مقدمة

تاريخ آخر تحديث: 8 نوفمبر 2021

ملخص

عندما تستخدم تويو، فإنك تثق بنا بشأن بياناتك ونلتزم بالحفاظ على بياناتك وخصوصيتك. ويبدأ التزامنا بمساعدتك على فهم ممارسة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وتشرح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، ومشاركتها، والاحتفاظ بها، وحمايتها، وخيارات المستخدمين المتعلقة بهذه المعلومات. وعند قيامك بزيارة تويو، فإنك تقبل بالممارسات الموضحة في هذه السياسة، ولذلك نوصي زوارنا ومستخدمينا بقراءة هذه السياسة.

جمع البيانات واستخدامها

النطاق

تسري هذه السياسة على مستخدمي خدمات تويو في أي مكان في العالم، بما في ذلك مستخدمي تطبيقات تويو أو مواقع تويو الالكترونية أو الأدوات أو الميزات أو الخدمات الأخرى التابعة لها.

تصف هذه السياسة الطريقة التي يقوم بها تويو والتابعين له بجمع واستخدام البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا. وتسري هذه السياسة على جميع مستخدمي خدماتنا في أي مكان في العالم، والتي يتم الإشارة فيها إلى سياسة الخصوصية هذه، بغض النظر عن طريقة الوصول إليها أو استخدامها، بما في ذلك الحصول عليها من خلال أجهزة الجوال، إذا لم تسري سياسة خصوصية منفصلة على أي من هذه الخدمات. وتسري هذه السياسة على وجه التحديد على ما يلي:

- المستهلكون: وهم المستخدمون الذين يطلبون أو يحصلون على النقل

- الممثلون: وهم المستخدمون الذين يوفرون النقل بشكل فردي أو من خلال شركات النقل الشريكة

- مستهلكو طلبات التوصيل: وهم المستخدمون الذين يطلبون توصيل الطعام أو السلع الأخرى

- مستهلكو طلبات التوصيل: - ممثلي طلبات التوصيل: وهم المستخدمين الذين يقدمون خدمات التوصيل

تسري هذه السياسة أيضًا على الذين يقدمون معلومات إلى تويو بشأن أحد طلبات استخدام خدماتنا، أو المعلومات التي تحصل عليها تويو بشأن خدماتها بطريقة أخرى (مثل بيانات الاتصال الخاصة بالأفراد المرتبطين بشركاء مطعم تويو). ويشار إلى جميع الأشخاص الخاضعين لهذه السياسة "بالمستخدمين" لأغراض هذه السياسة.

تخضع الممارسات الموضحة في هذه السياسة للقوانين السارية في الأماكن التي نعمل فيها. وهذا يعني أننا نقوم بتلك الممارسات الموضحة في هذه السياسة في بلد أو منطقة معينة فقط إذا كانت مسموحة بموجب قوانين تلك البلاد أو الأماكن. لذلك، يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة عن الممارسات التي نقوم بها في بلدك أو منطقتك.

يجوز لنا تغيير هذه السياسة في أي وقت عن طريق نشر نسخة محدثة على هذا الموقع، بما في ذلك تاريخ سريان النسخة المحدّثة. وسنعلن عن أي تغييرات مهمة في هذه السياسة من خلال تطبيقات تويو أو موقع تويو الالكتروني أو من خلال أي وسائل أخرى، مثل البريد الإلكتروني.

المتحكم بالبيانات

يقدم تويو خدمات للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. فإذا كنت تستخدم خدماتنا في المملكة العربية السعودية، فإن شركة آرام ميم ذ م م هي الجهة المتحكمة بالبيانات الخاصة بك.

إذا كنت تعيش في المملكة العربية السعودية، فإن المتحكم بالبيانات التي تقدمها أو التي يجمعها تويو أو التابعين له هو:

شركة آرام ميم ذ م م

8592 شارع حوطة بني تميم، حي العليا

صندوق بريد رقم 55598، الرياض 11544

يكون المتحكم بالبيانات الشخصية الخاصة بك هو المنشأة أو الكيان المحلي المسجل في البلد الذي تستخدم فيه خدماتنا.

يمكن إرسال الأسئلة والتعليقات والشكاوى المتعلقة بالإجراءات الخاصة بالبيانات التي يقوم بها تويو إلى مكتب حماية البيانات التابع لتويو من خلال الرابط التالي: privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية داخل وخارج المملكة العربية السعودية. ويقوم موقع تويو بنقل معلومات المستخدمين خارج المملكة العربية السعودية وفق الآليات المعتمدة بموجب القوانين السارية.

المعلومات التي نجمعها

يقوم تويو بجمع ما يلي:

- المعلومات التي تقدمها إلى تويو، مثل المعلومات التي تقدمها عندما تقوم بإنشاء حساب تويو خاص بك.

- المعلومات الناتجة عن استخدامك لخدماتنا، مثل الموقع والاستخدام ومعلومات الجهاز.

- معلومات من مصادر أخرى، مثل ممثلي موقع تويو والجهات الخارجية التي تستخدم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بتويو.

قد تشمل تلك البيانات اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، واسم تسجيل الدخول وكلمة المرور، وبيانات الدفع أو المعلومات المصرفية (بما في ذلك بيانات التحقق المتعلقة بالدفع)، وأرقام الهوية الحكومية أو الوطنية، وتاريخ الميلاد، والصورة والتوقيع. وتشمل هذه البيانات أيضاً سيارة الممثل أو معلومات التأمين. كما تشتمل أيضًا على التفضيلات والإعدادات التي قمت بإعدادها لحساب تويو الخاص بك.

- معلومات التحقق من الخلفية: يمكن أن نجمع معلومات التحقق من الخلفية إذا قمت بالتسجيل لاستخدام خدمات تويو كممثل أو ممثل توصيل. وقد تشتمل تلك المعلومات على معلومات مثل تاريخ القيادة أو السجل الجنائي (إذا سمح القانون بذلك). وقد يتم جمع هذه المعلومات من قِبل أحد البائعين بالنيابة عن تويو.

- البيانات الديموغرافية: يمكن أن نجمع معلومات ديموغرافية عنك، تشتمل على استطلاعات المستخدمين. وتشمل تلك المعلومات معلومات مثل تواريخ وأوقات الدخول، وميزات التطبيق أو الصفحات التي تمت مشاهدتها، وتعطل التطبيق وأنشطة النظام الأخرى، ونوع المتصفح ومواقع أو خدمات الغير التي كنت تستخدمها قبل التفاعل مع خدماتنا. ونجمع هذه المعلومات، في بعض الحالات، من خلال ملفات تعريف الارتباط وعلامات البكسل والتقنيات المشابهة التي تنشئ وتحافظ على المعرفات الفريدة.

- معلومات الجهاز: يمكن أن نجمع معلومات عن الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى خدماتنا، وتشمل تلك المعلومات معلومات عن أنواع الأجهزة، وعنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بالجهاز، ونسخ وأنظمة التشغيل، والبرامج، ونسخ وأسماء الملفات، واللغات المفضلة، ومعرفات الأجهزة الفريدة، ومعرفات الإعلانات، والأرقام التسلسلية، ومعلومات حركة الجهاز ومعلومات شبكة الجوال.

- بيانات الاتصالات: نمكن المستخدمين من التواصل مع بعضهم البعض ومع تويو من خلال تطبيقات تويو ومواقع تويو الالكترونية والخدمات الأخرى. فنقوم مثلاً بتمكين الممثلين والمستهلكين وممثلي ومستهلكي التوصيل من الاتصال ببعضهم البعض أو إرسال رسائل نصية فيما بينهم (في بعض البلدان، دون الإفصاح عن أرقام هواتفهم لبعضهم البعض). ولتوفير هذه الخدمة، يحصل تويو على بعض المعلومات المتعلقة بالمكالمات أو الرسائل النصية، تشتمل على تاريخ ووقت المكالمة / الرسالة النصية، ومحتوى الرسائل.

كيف نستخدم معلوماتك

يقوم تويو بجمع واستخدام المعلومات لتمكين خدمات النقل والتوصيل وغيرها من المنتجات والخدمات بطريقة مريحة وموثوق بها. كما نستخدم أيضًا المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

- تعزيز سلامة وأمن مستخدمينا وخدماتنا

- دعم وخدمة العملاء

- البحث والتطوير

- تمكين الاتصالات بين المستخدمين

- تقديم العروض الترويجية أو المنافسات

- فيما يتعلق بالإجراءات القانونية

لا يقوم تويو ببيع معلوماتك الشخصية أو إطلاع الغير عليها لأغراض التسويق المباشر للغير.

يستخدم تويو المعلومات التي يجمعها لأغراض تشتمل على ما يلي:

1. تقديم الخدمات والميزات

يستخدم تويو المعلومات التي نجمعها لتقديم منتجاتنا وخدماتنا وإضفاء طابع الشخصية عليها وصيانتها وتحسينها. ويتضمن ذلك استخدام المعلومات للأغراض التالية:

- إنشاء وتحديث حسابك

- التحقق من هويتك

- تمكين عمليات النقل والتوصيل والخدمات الأخرى. ويشمل ذلك المعالجة التلقائية لمعلوماتك لإجراء عملية التسعير المرن، الذي يتم فيها تحديد سعر الرحلة بناءً على عوامل متغيرة باستمرار مثل الوقت المقدر و/أو مسافة المسار المتوقع، وعدد الزيارات المقدرة، وعدد المستهلكين والممثلين الذين يستخدمون تويو في لحظة معينة

- معالجة أو تسهيل دفع المبالغ المتعلقة بهذه الخدمات

- عرض حلول التمويل أو التأمين المتعلقة بخدماتنا أو الحصول عليها أو تقديمها أو تسهيلها

- تتبع التقدم المحرز لرحلتك أو عملية التوصيل

- تمكينك من المزايا التي تسمح لك بمشاركة المعلومات مع أشخاص آخرين، مثل تقديم ثناء لأحد الممثلين، أو إحالة صديق إلى موقع تويو، أو تقسيم الأسعار أو مشاركة موعد الوصول المتوقع الخاص بك.

- تمكينك من المزايا التي تسمح بإضفاء الطابع الشخصي على حساب تويو الخاص بك، مثل إنشاء إشارات مرجعية لأماكنك المفضلة، ولتمكين الوصول السريع إلى الوجهات السابقة

- تمكينك من مزايا الراحة التي قد تسهل على المستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة من استخدام خدماتنا، مثل المزايا التي تمكّن الممثلين الصم أو ضعاف السمع من تنبيه المستهلكين المتعاملين معهم بشأن إعاقاتهم، والسماح بالرسائل النصية من المستهلكين فقط، وتلقي إخطارات طلب الرحلة مع وميض بدلاً من الإشعارات الصوتية.

- تنفيذ العمليات الداخلية اللازمة لتقديم خدماتنا، ويشمل ذلك استكشاف أخطاء البرامج والمشاكل التشغيلية، وإجراء تحليل البيانات، والاختبار، والبحث، ورصد وتحليل مؤشرات الاستخدام والنشاط.

2. الأمن والسلامة

نستخدم بياناتك للمساعدة في الحفاظ على أمن وسلامة خدماتنا ومستخدمي تلك الخدمات. ويشمل ذلك، على سبيل المثال:

- فحص الممثلين وممثلي التوصيل قبل تمكينهم من استخدام خدماتنا وفي فترات لاحقة، ويشمل ذلك إجراء مراجعات شاملة للتحقق من الخلفية إذا كان القانون يسمح بذلك، وذلك لمنع استخدام خدماتنا من قبل سائقين غير آمنين.

- استخدام المعلومات التي تم الحصول عليها من أجهزة الممثل لتحديد سلوكيات القيادة غير الآمنة مثل السرعة أو الكبح الشديد للمكابح وزيادة السرعة، ولزيادة الوعي بين الممثلين بشأن هذه السلوكيات.

- ميزة التحقق من الهوية الخاصة بنا، والتي تساعد على ضمان تطابق الممثلين الذين يستخدمون التطبيق مع حساب تويو الموجود لدينا في الملف، بشكل يمنع الغش ويساعد على حماية المستخدمين الآخرين.

- استخدام معلومات الجهاز والموقع والملف الشخصي والاستخدام وغير ذلك من المعلومات لمنع واكتشاف ومكافحة الاحتيال أو الأنشطة الخطرة. ويشمل ذلك معالجة هذه المعلومات، في بعض البلدان، لتحديد الممارسات أو الأنماط التي تشير إلى حالات الاحتيال أو المخاطر على السلامة. وقد يشمل هذا أيضا معلومات من أطراف خارجية. وقد تؤدي هذه الحوادث، في بعض الحالات، إلى التعطيل عبر عملية صنع القرار الآلي. ويحق للمستخدمين الاعتراض على هذا النوع من المعالجة؛ راجع المادة 1، د من المعلومات الخاصة للمستخدمين أدناه للحصول على المزيد من المعلومات.

- استخدام تقييمات المستخدمين لتشجيع التحسين من قِبل المستخدمين المتأثرين، وكأساس لإلغاء تفعيل حسابات المستخدمين الذين لديهم تقييمات أقل من الحد الأدنى المطلوب في منطقتهم. ويمكن إجراء الحساب والتعطيل عبر عملية صنع القرار الآلي. ويحق للمستخدمين الاعتراض على هذا النوع من المعالجة؛ راجع المادة 1، د من المعلومات الخاصة للمستخدمين أدناه للحصول على المزيد من المعلومات.

3. خدمة العملاء

يستخدم تويو المعلومات التي نجمعها (بما في ذلك تسجيلات مكالمات خدمة العملاء بعد إخطارك وموافقتك على ذلك) لمساعدتكم عند الاتصال بمراكز خدمة العملاء، وتشتمل تلك المساعدة على ما يلي:

- توجيه أسئلتك إلى الشخص المختص من قسم خدمة العملاء

- التحقيق في المشاكل التي تواجهها ومعالجتها

- مراقبة ردود قسم خدمة العملاء لدينا وتحسينها

4. البحث والتطوير

يمكن أن نستخدم المعلومات التي نجمعها في أنشطة الاختبار والبحث والتحليل وتطوير المنتجات. وهذا يسمح لنا بتحسين وتعزيز أمن وسلامة خدماتنا، وتطوير وابتكار مزايا ومنتجات جديدة، وتسهيل حلول التمويل والتأمين المتعلقة بخدماتنا.

5. الاتصالات بين المستخدمين

يستخدم تويو المعلومات التي نجمعها لتمكين إجراء الاتصالات بين مستخدمينا. فمثلاً يمكن أن يقوم أحد الممثلين بإرسال رسالة نصية أو إجراء اتصال بمستهلك لتأكيد موقع الاركاب، أو يمكن أن يقوم المطعم أو ممثل طلب التوصيل بالاتصال بمستهلك طلب التوصيل لغرض التواصل حول معلومات عن طلبه.

6. المراسلات من موقع تويو

يمكن أن يستخدم تويو المعلومات التي نجمعها للتواصل معك حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية والدراسات والاحصائيات والأخبار والتحديثات والأحداث.

يمكن لتويو أيضاً استخدام المعلومات للترويج للمسابقات ومعالجتها، وتحقيق أو تسليم أي جوائز متعلقة بها، وعرض الإعلانات والمحتويات ذات الصلة حول خدماتنا وخدمات شركائنا. لذلك، يمكن أن تتلقى بعض هذه المراسلات بناءً على ملفك الشخصي كمستخدم تويو. ويحق للمستخدمين الاعتراض على هذا النوع من المعالجة؛ راجع المادة 1، د من المعلومات الخاصة للمستخدمين أدناه للحصول على المزيد من المعلومات.

7. الإجراءات والمتطلبات القانونية

يمكن أن نستخدم المعلومات التي نجمعها للتحقيق أو التعامل مع المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدامك لخدمات تويو، أو على النحو المسموح به بموجب القانون الساري، أو حسب متطلبات الجهات التنظيمية والكيانات الحكومية والاستفسارات الرسمية.

مشاركة المعلومات والكشف عنها

تتطلب بعض منتجات وخدمات ومزايا تويو مشاركة المعلومات مع المستخدمين الآخرين أو بناءً على طلبك. يمكننا أيضًا مشاركة معلوماتك مع مقدمي خدماتنا والشركات التابعة والممثلين والشركات الفرعية وشركاء العمل لأسباب قانونية أو لأسباب تتعلق بالمطالبات أو النزاعات.

يجوز لتويو مشاركة المعلومات التي نجمعها:

1. مع مستخدمين آخرين

- فمثلاً، إذا كنت أحد المستهلكين، يمكن أن نطلع الممثلين على اسمك الأول، ومعدل تقييم المستهلك الذي قدمه الممثلون، و أماكن الاركاب و/أو الانزال. وإذا كنت تشارك رحلتك مع مستهلك آخر، يمكن إخبار ذلك المستهلك باسمك وقد يرى موقع الاركاب و/أو الانزال.

- إذا كنت ممثلاً أو ممثلاً لطلبات التوصيل، يمكن أن نطلع المستهلك (المستهلكين) على معلوماتك، والتي تشمل الاسم والصورة؛ نوع وموديل ولون ورقم لوحة ترخيص وصورة السيارة؛ بالإضافة إلى موقعك؛ ومتوسط التقييم الذي قدمه المستهلكين؛ والعدد الإجمالي للرحلات؛ ومدة استخدامك لتطبيق تويو؛ وبيانات الاتصال (وفقًا للقوانين السارية). وإذا اخترت إكمال ملف شخصي لممثل، يمكن أن نشارك أيضًا أي معلومات مرتبطة بهذا الملف الشخصي، بما في ذلك المعلومات التي ترسلها أو الثناء الذي قدمه المستهلكون السابقون عنك. وسيتلقى المستهلك/مستهلك طلبات التوصيل أيضًا إيصالًا يحتوي على معلومات مثل تقسيم المبالغ المفروضة واسمك الأول وصورتك وخريطة للطريق الذي سلكته.

2. بناء على طلبك

يتضمن ذلك مشاركة معلوماتك مع:

- أشخاص آخرون بناء على طلبك. مثل مشاركة موعد الوصول المتوقع الخاص بك وموقعك مع صديق عند طلبك، أو مشاركة معلومات عن رحلتك عندما تشارك ثمن الرحلة مع صديق.

- الشركاء التجاريين لتويو: فمثلاً، إذا طلبت خدمة من خلال عرض ترويجي أو مشترك من أطراف خارجية، قد يشارك تويو معلوماتك مع هذه الأطراف الخارجية. ويمكن أن يتضمن ذلك، على سبيل المثال، تطبيقات أو مواقع الالكترونية أخرى تتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات أو موردي المركبات أو الخدمات الخاصة بنا، أو تتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات أو خدمة نتشارك معها، أو شركاء تجاريين يتعاون معهم تويو للترويج أو عقد المنافسات أو تقديم خدمات خاصة.

مع عامة الناس عند إرسال محتوى إلى منتدى عام

نحب أن نسمع من مستخدمينا، حتى من خلال المنتديات العامة مثل مدونات تويو، و وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وبعض المزايا على شبكتنا. وعندما تتواصل معنا عبر هذه القنوات، يمكن أن تكون رسائلك معروضة للعامة.

4. مع مالك حسابات تويو التي تستخدمها

إذا كنت تستخدم ملفًا شخصيًا خاصاً بطرف آخر، يمكن أن نطلع مالك هذا الملف الشخصي على معلومات رحلتك. ويحدث هذا، على سبيل المثال، إذا كنت:

- ممثل يستخدم حسابًا مملوكًا لشركة نقل تابعة لجهة خارجية.

- مستهلك يأخذ رحلة محجوزة عبر ملف شخصي خاص بصديق أو خاص بالعائلة.

- ممثل طلبات توصيل يعمل كبديل (في المملكة المتحدة فقط).

5. مع الشركات الفرعية والفروع التابعة لموقع تويو

نحن نشارك المعلومات مع الشركات الفرعية والشركات التابعة لمساعدتنا في تقديم خدماتنا أو إجراء معالجة للبيانات نيابة عنا.

6. مع مقدمي الخدمات والشركاء التجاريين لموقع تويو

يمكن أن يقدم تويو المعلومات إلى بائعيه أو الاستشاريين أو شركاء التسويق أو شركات الأبحاث ومقدمي الخدمات الآخرين أو الشركاء التجاريين الذين يتعامل معهم تويو. ويشمل ذلك، على سبيل المثال:

- المختصين بعمليات معالجة وتسهيل الدفع.

- مقدمي خدمات التحقق من الخلفية (الممثلين وممثلي طلبات التوصيل فقط).

- مقدمي خدمة التخزين السحابي.

- شركاء التسويق وموردي منصة التسويق.

- مقدمي خدمات تحليل البيانات.

- الشركاء في الأبحاث، ويشمل هولاء الذين يجرون استطلاعات أو مشاريع بحثية بالشراكة مع تويو أو نيابة عن تويو.

- الباعة الذين يساعدون تويو في تحسين أمان وسلامة تطبيقاته.

- الاستشاريون والمحامون والمحاسبون ومقدمو الخدمات المهنية الآخرين.

- الشركاء في الأسطول.

- الشركاء في التأمين والتمويل.

- المطارات.

- موردي سيارات الأجرة المحلية الأخرى.

- الشركاء من المطاعم.

- بائعي حلول المركبات أو موردي المركبات الخارجيين.

7. لأسباب قانونية أو في حالة حدوث نزاع

يمكن لتويو مشاركة معلوماتك، إذا رأينا أن ذلك مطلوب بموجب القانون أو اللوائح أو اتفاقية التشغيل السارية أو لإجراء قانوني أو لطلب حكومي، أو إذا كان الافصاح عن هذه المعلومات مناسبًا لأي سبب آخر بسبب المخاوف المتعلقة بالسلامة أو المخاوف المماثلة.

ويشمل ذلك مشاركة معلوماتك مع مسؤولي إنفاذ القانون، أو السلطات الحكومية، أو المطارات (إذا كانت سلطات المطار تطلب ذلك كشرط للتشغيل وممارسة نشاطنا داخل ممتلكات المطار)، أو أطراف خارجية أخرى عند الضرورة لتنفيذ الشروط والأحكام/شروط الخدمة الصادرة عنا، أو اتفاقيات المستخدم، أو أي سياسات أخرى ، لحماية حقوق أو ممتلكات تويو أو حقوق الآخرين أو سلامتهم أو ممتلكاتهم، أو في حالة وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدامك لخدماتنا. وإذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان تخص شخص آخر، فقد يُشترط بموجب القانون إطلاع صاحب بطاقة الائتمان هذه على المعلومات، بما في ذلك معلومات رحلتك.

وهذا يشمل أيضًا إطلاع الآخرين على معلوماتك المتعلقة بالتفاوض على أي عملية دمج أو بيع لأصول الشركة، أو عملية اندماج في شركة أخرى، أو إعادة هيكلة أو تمويل أو شراء/الاستحواذ على كل أعمالنا أو جزء منها من جانب شركة أخرى.

8. بموافقتك

يمكن أن يقوم تويو بمشاركة معلومات تخصك، تختلف عن المعلومات الموضحة في هذه السياسة إذا قمنا بإخطارك وحصلنا على موافقتك على هذه المشاركة.

الحذف والاحتفاظ بالمعلومات

- يحتفظ تويو بملف تعريف المستخدم ومعلومات أخرى طالما أنك تحتفظ بحساب تويو الخاص بك.

- يحتفظ تويو بمعلومات التعاملات المالية والموقع والاستخدام وغير ذلك من المعلومات لمدة 7 سنوات لأغراض المتطلبات التنظيمية والضريبية والتأمينية أو غيرها من المتطلبات في الأماكن التي نعمل فيها. ثم يقوم تويو بعد ذلك بحذف أو إخفاء هذه المعلومات وفقًا للقوانين المعمول بها.

- إذا قمت بسحب الموافقة على جمع أو استخدام المعلومات الشخصية للمزايا الاختيارية، مثل مزايا استخدام التقويم أو دفتر العناوين الخاص بك، سيقوم تويو بحذف هذه المعلومات الشخصية.

- يجوز للمستخدمين طلب حذف حساباتهم في أي وقت. وبعد تقديم هذا الطلب، يقوم تويو بحذف المعلومات الغير مطلوب الاحتفاظ بها، وتقييد الوصول إلى أي معلومات مطلوب الاحتفاظ بها أو استخدامها.

- يحتاج تويو معلومات ملف تعريف المستخدم بغرض تقديم خدماته، ويحتفظ بهذه المعلومات طالما كنت تحتفظ بحساب تويو الخاص بك.

- يحتفظ موقع تويو بمعلومات معينة، تشمل معلومات التعاملات المالية والموقع والجهاز والاستخدام، لمدة لا تقل عن 7 سنوات لأغراض المتطلبات التنظيمية والضريبية والتأمينية أو غيرها من المتطلبات في الأماكن التي نعمل فيها. وبمجرد أن تكون هذه المعلومات غير مطلوبة لتقديم خدمات تويو، أو المساعدة في خدمة العملاء، أو تحسين الخدمة المقدمة للمستخدم، أو لأي أغراض تشغيلية أخرى، سيقوم تويو باتخاذ خطوات لمنع الوصول إلى هذه المعلومات أو استخدامها لأي أغراض، باستثناء أغراض الالتزام بتلك المتطلبات أو أغراض الأمن والسلامة ومنع وتحديد عمليات الغش.

- إذا كنت مستخدما لأجهزة iOS، يجوز لك طلب حذف حسابك في أي وقت من خلال تطبيق تويو عبر اختيار المزيد > ملف تعريف المستخدم> حذف الحساب. وان كنت مستخدما لاندرويد فيمكن لك طلب حذف حسابك في أي وقت من خلال مراسلتنا عبر عنوان البريد الالكتروني التالي: privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.

- بعد تقديم هذه الطلبات، يقوم تويو بحذف المعلومات غير المطلوب الاحتفاظ بها. يخسر المستخدم أي مبلغ موجود في محفظته بعد حذف المستخدم لحسابه. وفي بعض الحالات، قد يتعذر حذف حسابك على تويو، كأن يكون عليك دين غير مدفوع على حسابك أو مطالبة أو نزاع لم يتم حله. ولكن، عند حل المشكلة التي تمنع الحذف، سيقوم تويو بحذف حسابك كما هو موضح أعلاه.

- يمكن أن يحتفظ تويو أيضًا بمعلومات معينة لمصالحها التجارية المشروعة، إذا لزم الأمر، مثل منع الاحتيال وتعزيز أمن وسلامة المستخدمين. فمثلاً، إذا قام تويو بإغلاق حساب مستخدم بسبب سلوك غير آمن أو حوادث تؤثر على الأمن، يجوز لتويو الاحتفاظ بمعلومات معينة عن هذا الحساب لمنع ذلك المستخدم من فتح حساب تويو جديد في المستقبل.

معلومات خاصة للمستخدمين

يلخص هذا القسم الأسس التي يعتمد عليها تويو لمعالجة المعلومات الشخصية وحقوق المستخدمين المتعلقة بمعالجة المعلومات الشخصية من جانب تويو. هذا القسم يمنح المعلومات المتعلقة بحقوق المستخدمين و مسؤوليات تويو.

1. حقوق المستخدمين

إذا كنت من مستخدمي تويو، فلديك الحقوق التالية بشأن معالجة معلوماتك الشخصية من جانب تويو. ولممارسة هذه الحقوق، يرجى الاطلاع على البنود الواردة أدناه أو إرسال طلبك إلى privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.

يمكن أن يطلب المستخدمون أيضًا توضيح أو تصحيح أو حذف أو نسخ بياناتهم الشخصية من خلال privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.

أ. توضيح البيانات الخاصة بك والحصول على نسخ منها

- يحق لك طلب الحصول على توضيح بشأن المعلومات التي يمتلكها تويو عنك وعن الطريقة التي يستخدم بها تويو تلك المعلومات.

- يحق لك أيضًا الحصول على نسخة من المعلومات التي تجمعها تويو عنك إذا تم تجميعها بعد موافقتك أو لأن تويو تطلب منك تقديم المعلومات التي تطلبها.

ب. التصحيح

إذا كان لدى تويو معلومات عنك تعتقد أنها غير صحيحة، فيحق لك طلب تصحيح معلوماتك. ويرجى الاطلاع على القسم المعنون بـ "التوضيح والحصول على نسخ والتصحيح" الوارد أدناه للحصول على مزيد من المعلومات عن تصحيح معلوماتك أو طلب تصحيحها.

ت. الحذف

يجوز للمستخدمي أجهزة iOS طلب حذف حساباتهم في أي وقت من خلال تطبيق تويو كما هو موضوح في قسم "الحذف والاحتفاظ بالمعلومات" اعلاه. ولمستخدمي اندرويد طلب حذف حسابهم في أي وقت من خلال مراسلتنا على عنوان البريد الالكتروني الموضح أعلاه في قسم "الحذف والاحتفاظ بالمعلومات"، ويمكن أن نحتفظ بمعلومات معينة عنك على النحو المطلوب بموجب القانون ولأغراض العمل المشروعة التي يسمح بها القانون.

يرجى الاطلاع على قسم "الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها" أعلاه للحصول على مزيد من المعلومات حول إجراءات الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها التي يقوم بها تويو.

ث. الاعتراضات والشكاوى

يحق للمستخدمين الاعتراض على معالجة البيانات الشخصية الخاصة بهم من جانب تويو، ويشمل ذلك معالجة تلك البيانات لأغراض تسويقية تستند إلى التنميط و/أو صنع القرار الآلي. ويمكن أن يستمر تويو في معالجة معلوماتك، حتى مع وجود اعتراض، للنطاق المسموح به بموجب اللوائح والقوانين المطبقة.

2. أسس المعالجة

تقوم تويو بمعالجة معلومات المستخدمين وفق أساس أو أكثر من الأسس المحددة ادناه:

أ. أن تكون هذه المعالجة ضرورية لتوفير الخدمات والمزايا التي تطلبها

- يتعين على تويو جمع واستخدام بعض المعلومات من أجل تقديم خدماتها. ويتضمن هذا ما يلي:

- معلومات ملف تعريف المستخدم اللازمة لإنشاء حسابك والاحتفاظ به، وتشمل تلك المعلومات اللازمة للتحقق من هويتك؛ وتمكين التواصل معك بشأن الرحلات والطلبات والحسابات الخاصة بك؛ وتمكينك من دفع أو استلام المبالغ.

- معلومات التحقق من الخلفية اللازمة لتمكين الممثلين من تقديم خدمات النقل من خلال تطبيق تويو.

- معلومات موقع الممثل اللازمة لايصال الممثلين بالمستهلكين وتتبع الرحلات واقتراح التنقل أو الملاحة.

- معلومات المعاملات المالية اللازمة لحصولك على خدمات تويو واستخدامها والاحتفاظ بها.

- معلومات الاستخدام اللازمة للحفاظ على خدمات تويو وتحسينها وتعزيزها، وتشمل تلك المعلومات اللازمة لتحديد الحوافز وربط المستهلكين والممثلين وحساب تكاليف الرحلات والمبالغ المستحقة للممثل، وذلك بالاستعانة بمعلومات أخرى في بعض الأحيان.

ب. أن تكون المعالجة ضرورية لحماية المصالح الحيوية لمستخدمينا أو للآخرين

يمكن أن يقوم تويو بمعالجة المعلومات الشخصية، ويشمل ذلك الكشف عن البيانات إلى سلطات إنفاذ القانون في حالة وجود تهديدات لسلامة المستخدمين أو سلامة الآخرين.

ج. أن تكون المعالجة ضرورية لمصالح تويو المشروعة

- تقوم تويو بجمع واستخدام المعلومات الشخصية بالقدر اللازم لمصالحها المشروعة. ويشمل ذلك جمع المعلومات واستخدامها للأغراض التالية:

- الحفاظ على أمن وسلامة المستخدمين لدينا وتعزيزها. فمثلاً، نقوم بجمع معلومات التحقق من الخلفية (المسموحة بموجب القانون) لمنع المستخدمين غير الآمنين من تقديم الخدمات من خلال تطبيقاتنا. كما نستخدم المعلومات الشخصية لمنع استخدام خدماتنا من قِبل المستخدمين الذين شاركوا في سلوك غير لائق أو خطير، مثل الاحتفاظ بمعلومات المستخدمين المحظورين لمنع استخدامهم لتطبيقات تويو. كما نستخدم أيضاً معلومات الاستخدام لمنع ربط المستهلكين بالممثلين الذين يحتمل وجود نزاع بينهم بشكل كبير (مثل احتمالية أن يحدث بينهم نزاع لوجود شكاوى سابقة من مستخدمين آخرين).

- منع واكتشاف ومكافحة الاحتيال المتعلق باستخدام خدماتنا. فمثلاً يستخدم تويو ملف تعريف المستخدم والموقع والجهاز ومعلومات الاستخدام الخاصة به لتحديد ومنع الحالات التي يحاول فيها المستخدمون الاحتيال على تويو أو المستخدمين الآخرين.

- إبلاغ مسؤولي إنفاذ القانون بالأعمال الإجرامية أو التهديدات للسلامة العامة.

- تقديم خدمة العملاء.

- تحسين خدماتنا وإنشاء خدمات جديدة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، تحديد أفضل مواقع الاركاب/الانزال، والتوصية بميزات (جديدة)، وتحسين التنقل/الملاحة، وتحسين عملية التسعير، وتوصيل المستهلكين بالممثلين أو مستهلكي التوصيل بممثلي التوصيل.

- للأغراض البحثية والتحليلية. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، تحليل اتجاهات الاستخدام لتحسين الخدمة المقدمة للمستخدم وتعزيز أمن وسلامة خدماتنا.

- لأغراض التسويق المباشر. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات وتخصيص الرسائل التسويقية لاحتياجات المستخدمين.

- لفرض وانفاذ شروط الخدمة الخاصة بتويو.

د. أن تكون المعالجة ضرورية للمصالح المشروعة للأفراد أو الأطراف الأخرى

- تقوم تويو بتجميع واستخدام المعلومات الشخصية بالقدر اللازم لمصالح الأشخاص الآخرين أو عامة الناس. ويشمل ذلك تبادل المعلومات المتعلقة بالمطالبات القانونية أو التأمينية لحماية حقوق وسلامة الآخرين.

- يجوز لتويو معالجة المعلومات الشخصية إذا كان ذلك لازماً لمصلحة عامة كبيرة وفق القوانين السارية.

ه. أن تكون المعالجة ضرورية للوفاء بالتزامات تويو القانونية

تخضع تويو للمتطلبات القانونية السارية ضمن الاختصاصات القضائية الخاضعة لها الدول التي تعمل فيها، والتي تتطلب منا جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها والافصاح عنها والاحتفاظ بها. فمثلاً، تخضع تويو للقوانين واللوائح المعمول بها في العديد من المدن والبلدان التي تتطلب منها جمع معلومات حول رحلاتك والاحتفاظ بها، والاحتفاظ بهذه المعلومات لفترات زمنية طويلة، وتقديم نسخ من هذه المعلومات إلى السلطات الحكومية أو غيرها من السلطات. وتستخدم تويو معلوماتك للامتثال لهذه القوانين إلى الحد الذي تسري فيه على استخدامك لتطبيقات تويو.

و. الموافقة

- يجوز لتويو جمع واستخدام المعلومات الخاصة بك بعد الحصول على موافقتك. ويمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت. وإذا ألغيت موافقتك، فلن تتمكن من استخدام أي خدمة أو ميزة تتطلب جمع أو استخدام المعلومات التي جمعناها أو استخدامها على أساس الموافقة.

- تعتمد تويو على الموافقة فيما يتعلق بمجموعات البيانات أو الاستخدامات الضرورية لتحسين الخدمة المقدمة للمستخدم، أو لتقديم الخدمات أو الميزات الاختيارية، أو للتواصل معك. ويتم جمع أو استخدام أنواع البيانات التالية على أساس موافقة المستخدم.

- معلومات الموقع (المستهلكين)

- مشاركة الموقع المباشر (المستهلكين)

- الإخطارات: تحديثات الحساب والرحلة

- الإخطارات: الخصومات والأخبار

- دفتر العناوين / جهات الاتصال

- مزامنة التقويم

- ميزات إمكانية الوصول

- يرجى الاطلاع على قسم الاختيار والشفافية أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الأنواع من جمع البيانات واستخدامها، وكيفية الاشتراك فيها أو الخروج منها، ونتيجة عدم المشاركة في استخدام تطبيقات تويو.

- يمكن أن تجمع تويو أيضًا معلومات شخصية عنك من خلال الاستبيانات التطوعية. ويتم جمع إجاباتك على هذه الاستطلاعات على أساس الموافقة وسيتم حذفها بمجرد أن تصبح غير ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها.

الاختيار والشفافية

يوفر لك تويو وسائل لمعرفة المعلومات التي تجمعها تويو والتحكم فيها، بما في ذلك من خلال:

- إعدادات الخصوصية داخل التطبيق

- أذونات الجهاز

- صفحات التقييمات داخل التطبيق

- عدم المشاركة في التسويق

- يمكنك أيضًا أن تطلب من تويو تزويدك بتفسير أو نسخ أو تصحيح لبياناتك.

- تعطي الخصوصية في تطبيق تويو المستخدمين القدرة على تعيين الموقع وتفضيلات مشاركة جهات الاتصال وتفضيلاتهم لتلقي إشعارات الجوال من تويو. وفيما يلي معلومات عن هذه الإعدادات، وعن طريقة تعيين أو تغيير هذه الإعدادات، وتأثير إيقاف تشغيل هذه الإعدادات.

- معلومات الموقع

- تستخدم تويو خدمات موقع جهاز لتسهيل الحصول على رحلة آمنة وموثوقة كلما احتجت إليها. كما تساعد بيانات الموقع في تحسين خدماتنا، بما في ذلك خدمات الاركاب والتنقل وخدمة العملاء.

- يمكنك تمكين/تعطيل أو ضبط نظام جمع معلومات موقع الممثلين من جانب تويو في أي وقت من خلال قائمة إعدادات الخصوصية في تطبيق تويو أو عبر الإعدادات على جهازك المحمول. ويمكنك استخدام تطبيق تويو إذا لم تقم بتمكين مشاركة الموقع، ولكن قد يكون من الصعب على سائقك تحديد مكانك.

- الإخطارات: تحديثات الحساب والرحلة

- يوفر تويو للمستخدمين إشعارات حالة الرحلة والتحديثات المرتبطة بحسابك. وهذه الإخطارات جزء ضروري من استخدام تطبيق تويو ولا يمكن تعطيلها.

- الإخطارات: الخصومات والأخبار

- يمكن أن ترسل لك تويو إخطارات حول الخصومات والأخبار من خلال تطبيق تويو أو البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك.

- دفتر العناوين / جهات الاتصال

- يجوز لك تمكين تويو للمزامنة دوريًا مع معلومات دفتر العناوين/جهات الاتصال على جهازك الجوال وتخزين معلومات الاتصال الخاصة بك على خوادمنا. ويتضمن ذلك الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والمعلومات الأخرى التي تقوم بتخزينها في جهات اتصال دفتر العناوين. وتعد هذه المعلومات ضرورية لتمكين تقديم مزايا مثل تقسيم أو مشاركة اجرة الرحلة ومشاركة حالة رحلتك وتقديم توصيات مخصصة لك ولغيرك من المستهلكين.

- يمكنك تمكين/تعطيل مزامنة جهات الاتصال في أي وقت عبر قائمة إعدادات الخصوصية في تطبيق تويو. وإذا قمت بتعطيل مزامنة جهات الاتصال، فلن تتمكن من استخدام الميزات التي تستخدم معلومات جهات اتصالك.

- مزامنة التقويم

- يجوز لك تمكين تويو للوصول إلى بيانات التقويم وتخزينها على جهازك المحمول. وقد تتضمن بيانات التقويم عناوين الأحداث؛ والردود (نعم ، لا ، ربما)؛ وبداية ونهاية وقت الحدث؛ وأوصاف الموقع المرتبطة؛ وعدد الحضور. ونستخدم هذه المعلومات لاقتراح وجهات استنادًا إلى أحداث التقويم ولتخصيص خدمة مميزة لك من تويو.

أ. أذونات الجهاز

- حددت معظم منصات الجوال (iOS و Android وما إلى ذلك) أنواعًا معينة من بيانات الجهاز التي لا تستطيع التطبيقات الوصول إليها دون موافقتك. وهذه المنصات لديها أنظمة إذن مختلفة للحصول على موافقتك. وسينبهك النظام الأساسي لنظام التشغيل iOS في المرة الأولى التي يريد فيها تطبيق تويو الإذن بالوصول إلى أنواع معينة من البيانات وسيتيح لك الموافقة (أو عدم الموافقة) على هذا الطلب. وستخطرك أجهزة Android بالأذونات التي يسعى تطبيق تويو إليها قبل استخدام التطبيق لأول مرة. ويشكل استخدامك للتطبيق موافقتك.

ب. مشاهدة التقييمات

- بعد كل طلب، قد يكون مستهلكي التوصيل قادرين على تقييم ممثل التوصيل، بالإضافة إلى تقديم تعليقات حول طريقة تنفيذ الطلب.

- يتوفر تقييم ممثل التوصيل الخاص بك بمجرد تعيين ممثل التوصيل لتنفيذ هذا الطلب.

ت. التفسيرات والنُسخ والتصحيح

يمكنك طلب ما يلي:

- استلام نسخة من المعلومات التي جمعتها تويو عنك.

- طلب تصحيح أي معلومات غير صحيحة موجودة لدى تويو عنك.

يمكنك تقديم هذه الطلبات عن طريق الاتصال بـ تويو على privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.

يمكنك أيضًا تعديل الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك من خلال قائمة الإعدادات في تطبيقات تويو. ويمكنك أيضًا البحث عن رحلتك وطلبك وسجل التوصيل في تطبيقات تويو.

ث. اختيار عدم المشاركة في التسويق

يمكنك إلغاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من تويو عن طريق إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى privacypolicyandcookiestatement@toyou.io. ويمكنك أيضًا إلغاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الأخرى من تويو باتباع الإرشادات الواردة في تلك الرسائل. ويرجى العلم أنه في حالة إلغاء الاشتراك، قد نرسل إليك رسائل غير ترويجية، مثل إيصالات الرحلات أو المعلومات المتعلقة بحسابك.

تحديثات لهذه السياسة

يمكن أن نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وإذا قمنا بإجراء تغييرات كبيرة، فسنبلغك بالتغييرات من خلال تطبيقات تويو أو من خلال وسائل أخرى، مثل البريد الإلكتروني. وإذا كنت تستخدم خدماتنا بعد التحديث، فأنت توافق على السياسة المحدّثة.

نشجعك على الاطلاع على هذه السياسة بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية الخاصة بنا.