساب لمهل زمنية وتنتهي صلاحيتها خلال فترة زمنية محددة. عند انتهاء الصلاحية، ستتم إزالة أرصدة الحساب من حساب المستخدم. لا تعد أرصدة الحساب منتهية الصلاحية قابلة للاسترداد ولا يمكن استخدامها في أي طلب.

13. المحتوى المقدم من المستخدم

13.1 يحق لتويو، وفق تقديرها المطلق، السماح للمستخدم من وقت لآخر بتقديم أو تحميل أو نشر أو توفير بطريقة أخرى محتوى ومعلومات نصية و/أو سمعية و/أو بصرية إلى تويو من خلال الخدمات، بما في ذلك التعليقات والتعقيبات المتعلقة بالخدمات، وإنشاء طلبات الدعم، وتقديم المدخلات للمنافسات والعروض الترويجية (يشار اليها فيما بعد باسم "محتوى المستخدم").

13.2 أي من محتوى المستخدم مُنشأ بواسطة المستخدم يقدمه إلى تويو يبقى ملكية خاصة بالمستخدم. ومع ذلك، فبمجرد تقديم المحتوى المنشأ بواسطة المستخدم إلى تويو، فإن المستخدم يمنح تويو رخصة عالمية ودائمة وغير قابلة للإلغاء ولا يمكن نقل ملكيتها وخالية من الامتيازات، إلى جانب الحق في ترخيص محتوى المستخدم من الباطن، واستخدامه ونسخه وتعديله وإقامة أعمال مشتقة منه وتوزيعه وعرضه علانية وأدائه علانية واستغلاله بأي طريقة أخرى في جميع الأشكال وقنوات التوزيع المعروفة حالياً أو التي تُبتكر فيما بعد (بما في ذلك ما يتعلق بالخدمات والأعمال الخاصة بتويو وكذلك المواقع والخدمات الخاصة بأطراف خارجية)، وذلك دون إرسال إخطارات إضافية للمستخدم أو الحصول على موافقة المستخدم ودون الحاجة إلى دفع مبلغ للمستخدم أو إلى أي شخص أو كيان آخر.

13.3 يتعهد المستخدم ويضمن الآتي: (1) أن المستخدم إما المالك الحصري والوحيد لجميع محتوى المستخدم أو أن المستخدم يتمتع بجميع الحقوق ويمتلك جميع التراخيص والموافقات والإعفاءات الضرورية لمنح ترخيص إلى تويو باستخدام محتوى المستخدم على النحو المنصوص عليه أعلاه؛ و(2) ألا يتسبب محتوى المستخدم ولا تقديم أو تحميل أو نشر المستخدم لهذا المحتوى أو توفيره بأي شكل آخر ولا استخدام تويو لمحتوى المستخدم في انتهاك أو اختلاس أو مخالفة أي من حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق الخاصة أو حقوق الطبع والنشر أو الخصوصية لطرف خارجي وألا يؤدي إلى الإخلال بأي من الانظمة أو اللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

13.4 يوافق المستخدم على عدم تقديم أي محتوى مستخدم تشهيري أو افترائي أو بغيض أو عنيف أو فاحش أو إباحي أو غير نظامي أو عدواني بأي شكل آخر، وذلك على النحو الذي تحدده تويو وفق تقديرها المطلق، سواءً كانت هذه المادة محمية بموجب النظام أم لا. ويجوز لتويو مراجعة محتوى المستخدم أو مراقبته أو إزالته وفق تقديرها المطلق في أي وقت ولأي سبب كان دون إخطارالمستخدم بذلك.

14. الوصول إلى الشبكة والأجهزة

يتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على البيانات الضرورية الخاصة بالوصول إلى الشبكة لاستخدام الخدمات. قد تطبق على المستخدم أسعار ورسوم البيانات والرسائل التي تطبقها شبكة الجوال التي يشترك فيها المستخدم وذلك إذا قام المستخدم بالوصول إلى الخدمات أو استخدم الخدمات من جهاز يعمل لاسلكياً ويتحمل المستخدم مسؤولية هذه الأسعار والرسوم. ويتحمل المستخدم مسؤولية حيازة وتحديث المعدات أو الأجهزة المناسبة التي تكون ضرورية للوصول إلى الخدمات والتطبيقات وأي تحديثات خاصة بها واستخدامها. ولا تضمن تويو أن تعمل الخدمات، أو أي جزء منها، على أي معدات أو أجهزة معينة. إضافة إلى ذلك، قد تعاني الخدمات من الأعطال والتأخيرات المتأصلة في استخدام الإنترنت والاتصالات الإلكترونية.

15. الدفع

15.1 يتفهم المستخدم أن استخدام الخدمات قد يؤدي إلى فرض رسوم على المستخدم مقابل الخدمات أو السلع التي يحصل عليها المستخدم من مقدم الخدمات المستقل و/أو تويو (يشار اليها فيما بعد باسم "الرسوم").

15.2 بعد أن يتلقى المستخدم الخدمات أو السلع المتحصل عليها من خلال استخدام المستخدم للخدمة، ستيسر تويو على المستخدم دفع الرسوم المطبقة نيابة عن مقدمي الخدمات المستقلين بصفتها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود التابع لمقدمي الخدمات المستقلين، ويعتبر دفع الرسوم على هذا النحو فعالاً كما لو تم الدفع مباشرة من جانب المستخدم إلى مقدم الخدمات المستقل.

15.3 ستشمل الرسوم الضرائب بما فيها ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتكون جميع الرسوم التي يدفعها المستخدم نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد تويو خلاف ذلك.

15.4 تُحتسب الرسوم بناءً على عدة عوامل، بما في ذلك المسافة وعدد الكيلومترات بين موقع الاستلام والموقع المحدد من المستخدم للتسليم، بالإضافة إلى اعتبارات التشغيل الأخرى التي تحددها تويو وفقًا لتقديرها الخاص. وتظهر الرسوم النهائية للمستخدم عبر التطبيق عند إتمام عملية الشراء و قبل تأكيد الطلب.

15.5 يحتفظ المستخدم بالحق في طلب تخفيض الرسوم من مقدمي الخدمات المستقلين مقابل الخدمات والسلع التي يتلقاها من مقدمي الخدمت المستقلين وقت تلقي المستخدم هذه الخدمات والسلع. وبناءً عليه، سوف تستجيب تويو لأي طلب من أي مقدم خدمات مستقل لتعديل الرسوم الخاصة بخدمة أو سلعة معينة

15.6 تكون جميع الرسوم مستحقة بأثر فوري ويتم تسهيل عملية الدفع عن طريق تويو باستخدام طريقة الدفع المفضلة للمستخدم والمحددة في حساب المستخدم، وبعد ذلك سترسل تويو إيصالاً للمستخدم عبر البريد الإلكتروني. يمكن أيضًا الدفع باستخدام الأرصدة مسبقة الدفع أو أرصدة الحساب المتاحة وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذه الشروط.

15.7 إذا كانت طريقة الدفع الرئيسية التي عينها المستخدم في حسابه منتهية أو غير صالحة أو لا يمكن الدفع من خلالها، فإن المستخدم يوافق على أنه يجوز لتويو، من منطلق كونها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود لمقدمي الخدمات المستقلين، استخدام طريقة الدفع الثانوية في حساب المستخدم، إن وجدت، أو استخدام اي طريقة أخرى متوفرة في الخدمات و/أو حساب المستخدم لتحصيل الرسوم.

15.8 كما هو متفق عليه بين المستخدم و تويو، تحتفظ تويو بحقها في إنشاء و/أو إلغاء و/أو مراجعة الرسوم الخاصة بأي من الخدمات أو السلع التي يتم الحصول عليها أو جميعها من خلال استخدام الخدمات في أي وقت وفقًا لتقدير تويو المطلق. علاوة على ذلك، فإن المستخدم يقر ويقبل بأنه يجوز زيادة الرسوم المطبقة. يتيح لنا ذلك تعزيز تجربتك مع تويو، بما في ذلك اضافة ميزات جديدة وتوفير خدمة عملاء رائعة. قد يتم تطبيق حد ادنى او اقصى لمبلغ الرسوم، ولكنك سترى دائما المبلغ المحدد المفروض على عملية شرائك عند الدفع. يتحمل المستخدم المسؤولية عن الرسوم المتكبدة في حسابه بغض النظر عن دراية المستخدم بها أو بالمبالغ الخاصة بهذا الحساب.

15.9 يجوز لتويو من حين لآخر أن تزود بعض المستخدمين بالعروض والخصومات الترويجية التي قد ينتج عنها مبالغ متفاوتة يتم دفعها للحصول على نفس الخدمات أو السلع أو للحصول على خدمات وسلع مماثلة أثناء استخدام الخدمات ويوافق المستخدم على ألا يكون لهذه العروض والخصومات الترويجية- ما لم تُتاح للمستخدم كذلك علاقة باستخدامه للخدمات أو الرسوم المحتسبة عليه.

15.10 يجوز للمستخدم أن يختار إلغاء طلبه الخاص بالخدمات أو السلع المقدمة من مقدم خدمات مستقل في أي وقت قبل قبول مقدم الخدمات المستقل لطلب المستخدم حيث أنه في حالة قبول مقدم الخدمات المستقل قد يتم مطالبة المستخدم بدفع رسم الإلغاء. عند الإلغاء، للمستخدم الخيار إما باسترداد المبالغ المدفوعة عبر طريقة الدفع الأصلية أو في محفظة تويو الخاصة بالمستخدم. تُعتبر المبالغ المستردة إلى محفظة تويو الخاصة بالمستخدم بمثابة أرصدة حساب وبالتالي فهي عرضة للفقدان إذا لم يتم استخدام المبلغ المسترد خلال فترة زمنية محددة كما هو مطبق على أرصدة الحساب المذكورة أعلاه بموجب الفقرة 12 (محفظة تويو).

15.11 إن هيكل الدفع يهدف إلى تعويض مقدم الخدمات المستقل تعويضاً كاملاً مقابل الخدمات والسلع المقدمة. وباستثناء ما يتعلق بخدمات النقل التي تُطلب من خلال التطبيق، لا تخصص تويو أي حصة من مدفوعات المستخدم على سبيل الهبة أو الإكرامية لمقدم الخدمات المستقل.

15.12 إن أي بيان تقدمه تويو (على موقعها الإلكتروني أو في التطبيق أو مواد التسويق لتويو) بأن الإكراميات "طوعية" و/أو "غير مشترطة" و/أو "مُضمَّنة" في المدفوعات التي تقدمها للحصول على الخدمات أو السلع المقدمة لا يُقصد به الإشارة إلى أن تويو تقدم أي مبالغ إضافية لمقدم الخدمات المستقل سوى المبالغ الموضحة أعلاه.

15.13 يدرك المستخدم ويوافق على أن للمستخدم مطلق الحرية في تقديم مدفوعات إضافية على سبيل الإكرامية لأي مقدم خدمات مستقل يزود المستخدم بالخدمات والسلع من خلال الخدمة إلا إن المستخدم غير ملزم بذلك، فالإكراميات تُدفع طواعية

15.14 بعد حصول المستخدم على الخدمات والسلع من خلال الخدمات، ستتاح للمستخدم الفرصة لتقييم تجربته وتقديم ملاحظات إضافية بشأن مقدم الخدمات المستقل.

16. رسوم الإصلاح أو التنظيف

16.1 سيتحمل المستخدم المسؤولية عن تكلفة إصلاح الأضرار (أو التنظيف اللازم) في مركبات مقدم الخدمات المستقل وممتلكاته والناشئة عن استخدام الخدمات الواردة في حساب المستخدم بشكل يفوق الأضرار الناجمة عن الاستعمال العادي والتنظيف الضروري (يشار اليه فيما بعد باسم"الإصلاح أو التنظيف").

16.2 في حالة إبلاغ مقدم الخدمات المستقل عن حاجته للإصلاح أو التنظيف واعتماد طلب هذا الإصلاح أو التنظيف من قبل تويو بناءً على تقديرها المعقول، تحتفظ تويو بحقها في تسهيل دفع تكلفة معقولة لهذا الإصلاح أو التنظيف نيابة عن مقدم الخدمات المستقل من خلال استخدام طريقة الدفع المحددة في حساب المستخدم.

16.3 يتم تحويل هذه المبالغ لمقدم الخدمات المستقل المعني بواسطة تويو وتكون غير قابلة للاسترداد.

17. شكاوى المستخدم

توفر تويو قناة دعم مباشرة لخدمة العملاء طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة، والتي تسمح للمستخدم تقديم أي شكاوى او ملاحظات او استفسارات من خلالها. يحق للمستخدم استلام السلع المشتراة بحسب الطلب المقدم من خلال التطبيق. إذا اعتقد المستخدم بوجود خطأ او عيب في السلع، فعلى المستخدم ابلاغ تويو بذلك فورا عبر قنوات التواصل المتاحة في التطبيق. قد تطلب تويو صور توضح ذلك الخطأ او العيب (ان امكن) . قد تقوم تويو برد الأموال المدفوعة أو منح المستخدم رصيد في حسابه في التطبيق، ما لم تعتقد تويو ان ذلك الخطأ او العيب قد حدث بعد توصيل السلع للمستخدم.

سيعتمد استرداد المال للمستخدم أو منحه رصيد في حسابه في التطبيق على عدة عوامل بما في ذلك تفاصيل الطلب وسجل حساب المستخدم والادلة المقدمة من المستخدم و/أو مقدم الخدمات المستقل.

18. إخلاء المسؤولية والتعويض

18.1 إخلاء مسؤولية.

18.1.1 تُقدَّم الخدمات على حالتها وبحسب توافرها، وتُخلي تويو مسؤوليتها عن جميع الإقرارات والتعهدات صريحة كانت أم ضمنية والتي لم يُنص عليها صراحة في هذه الشروط بما فيها الإقرارات الضمنية الخاصة بقابلية التسويق والملائمة لغرض معين وعدم المخالفة. إضافة إلى ذلك، لا تقدم تويو أي إقرارات أو تعهدات أو ضمانات بخصوص موثوقية أو دقة مواعيد أو جودة أو ملاءمة أو توافر الخدمات أو أي منها أو السلع المطلوبة أثناء استخدام هذه الخدمات أو بخصوص عدم انقطاع الخدمات أو خلوها من الأخطاء.

18.1.2 بما يتوافق مع النظام السعودي فيما يخص متطلبات ومواصفات المركبات المخصصة لنقل الركاب، ستقوم تويو بإجراء فحص الجودة على المركبات المخصصة لنقل الركاب التابعة لمقدمي الخدمات المستقلين، ولكن لا تضمن تويو جودة تلك المركبات كما لا تضمن تويو جودة مقدمي الخدمات المستقلين أو ملاءمتهم أو سلامتهم أو قدرتهم.

18.1.3 يوافق المستخدم على أن المخاطر الكاملة التي تنشأ عن او تتعلق باستخدام المستخدم للخدمات أو أي من الخدمات أو السلع المطلوبة فيما يتعلق بهذا الاستخدام تبقى متعلقة بالمستخدم أو مقدم الخدمات المستقل.

18.1.4 لن تكون تويو مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التحذيرية أو الجزائية أو التبعية بما فيها خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو الإصابة الشخصية أو الضرر اللاحق بالممتلكات المرتبط أو الناجم بأي صورة عن استخدام الخدمات حتى وإن أُبلغت تويو باحتمالية حدوث تلك الأضرار.

18.1.5 لن تكون تويو مسؤولة عن أي أضرار أو مسؤوليات أو خسائر تنشأ عن: (1) استخدام المستخدم للخدمات أو اعتماده عليها أو عدم قدرته على الوصول إلى الخدمات أو استخدامها؛ أو (2) أي معاملة تجارية أو علاقة بين المستخدم و أي مقدم خدمات مستقل، حتى وإن تم إبلاغ تويو باحتمالية حدوث تلك الأضرار.

18.1.6 لن تكون تويو مسؤولة عن التأخير أو الإخلال بالأداء الناشئ عن أسباب تقع خارج سيطرة تويو المعقولة.

18.1.7 يقر المستخدم بأن مقدمي الخدمات المستقلين لخدمات النقل الذين يقدمون خدمات النقل المطلوبة من خلال بعض خيارات الطلبات المرتبطة بالخدمات قد يقومون بتقديم خدمات مشاركة الركوب أو خدمات النقل، وأنهم قد لا يكونوا مُرخَّصين أو مُصرَّح لهم من الناحية المهنية.

18.1.8 يجوز للمستخدم استخدام خدمات تويو لطلب وجدولة خدمات التوصيل او النقل أو تقديم السلع أو الخدمات اللوجستية بواسطة مقدمي خدمات مستقلين إلا أن المستخدم يوافق على عدم تحمل تويو لأي مسؤولية أو التزام تجاه المستخدم بخصوص أي من خدمات التوصيل او النقل أو تقديم السلع أو الخدمات اللوجستية المقدمة للمستخدم بواسطة مقدمي الخدمات المستقلين.

18.2 التعويض.

18.2.1 يوافق المستخدم على تعويض وإبراء ذمة تويو ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها عن جميع المطالبات والمطالب والخسائر والمسؤوليات والنفقات (بما فيها أتعاب المحاماة) التي تنشأ عن أو فيما يتعلق بما يلي: (1) استخدام المستخدم للخدمات أو خدمات أو سلع يحصل عليها المستخدم من خلال استخدام الخدمات؛ أو (2) خرق المستخدم أو انتهاكه لأي من هذه الشروط؛ أو (3) استخدام تويو لمحتوى المستخدم الخاص بالمستخدم؛ أو (4) انتهاك المستخدم لحقوق أي من الأطراف الخارجية بما فيهم مقدمي الخدمات المستقلين.

19. القانون واجب التطبيق والتحكيم

19.1 تخضع الشروط (بما في ذلك الالتزامات غير التعاقدية الناشئة عن الخدمات) وتفسر وفقا لأنظمة المملكة العربية السعودية.

19.2 يتم تسوية أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها (بما في ذلك الالتزامات غير التعاقدية الناشئة عن الخدمات) بالطرق الودية من خلال التفاوض الودي. فإن لم تتم تسوية النزاع ودياً خلال ستون (60) يوما من تاريخ استلام خطاب كتابي برغبة التسوية الودية من قبل تويو أو المستخدم، فقد اتفق المستخدم و تويو على التسوية عن طريق الوساطة بإدارة المركز السعودي للتحكيم التجاري (يشار اليه فيما بعد باسم "المركز") وفقا لقواعد الوساطة المعتمدة لدى المركز.

19.3 في حال عدم التسوية خلال ستون (60) يوماً التالية ليوم تقديم طلب الوساطة لدى المركز، فقد اتفق المستخدم و تويو على تسوية النزاع وحله نهائيا وحصريا عن طريق التحكيم بإدارة المركز وفقاَ لقواعد التحكيم المعتمدة لديه.

19.4 اتفق المستخدم و تويو على تعيين محكم فرد/واحد (1) و يكون مقر كل من الوساطة والتحكيم هو مدينة الرياض وعلى أن تكون اللغة العربية هي لغة الوساطة و/او التحكيم.

19.5 اتفق المستخدم و تويو على أن تظل حقيقة وواقع وجود ومضون النزاع وإجراءات الوساطة والتحكيم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المستندات ومذكرات الدعوى المقدمة، والمراسلات من المركز وإليه، والمراسلات من الوسيط، والمراسلات والأوامر والقرارات الصادرة عن المحكم الوحيد، سرية للغاية ولا يجوز الافصاح عنها إلى أي طرف خارجي دون موافقة كتابية صريحة من الطرف الآخر في النزاع ما لم: (1) يكن الإفصاح إلى الطرف الخارجي مطلوباً على نحو معقول وفي سياق تنفيذ إجراءات الوساطة أو التحكيم؛ و(2) يوافق الطرف الخارجي كتابياً دون شرط على التقيد بالتزامات السرية وعدم الافصاح المنصوص عليها في هذه الشروط.

19.6 يمكن الاطلاع على قواعد واجراءات الوساطة والتحكيم المعتمدة لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري من خلال زيارة موقع المركز الالكتروني التالي: https://www.sadr.org/home?lang=ar

20. أحكام عامة

20.1 مطالبات انتهاك حقوق الملكية. ينبغي أن ترسل جميع المطالبات الخاصة بانتهاك حقوق الملكية إلى الموقع الالكتروني التالي termsandconditions@toyou.io

20.2 الإخطارات والمراسلات. يجوز لتويو أن ترسل الإخطارات والمراسلات عن طريق إرسال إخطار عام بشأن الخدمات، أو بإرسال بريد إلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني المُسجل في حساب المستخدم، أو بإرسال خطاب مكتوب بالبريد العادي على عنوان المستخدم المسجل في حسابه. ويجوز للمستخدم إرسال الإخطارات إلى تويو عن طريق مراسلات مكتوبة على العنوان التالي:

20.3 لا يجوز للمستخدم التنازل عن هذه الشروط أو نقل ملكية أي من هذه الشروط بصورة كلية أو جزئية دون موافقة مسبقة من تويو، ولكن المستخدم يوافق على منح موافقته لتويو من أجل تمكينها من التنازل عن هذه الشروط أو نقل ملكية هذه الشروط بصورة كلية أو جزئية, بما في ذلك إلى: (1) أي شركة فرعية أو تابعة؛ أو (2) أحد المستحوذين على حصص أو أسهم تويو أو أعمالها أو أصولها، أو (3) الشركة التي تخلفها في حالة الدمج.

20.4 لن ينشأ أي مشروع مشترك أو شراكة أو توظيف أو علاقة عمل او وكالة بين المستخدم أو بين تويو أو أي مقدم خدمات مستقل آخر نتيجة للعقد المبرم بين المستخدم وبين تويو أو نتيجة لاستخدام الخدمات.

20.5 في حال الحُكم بعدم شرعية او قانونية أي حكم في هذه الشروط أو بطلانه أو عدم قابليته للتنفيذ كلياَ أو جزئياً بموجب الأنظمة السعودية، فيتم اعتبار هذا الحكم أو الجزء من الحكم ليس جزءاً من هذه الشروط دون أي تأثير على شرعية او قانونية بقية أحكام هذه الشروط أو صحتها أو قابليتها للتنفيذ. وفي هذه الحالة، يتم استبدال الحكم/الجزء من الحكم غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للتنفيذ بحكم/جزء من حكم قانوني وصالح وقابل للتنفيذ شريطة أن يكون له أثر مشابه، إلى أقصى قدر ممكن، للحكم/الجزء من الحكم غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للتنفيذ مع مراعاة مضمون هذه الشروط والغرض منها. تشكل هذه الشروط مجمل ما تم الاتفاق والتفاهم عليه فيما يتعلق بموضوعها وهي تحل محل كافة الاتفاقيات والتعهدات والتفاهمات السابقة والحالية بشأن الموضوع وتنسخها. في هذه الشروط، مصطلح "بما فيهم"، "ويشمل ذلك"، "بما في ذلك"، تعني "على سبيل المثال لا الحصر".