تاريخ النفاذ: 15 أبريل 2025

مرحبًا بكم في برنامج وفاء (المشار إليه بـ"البرنامج"). بمشاركتكم في البرنامج، فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام (المشار إليها بـ"الشروط"). تسري هذه الشروط، وتضاف إلى شروط وأحكام الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بتويو (المشار إليها بـ"الشروط والأحكام العامة"). وفي حال وجود أي تعارض، يُعتد بالشروط والأحكام العامة لتويو. وأي شروط غير مُعرّفة صراحةً في هذه الشروط، يكون لها المعاني المُحددة لها في الشروط والأحكام العامة لـتويو.

1. المشاركة:

1.1 يُقدَّم البرنامج وفقًا لتقدير تويو المُطلق ويجوز لتويو إيقافه في أي وقت.

1.2 البرنامج مُتاح لجميع مُستخدمي تويو المُسجَّلين (المشار إليهم بـ "العضو" أو "الأعضاء") للاستخدام الشخصي فقط، ويقتصر على حساب واحد لكل فرد/عضو. لا تتاح العضوية للأعضاء الذين لم يبلغوا سن الرشد في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز للأعضاء تفويض أطراف خارجية لاستخدام البرنامج. ويوافق الأعضاء على الالتزام التام بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية عند استخدام البرنامج، ولا يجوز لهم استخدام البرنامج إلا للأغراض المشروعة.

1.3 مع مراعاة البند (1.4) أدناه، تُمنح العضوية تلقائيًّا عند إنشاء الحساب. وعند التسجيل، يُحدد لكل عضو مستوى حسب الفئة (يشار إليه بـ"المستوى") بناءً على نشاطه والنقاط المكتسبة من خلال الطلبات المستوفية للشروط، وفقًا لما تحدده تويو وحدها وفق تقديرها الخاص، وستكون المستويات متاحة ومرئية على التطبيق.

1.4 تحتفظ تويو بالحق في الموافقة على عضوية أي عضو أو رفضها وفقًا لتقديرها الخاص.

1.5 يمكن للأعضاء كسب نقاط مقابل إتمام الطلبات المؤهلة والمكتملة عبر التطبيق أو من خلال اتخاذ إجراءات أخرى متعلقة بالبرنامج، أو من خلال كليهما وفقًا لما تحدده تويو من وقت إلى آخر وفقًا لتقديرها الخاص. ويُحتسب عدد النقاط المكتسبة بناءً على إجمالي مبلغ الطلبات المؤهلة المكتملة، مع العلم أن الأعضاء لن يكتسبوا نقاطًا مقابل الطلبات المؤهلة التي تمت قبل التسجيل في البرنامج.

1.6 تحدد تويو، من وقت إلى آخر، وفقًا لتقديرها الخاص، المنتجات و/أو الخدمات و/أو الأنشطة المؤهلة للإدراج في البرنامج و/أو الاستبعاد منه.

1.7 النقاط والمزايا ليس لها قيمة نقدية، ولا يمكن تحويلها أو استبدالها نقدًا. لا يملك الأعضاء أي حقوق ملكية في النقاط أو مزايا البرنامج الأخرى. يُحظر صراحةً بيع أو مقايضة أو نقل أو التنازل عن أي مكافآت أو مزايا و/أو نقاط تُقدم من خلال البرنامج، الا من قبل تويو.

1.8 قد تُخفض النقاط المُضافة إلى حساب برنامج الأعضاء أو تُلغى، حسب الاقتضاء، في حال إلغاء أو إرجاع الطلب بأكمله أو جزء منه. علاوةً على ذلك، في حالة الحصول على الرصيد بسبب سوء الاستخدام أو الاستغلال أو الاختراق أو الاحتيال، أو أي نشاط آخر ينتهك هذه الشروط، أو الشروط والأحكام العامة، أو الأنظمة واللوائح المعمول بها، و/أو الغرض من البرنامج بشكل عام؛ تحتفظ تويو بالحق في إلغاء تلك النقاط، والمطالبة بالمكافآت المستبدلة، وتعليق العضوية أو إلغائها أو إنهائها، واتخاذ الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر.

1.9 يجوز لتويو تعليق أو إنهاء اشتراك العضو في البرنامج إذا انتهك هذه الشروط أو الشروط والأحكام العامة، أو الأنظمة واللوائح المعمول بها أو جميع ما سبق، أو إذا شارك في نشاط احتيالي، بما في ذلك أي سوء استخدام أو استغلال أو اختراق أو أي نشاط مماثل، وقد تُصادَر النقاط والمزايا تلقائيًّا في مثل هذه الحالات.

1.10 بغض النظر عن أي أمر يتعارض مع هذه الشروط أو أي شروط أخرى بما في ذلك الشروط والأحكام العامة، لا تتحمل تويو مسؤولية أي خسائر ناجمة عن الاشتراك في البرنامج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، النقاط منتهية الصلاحية، أو المكافآت غير المستبدلة، أو تغييرات البرنامج.

1.11 بالاشتراك في البرنامج، يوافق الأعضاء على تعويض تويو والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناشئة عن اشتراكهم في البرنامج أو متعلقة بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، النشاط الاحتيالي أو انتهاك هذه الشروط أو الشروط والأحكام العامة لـتويو و/أو الأنظمة واللوائح المعمول به.

1.12 لا تقدم تويو أي ضمانات بشأن استمرارية توفر البرنامج، أو إمكان كسب النقاط أو استبدالها، أو استمرار وجود مكافآت و/أو مزايا محددة.

1.13 يُقدَّم البرنامج "كما هو"، و"حسب توفره"، وذلك دون أي ضمانات من أي نوع، سواء أكانت صريحة أم ضمنية.

2. كيفية عمل البرنامج

2.1 يمكن للأعضاء كسب النقاط وتفعيل مستويات الوفاء في البرنامج من خلال إتمام طلبات مؤهلة ومكتملة عبر التطبيق و/أو اتخاذ إجراءات محددة متعلقة بالبرنامج وفقًا لما تحدده تويو من وقت إلى آخر وفقًا لتقديرها الخاص. وسيحصل الأعضاء على نقاط مقابل الطلبات المؤهلة المُكتملة، ويعتمد عدد النقاط على التاجر الذي أجرى معه الطلب المؤهل المُكتمل، على أن يُخصص لكل تاجر مكافأته الخاصة من النقاط مقابل كل ريـال سعودي يُنفق على طلب مؤهل مُكتمل لديه.

2.2 البرنامج قائم على مستويات مُحددة، ويُحدد بناءً على عدد النقاط المُتراكمة خلال فترة زمنية مُحددة. توجد أربعة مستويات، ولكل منها مزاياه الخاصة: المستوى الأزرق، والمستوى الذهبي، والمستوى البلاتيني، والمستوى الأسود.

2.3 عند التسجيل في البرنامج، سيُدرج الأعضاء تلقائيًّا في المستوى الأزرق. وبمجرد أن يجمع الأعضاء العدد المطلوب من النقاط لكل مستوى من المستويات الأربعة، وفقًا لما تحدده تويو ووفق تقديرها الخاص، وضمن المهلة الزمنية المحددة؛ سيتأهلون للترقية إلى المستوى التالي، ولكل مستوى حد أدنى من النقاط محدد مسبقًا وتاريخ انتهاء صلاحية.

2.4 بمجرد أن يجمع الأعضاء النقاط و/أو يصلوا إلى مستوى وفاء معين، قد يكونون مؤهلين للحصول على مزايا و/أو مكافآت معينة تنطبق على ذلك المستوى، وقد تتغير هذه المزايا و/أو المكافآت من وقت إلى آخر، وقد تُقدم لفترات محدودة.

3. كسب النقاط ومكافآت البرنامج

3.1 تُكتسب النقاط من خلال إكمال طلبات التوصيل المؤهلة، وفقًا لهذه الشروط، و/أو من خلال اتخاذ الإجراءات المتعلقة بالبرنامج كما هو محدد من تويو، من وقت إلى آخر، وفق تقديرها الخاص. وعلى النحو المذكور في (2.1)، يعتمد عدد النقاط المكتسبة على إعدادات التاجر الخاصة، على أن يُحدد كل تاجر عدد النقاط الممنوحة لكل ريـال سعودي يُنفق، وربما لا يُقدم بعض التجار أي نقاط للطلبات المؤهلة.

3.2 تُقدم المستويات الأعلى مزايا إضافية، مثل مُضاعِف النقاط الذي يزيد عدد النقاط المكتسبة لكل طلب مؤهل ومكتمل. ويُعرض المُضاعِف المُحدد لكل مستوى في قسم البرنامج بالتطبيق، وقد يتغير، وفقًا لتقدير تويو في أي وقت.

3.3 قد تُستبعد منتجات و/أو خدمات مُعينة، في أي وقت، من كسب النقاط وفقًا لتقدير تويو المُطلق، وتُستثنى المنتجات الرقمية من البرنامج، إذ إنها غير مؤهلة.

3.4 للنقاط فترة صلاحية محدودة تختلف باختلاف المستوى. ويُحدد تاريخ انتهاء الصلاحية لكل معاملة بنقاط بناءً على المستوى النشط للعضو وقت اكتسابها. ويعتمد تاريخ انتهاء صلاحية النقاط المكتسبة، ويُحتسب بناءً على تاريخ انتهاء صلاحية المستوى الذي تم فيه كسب النقاط، وليس تاريخ انتهاء صلاحية المستوى الذي وُضع فيه العضو. وستتم إعادة تقييم مستوى العضو بناءً على إجمالي النقاط المكتسبة ضمن المستوى المطبق خلال الأشهر الستة (أو أي فترة أخرى تحددها تويو وفقًا لتقديرها الخاص) التي تسبق تاريخ انتهاء صلاحية المستوى. يحافظ العضو على مستوى عضويته الحالي أو يتم تخفيضه إلى مستوى أدنى بناءً على نشاطه في المستوى المطبق المذكور وفقًا لتقدير تويو الخاص.

3.5 تنتهي صلاحية جميع النقاط غير المستخدمة وتُصادر في تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد لكل مستوى تم اكتساب هذه النقاط فيه. وفي تاريخ انتهاء الصلاحية، تُعاد نقاط العضو إلى الصفر، ويمكن للعضو البدء في تجميع نقاط جديدة مرة أخرى وكسب مكافآت نقاط جديدة، وستُحذف النقاط منتهية الصلاحية من حساب العضو تلقائيًّا.

3.6 لاستبدال النقاط، يجب أن يكون العضو قد جمع الحد الأدنى من النقاط الذي تحددها تويو.

3.7 يمكن استبدال النقاط التي برصيد محفظة تويو، وذلك باستخدام الباقات المحددة مسبقًا الموضحة في التطبيق بدلًا منها، ويخضع هذا الاستبدال للشروط التراكمية الآتية:

• يُعرض معدل الاستبدال (على سبيل المثال، 1 ريـال سعودي = X نقاط) والباقات المتاحة في قسم البرنامج.
• يجب على الأعضاء استيفاء الحد الأدنى من النقاط لأصغر باقة لاستبدال النقاط.
• قد تتضمن بعض الباقات مكافآت إضافية للنقاط المستبدلة.

3.8 بمجرد استبدال مكافأة النقاط، سيُخصم رصيد نقاط العضو بقيمة النقاط المطبقة على تلك المكافأة. على العضو استبدال نقاط العضو المتاحة في تاريخ انتهاء صلاحية المستوى المعني أو قبله.

3.9 لا يجوز تجميع النقاط إلا للعضو الذي يدفع ثمن الطلبات المكتملة المؤهلة. ولا يجوز نقل أو مشاركة أو دمج حسابات البرنامج أو مكافآت البرنامج أو مزاياه و/أو نقاطه. تحتفظ تويو بالحق في مراقبة عدد حسابات كل عضو، ورفض أو دمج أو إغلاق الحسابات الإضافية أو المزدوجة في أي وقت. تُعد معلومات حساب العضو (بما في ذلك بيانات الأمان) سرية، ولا يجوز للعضو مشاركتها مع أي شخص آخر.

3.10 لا يُمكن استبدال المكافآت و/أو المزايا أو إرجاعها مقابل نقاط، أو منتج، أو خدمة أخرى، أو استرداد نقدي.

3.11 بغض النظر عن أي شيء يتعارض مع هذه الشروط أو أي شروط أخرى بما في ذلك الشروط والأحكام العامة، تخضع المكافآت و/أو المزايا لمدى توفرها، ولا تضمن تويو استمرار توفرها.

4. التغييرات التي تطرأ على البرنامج

4.1 الأعضاء مسؤولون عن البقاء على اطلاع دائم بالشروط، ويُعد استمرار استخدامهم للبرنامج موافقةً على أي تعديلات تطرأ على الشروط و/أو البرنامج.

4.2 تحتفظ تويو بالحق في إلغاء أو تعديل أو تقييد أو إنهاء هذه الشروط و/أو البرنامج في أي وقت، بما في ذلك أي جانب أو خاصية من خواص البرنامج، والمستويات، والمزايا، والمكافآت، وقواعد كسب النقاط واستردادها، و/أو القيام بأي إجراء يتعلق بالبرنامج أو أي جزء منه، بما في ذلك سحب أو تغيير معايير العضوية، وتغيير قيمة و/أو صلاحية النقاط، في أي وقت دون أي مسؤولية على تويو. ويقر الأعضاء ويوافقون على أن أيًّا من الإجراءات السابقة قد يقلل من استبدال النقاط التي اكتسبها الأعضاء بالفعل، وقد يؤثر في قيمة المكافآت أو المزايا المتراكمة أو المكتسبة بالفعل و/أو القدرة على استبدال المكافآت أو المزايا المتراكمة، ولا يحق للأعضاء المطالبة بتعويض.

4.3 تحتفظ تويو بحقها، وفقًا لتقديرها الخاص، في تغيير مزايا البرنامج و/أو المكافآت، وكيفية وصول الأعضاء إلى كل مستوى، وتحديد كيفية الوصول لكل مستوى، وكيفية حصول الأعضاء على النقاط، وكيفية تقييم تويو، ومكافأة طلبات الأعضاء المؤهلة و/أو أي نشاط آخر في البرنامج. تحتفظ تويو بحقها، وفق تقديرها الخاص، في وضع قيود على عدد الطلبات أو الأنشطة المؤهلة للبرنامج و/أو لأي مستوى معين، وعدد أو أنواع المكافآت أو المزايا التي قد يتلقاها العضو أو يكسبها ضمن أي مستوى معين أو عند أي مستوى نقاط معين، في فترة زمنية معينة أو طوال مدة البرنامج، و/أو أي مزيج منهم.

4.4 يجوز لتويو إنهاء البرنامج، كليًّا أو جزئيًّا، وفقًا لتقديرها، دون أي مسؤولية على الإطلاق. وفي مثل هذه الحالات، تُفقد أي نقاط غير مُستبدلة، ولا تتحمل تويو أي مسؤولية أو التزام إضافي.

4.5 تحتفظ تويو بالحق في مراجعة حساب عضوية العضو في أي وقت، وفقًا لتقديرها الخاص. أي إساءة استخدام مُشتبه بها للبرنامج، أو عدم اتباع أي بنود من هذه الشروط، أو أي نشاط غير نظامي، أو احتيال، أو تحريف، أو أي سلوك آخر تعدّه تويو مُتعارضًا مع هذه الشروط و/أو ضارًّا بتويو أو مصالح تويو، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي استخدام غير نظامي أو احتيالي أو غير مُصرَّح به لأي من مكافآت البرنامج أو النقاط أو الأرصدة أو المزايا، قد يؤدي إلى إلغاء اشتراك العضو، وجعله غير مؤهل لمواصلة المشاركة في البرنامج.

5. القانون واجب التطبيق والتحكيم

5.1 تخضع هذه الشروط (بما في ذلك أي التزامات غير تعاقدية ناشئة عن الشروط و/أو البرنامج أو تتعلق بهما) حصريًّا لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقًا لها.

5.2 يُحل أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو فيما يتعلق بها (بما في ذلك أي نزاع يتعلق بأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عن أو تتعلق بالشروط و/أو البرنامج) وديًّا من خلال المفاوضات. وإذا تعذر تسوية النزاع وديًّا خلال ستين (60) يومًا من تاريخ تقديم أيٍّ من الطرفين إشعارًا كتابيًّا للآخر بالنزاع، فقد اتفق العضو وتويو على أن أي نزاع ينشأ عن البرنامج أو هذه الشروط أو يتعلق بهما (بما في ذلك تلك المتعلقة بصحته أو تفسيره أو قابليته للتنفيذ) يُحال أولًا وبشكل إلزامي إلى إجراءات الوساطة المعمول بها في المركز السعودي للتحكيم التجاري (ويشار إليه بـ"المركز").

5.3 إذا تعذر تسوية هذا النزاع خلال ستين (60) يومًا من تقديم طلب الوساطة إلى المركز، فقد اتفق العضو وتويو على إحالة هذا النزاع إلى التحكيم، وسيُحل حصريًّا ونهائيًّا عن طريق التحكيم بموجب قواعد التحكيم الخاصة بالمركز.

5.4 اتفق العضو وتويو على أن يُحل النزاع بوساطة مُحكِّم واحد (1) يُعيَّن وفقًا لقواعد المركز، وأن يكون مكان كلٍّ من الوساطة والتحكيم هو الرياض، المملكة العربية السعودية، وأن تكون لغة الوساطة و/أو التحكيم هي اللغة العربية.

5.5 اتفق العضو وتويو على أن إجراءات الوساطة والتحكيم، بما في ذلك الوثائق والمذكرات المقدمة من الطرفين، والمراسلات من المركز وإليه، ومراسلات الوسيط، والمراسلات والأوامر والقرارات الصادرة عن المحكم الوحيد، ستظل سرية تمامًا، ولن يُفصَح عنها لأي طرف خارجي دون موافقة كتابية صريحة من الطرف الآخر، إلا في الحالات الآتية: (1) أن يكون الإفصاح إلى الطرف الخارجي مطلوبًا بشكل معقول في سياق تنفيذ إجراءات الوساطة أو التحكيم. (2) موافقة الطرف الخارجي كتابةً دون قيد أو شرط على الالتزام بالسرية المنصوص عليها في هذه الشروط.

تواصل معنا

للاستفسارات أو الدعم، يُرجى التواصل عبر التطبيق.