الرياض‎
مناطق اخرى

أسئلة مكررة

هذه قائمة قصيرة من الأسئلة الأكثر شيوعا.

عن تويو
ما هي تويو؟
منصّة رقميّة تتيح للعملاء حجز سيارات توصيل الركاب ومرسول تويو، بالإضافة إلى طلبات المطاعم والمحلات التجارية وغيرها من الخدمات التي أصبحت ضرورية في الوقت الحاضر. حيث تم جمع كافة تلك الاحتياجات وتلبيتها عبر تطبيق واحد سهل الاستخدام، كما يتمكّن عملاء تويو من مشاركة الصور والمشتريات مع أصدقائهم وأفراد عائلاتهم بشكل عملي عبر نظام محادثة متطور داخل التطبيق يسهل عمليّة التواصل.
كيف يتم التسجيل في تويو؟
بعد تحميل التطبيق، يقوم المستخدمون باتباع بعض الخطوات البسيطة للتسجيل، حيث يطلب منهم تعبئة الاسم والجنس ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
هل يقوم التطبيق بحفظ بياناتي وقائمة الاتصال الخاصة بي؟
يتم استخدام بيانات المستخدمين لغرض إنشاء حساب تويو فقط. كما يطلب إذن الدخول إلى قائمة الاتصال الخاصة بهم للمطابقة على مزود الخدمة الخاص بالتطبيق لتمكينهم من إرسال الهدايا وإجراء المحادثات.
ما هي الخدمات المقدّمة عبر تويو؟
يقدّم تويو عدداً من الخدمات التي من شأنها تسهيل الكثير من جوانب الحياة اليوميّة للمستخدمين. ففضلاً عن توفير طلبات المطاعم وطلبات المشاوير ومرسول تويو بين الأصدقاء، بإمكان المستخدمين التسوق من المحلات التجارية وطلب الخدمات المنزلية والخدمات الخارجية من تطبيق واحد.
ما الفرق بين خدمتي التوصيل ومرسول تويو؟
يتمكن العميل عبر خدمة التوصيل من تصفّح قوائم المطاعم وبضائع المحلات التجارية المسجّلة في التطبيق والتسوق منها وطلب توصيلها إليهم أو لأي شخص آخر على قائمة الاتصال الخاصة بهم. أما خدمة مرسول تويو تمكّن الأفراد من طلب ممثل تويو لتوصيل أغراض معيّنة من نقطة لأخرى سواء كانت من صديق أو من أحد المتاجر الغير مسجلة في التطبيق.
أين يمكنني استخدام تطبيق تويو؟
تغطي مناطق عمل التطبيق في الوقت الحالي مدينتيّ جدة والرياض، ويتم العمل على خطة توسع لتغطية مناطق أكثر حول المملكة. ويمكن استخدام التطبيق في أي من مناطق التشغيل المتوفرة.
الطلبات والحجوزات
هل يوجد حد أدنى للطلبات؟
يتم تحديد الحد الأدنى للطلب بحسب الخدمات المطلوبة، وتعرض تفاصيل الحد الأدنى لكل منها على التطبيق عند الطلب.
هل يمكنني إنشاء أكثر من طلب في نفس الوقت؟
تم تصميم تطبيق تويو بشكل يؤمن احتياجات العملاء ويضعها بين أيديهم بمنتهى السهولة. لذلك فقد تم أخذ حاجة العميل لطلب أكثر من خدمة بعين الاعتبار وإتاحة إنشاء أكثر من طلب في الوقت ذاته.
ما هو سبب وصول رسالة نصيّة لتأكيد الموقع إلى جوالي من تويو؟
نقدّم في تويو خدمة التوصيل الإضافيّة لشركاء الأعمال، والتي تمكّنهم من طلب ممثّل توصيل من تويو لتلبية طلبات زبائنهم الواردة بشكل مباشر إلى نقاط البيع. وعند طلب الخدمة من قبل المتجر يقوم النظام بإرسال رسالة نصيّة للعميل لتأكيد الموقع كي يتمكن ممثل التوصيل من الحصول على تفاصيل موقع التوصيل المطلوب والتوجه إليه.
هل يمكنني التعديل أو إضافة أصناف أخرى بعد إتمام عمليّة طلب التوصيل؟
لا يمكن إضافة أو تعديل الطلب بعد تأكيد الطلب وقبوله من قبل المتجر أو المطعم. إلا أنه باستطاعة العميل الاستفادة من ميزة الطلب المتعدد وإنشاء طلب جديد بالإضافات المطلوبة.
هل يمكنني تعديل أو إضافة أصناف جديدة على طلب مرسول تويو؟
يمكن تعديل المحتويات التي يرغب العميل بإرسالها أو استلامها عبر خدمة مرسول تويو قبل وصول الممثل إلى موقع الاستلام. لتعديل الطلب أو الإضافة، يرجى التواصل مع فريق الدعم.
هل يمكنني تغيير نقطة الانطلاق بعد تأكيد طلب المشوار؟
لا يمكن تغيير نقطة الانطلاق بعد تأكيد طلب المشوار وتعيين ممثل التوصيل. في حال الحاجة لتغيير موقع الانطلاق، بإمكان العميل إلغاء الطلب مجاناً حتى خمس دقائق من تأكيد الطلب، وإنشاء طلب جديد.
هل يمكنني تغيير نقطة الوصول أثناء الرحلة؟
يمكن تغيير الوجهة في أي وقت أثناء الرحلة قبل أن يقوم الممثل بتأكيد إنهاء الطلب.
هل يمكنني التوقف في عدة محطات أثناء الرحلة الواحدة؟
من الممكن التوجه إلى عدة محطات بالاتفاق مع الممثل للتأكد من وجود وقت كاف لديه لإتمام الرحلة كاملة.
عن خدماتنا
ما هو الوقت المتوقع لوصول طلبي؟
يعتمد الوقت المتوقع لوصول الطلب على المسافة بين الفرع الذي تم الطلب منه وبين موقع التوصيل، حيث يتيح التطبيق التسوق من كافة المتاجر المسجلة بغض النظر عن موقعها. لذلك يتراوح الوقت المتوقع لاستلام الطلب بين ٣٠ دقيقة حتى ساعة.
كيف يمكنني متابعة حالة الطلب الخاص بي؟
تم تصميم تطبيق تويو بشكل يسمح للعملاء متابعة كافة مراحل الطلب، كما يمكن للعميل متابعة طلبه مباشرة عبر الخرائط أو الاستفسار من فريق الدعم في أي وقت وعلى مدار الساعة.
كيف يمكنني إرسال هدية لصديق؟
إحدى المزايا التي تمت إضافتها إلى تطبيق تويو هي نظام المحادثة داخل التطبيق التي تمكّن العملاء من التواصل مع أصدقائهم وإرسال الصور والمقترحات والهدايا. كل ما على العميل فعله لإرسال الهدايا هو:
  • اختيار الهدية التي يرغب بإرسالها
  • اختيار "إرسال لصديق"
  • اختيار المرسل إليه من قائمة الاتصال
  • سيتم إرسال رسالة عبر التطبيق للشخص الذي تم اختياره لقبول الهدية
  • في حال كان المرسل إليه غير مسجّلاً في التطبيق، سيظهر إلى جانب اسمه زر "أرسل دعوة"
  • يتم إرسال رسالة نصية للشخص المطلوب لتحميل التطبيق وقبول الهدية وتحديد الوقت والموقع المراد توصيلها إليه
متى يجب التواصل مع فريق الدعم؟
يهتم فريق الدعم بكافة الأسئلة والاستفسارات الخاصة بالعملاء في أي وقت. إلا أنه هنالك بعض الحالات الخاصة التي نأمل العملاء التواصل مع فريق الدعم في حال حدوثها كي نتمكن من ضمان جودة الخدمات المقدمة وتضم هذه الحالات: في حال قام الممثل بطلب الموقع عبر وسيلة خارج التطبيق في حال تأخر الطلب في حال حدوث خطأ في الطلب
الأسئلة الخاصة بالمدفوعات
ماهي وسائل الدفع المعتمدة في تويو؟
يتم قبول وسائل الدفع التالية على تويو:
  • الدفع عند الاستلام
  • البطاقات الائتمانيّة ماستر كارد وفيزا التابعة لأحد البنوك السعودية
هل يمكنني تغيير وسيلة الدفع مباشرة من التطبيق بعد إنشاء الطلب؟
لا يمكن تغيير وسيلة الدفع بعد إنشاء الطلب، إلا أنه من الممكن التواصل مع فريق الدعم للمساعدة في الحالات الخاصة.
لم تتمكن من إيجاد إجابة سؤالك؟
يرجى كتابة السؤال هنا وسنقوم بالرد عليه في أقرب وقت ممكن.
الاسئلة الشائعة لممثلي تويو
الأسئلة العامة
ما هي الخدمات التي يقدّمها تطبيق تويو؟
تعد تويو منصة متكاملة يتم من خلالها تقديم خدمات عديدة منها خدمات توصيل الركاب وطلبات المطاعم والمتاجر بالإضافة إلى خدمة مرسول تويو للتوصيل الخاص.
ما هي المدن التي تغطيها عمليات تويو؟
نقوم حاليّاً بتغطية مدينتي جدة والرياض، ويتم العمل حسب خطة توسّع مدروسة لتغطية مناطق أكبر من المملكة في المستقبل القريب.
ما الذي يميّز تويو عن غيره من التطبيقات؟
يتيح لكم الانضمام إلى تويو فرصاً أكبر لكسب دخل إضافي مع إمكانيّة اختيار ساعات العمل الأنسب لكم، بالإضافة إلى تنوع خيارات العمل بين توصيل الركاب أو توصيل الطلبات بحسب نوع السيارة ورغبتك. كما يضع بين أيديكم فريق دعم متخصص للإجابة على استفساراتكم ودعمكم على مدار الساعة بشكل يدعم روح الفريق.
من هو ممثل تويو؟
ممثل تويو هو الشخص الذي يقوم بتقديم خدمات توصيل الطلبات أو الركاب اعتماداً على سيارته وساعات العمل التي تتناسب مع جدوله الخاص لكسب دخل إضافي مع تويو. ولأننا نعتز بهؤلاء الأفراد ونتشارك مبدأ أهميّة العمل معهم، تم اختيار اسم ممثلي تويو، حيث يلعب كل منهم دوراً مهماً في تقديم أفضل الخدمات وتمثيل صورة تويو للعملاء.
ما هي ساعات العمل في تويو؟
تقدّم خدمات تويو على مدار الساعة لضمان تلبية احتياجات الجميع.
حول التسجيل
كيف يمكنني التسجيل كممثل في تويو؟
للتسجيل، تتم تعبئة المعلومات الشخصية في الرابط ثم يقوم أحد أفراد فريق النقليات بالتواصل مع صاحب الطلب لتحديد موعد التدريب. أو من الممكن زيارة مكتب ممثلي تويو للتسجيل بشكل مباشر.
موقع مكتب ممثلي تويو بالرياض
موقع مكتب ممثلي تويو بجدّة
ما هي متطلبات التسجيل؟
يجب توفير المتطلبات التالية للتسجيل كممثل لتوصيل الركاب:
  • مستندات سارية الصلاحية (بطاقة الأحوال أو الإقامة لغير السعوديين، رخصة، استمارة، تأمين)
  • اللباس الرسمي
  • جوال أندرويد نسخة ٥.١ أو أحدث
  • سيارة نظيفة وبدون أضرار في الهيكل بموديل لا يتعدى خمس سنوات
للتسجيل كممثل لتوصيل الطلبات يجب توفّر المتطلبات التالية:
  • مستندات سارية الصلاحية (بطاقة الأحوال أو الإقامة لغير السعوديين، رخصة، استمارة، تأمين)
  • اللباس الرسمي
  • جوال أندرويد نسخة ٥.١ أو أحدث
  • سيارة نظيفة وبدون أضرار في الهيكل موديل ٢٠٠٠ أو أحدث.
هل هناك جلسات تدريب للممثلين؟
يخضع كافة ممثلي تويو لجلسة تدريب مدتها ٤٥ دقيقة يتم خلالها شرح وتقديم أساسيات العمل في تويو والمهارات التي يجب توفرها لدى الممثلين لضمان جودة الخدمة.
كيف يتم ترتيب مواعيد جلسات التدريب؟
بعد إتمام عملية التسجيل، يقوم فريق النقليات بالتواصل مع المتقدمين وترتيب الموعد المناسب لحضور التدريب في مكتب تدريب الممثلين.
هل يمكنني العمل كممثل توصيل للرّكاب والطلبات؟
لضمان معايير الجودة، لا يمكن للممثل العمل في توصيل الركاب والطلبات في نفس الوقت. وفي حال رغبة الممثل بتغيير نوع الخدمة التي يقدّمها. بإمكانه بعد التأكد من توفّر كافة المتطلبات الخاصة بالخدمة التي يريد التغيير إليها، أن يقوم بزيارة مكتب ممثّلي تويو في مدينته وتقديم طلب حضور التدريب الخاص بالخدمة، إضافة إلى تزويد المركز بكافة المستندات المطلوبة.
ما هي الفئات المتوفرة لخدمة توصيل الركاب؟
تتوفر لدى تويو الفئات التالية والتي يمكن للممثل اختيار الفئة المناسبة له وحسب نوع السيارة المسجلة: سمارت راحة أعمال عائلية التميّز
هل يوجد رسوم للتسجيل في تويو؟
لا يوجد رسوم تسجيل لممثلي توصيل الركاب. أما بالنسبة لممثلي التوصيل، يوجد ٢٠٠ ريال تأمين لحقيبة تويو يمكن استرجاعه، بالإضافة إلى رصيد التشغيل الذي يقوم الممثل بإيداعه ليتمكن من استقبال طلبات بقيمة مساوية للمبلغ الذي تم إيداعه. علماً أنه لا يوجد حد أدنى للمبلغ الخاص برصيد التشغيل ويمكن للممثّل استعادته في أي وقت.
الأسئلة المتعلّقة بالطلبات والتقييم
ما هي أنواع الطلبات التي تأتي يتم إرسالها لممثلي التوصيل؟
يقوم ممثل تويو للتوصيل باستلام طلبات المطاعم والمتاجر المسجلة في تويو وتوصيلها للموقع الذي اختاره العميل.
ما المقصود بالتقييم؟
لضمان معايير الجودة التي نسعى لتقديمها، تم التوصل إلى نظام تقييم لممثلي تويو، يتم من خلاله تقييم أداء الممثل من قبل العميل وفريق النقليات.
ما هي طرق الدفع المتوفرة لدى تويو؟
الدفع عند الاستلام والبطاقات الائتمانية.
هل يتوجب علي كممثل تويو دفع تكاليف الطلب من مالي الخاص؟
لا يقوم الممثل بدفع أية مبالغ للمتجر. كل ما عليهم فعله فيما يتعلق بالمدفوعات هو تحصيل المبلغ من العميل في حال تم ذكر ذلك في التطبيق.
ما هي تفاصيل نسبة رسوم الخدمة للممثلين؟
تعتمد نسبة رسوم الخدمة للممثلين على الفئة التي تم التسجيل فيها. ويتم شرح كل من فئات التسجيل للممثّل أثناء عملية التسجيل.
كيف أقوم بتحصيل رسوم التوصيل للطلبات والرحلات التي تم دفع تكلفتها بالبطاقة الائتمانيّة؟
يتم إضافة رسوم التوصيل الخاصة بالطلبات والرحلات التي يتم دفع تكاليفها عبر البطاقة الإتمانيّة إلى حساب الممثل في بداية كل أسبوع.
كيف أقوم بدفع مستحقات تويو؟
تم إنشاء نقاط تحصيل في كل من المدن التي يتم يغطيها نشاط تويو.
عن حوافز تويو
هل هناك حوافز للعمل مع تويو؟
نظراً لأهميّة رضا الممثل في نجاح تعاوننا المشترك، نقدّم في تويو نوعين من الحوافز:
  • الضمانات: وهو الحد الأدنى الذي يتم ضمانه للممثل عند إتمام عدد محدد من الطلبات أو الرحلات خلال فترة العرض.
  • المكافآت: وهو مبلغ محدد يتم إضافته إلى مجموع ما اكتسبه الممثل خلال فترة العرض.
للتواصل معنا
كيف يمكنني الحصول على المساعدة؟
بإمكانكم طرح كافة استفساراتكم واسئلتكم على فريق الدعم المتواجد بخدمتكم على مدار الساعة من خلال نظام المحادثات داخل التطبيق أو بالاتصال على 0114752300
لم تجد إجابة لسؤالك؟
يرجى ترك استفسارك هنا وسنقوم بالرد عليها في أسرع وقت ممكن.