User Privacy Policy
|
سياسة الخصوصية
Introduction
مقدمة
Last update: 8 November 2021
تاريخ آخر تحديث: 8 نوفمبر 2021
Summary
ملخص
When you use ToYou, you trust us with your information and ToYou is committed to retaining your trust and your privacy. Our commitment starts with helping you understand our privacy practices. This policy explains the information we collect, how it is used, shared, retained, protected and user choices regarding this information. By visiting ToYou, you are accepting the practices described in this policy and so we recommend our visitors and users to read this policy.
عندما تستخدم تويو، فإنك تثق بنا بشأن بياناتك ونلتزم بالحفاظ على بياناتك وخصوصيتك. ويبدأ التزامنا بمساعدتك على فهم ممارسة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وتشرح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، ومشاركتها، والاحتفاظ بها، وحمايتها، وخيارات المستخدمين المتعلقة بهذه المعلومات. وعند قيامك بزيارة تويو، فإنك تقبل بالممارسات الموضحة في هذه السياسة، ولذلك نوصي زوارنا ومستخدمينا بقراءة هذه السياسة.
Data collection and use
جمع البيانات واستخدامها
Scope
النطاق
This policy applies to users of ToYou’s services anywhere in the world, including users of ToYou’s apps, websites, tools, features or other services.
تسري هذه السياسة على مستخدمي خدمات تويو في أي مكان في العالم، بما في ذلك مستخدمي تطبيقات تويو أو مواقع تويو الالكترونية أو الأدوات أو الميزات أو الخدمات الأخرى التابعة لها.
This policy describes how ToYou and its affiliates collect and use personal information to provide our services. This policy applies to all users of our services anywhere in the world where this privacy policy is referenced, regardless of how you access or use them, including through mobile devices, unless covered by a separate privacy policy. This policy specifically applies to:
تصف هذه السياسة الطريقة التي يقوم بها تويو والتابعين له بجمع واستخدام البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا. وتسري هذه السياسة على جميع مستخدمي خدماتنا في أي مكان في العالم، والتي يتم الإشارة فيها إلى سياسة الخصوصية هذه، بغض النظر عن طريقة الوصول إليها أو استخدامها، بما في ذلك الحصول عليها من خلال أجهزة الجوال، إذا لم تسري سياسة خصوصية منفصلة على أي من هذه الخدمات. وتسري هذه السياسة على وجه التحديد على ما يلي:
- Consumers: users who request or receive transport
- المستهلكون: وهم المستخدمون الذين يطلبون أو يحصلون على النقل
- Representatives: users who provide transport individually or through partner transport companies
- الممثلون: وهم المستخدمون الذين يوفرون النقل بشكل فردي أو من خلال شركات النقل الشريكة
- Delivery consumers: users who request deliveries of food or other items
- مستهلكو طلبات التوصيل: وهم المستخدمون الذين يطلبون توصيل الطعام أو السلع الأخرى
- Delivery representatives: users who provide delivery Services
- مستهلكو طلبات التوصيل: - ممثلي طلبات التوصيل: وهم المستخدمين الذين يقدمون خدمات التوصيل
This policy also applies to those who provide information to ToYou in connection with an application to use our services, or whose information ToYou otherwise receives in connection with its services (such as contact information of individuals associated with ToYou restaurant partners). All those subject to this policy are referred to as “users” for purposes of this policy.
تسري هذه السياسة أيضًا على الذين يقدمون معلومات إلى تويو بشأن أحد طلبات استخدام خدماتنا، أو المعلومات التي تحصل عليها تويو بشأن خدماتها بطريقة أخرى (مثل بيانات الاتصال الخاصة بالأفراد المرتبطين بشركاء مطعم تويو). ويشار إلى جميع الأشخاص الخاضعين لهذه السياسة "بالمستخدمين" لأغراض هذه السياسة.
The practices described in this policy are subject to applicable laws in the places in which we operate. This means that we only engage in the practices described in this policy in a particular country or region if permitted under the laws of those places. Please contact us if you have questions on our practices in your country or region.
تخضع الممارسات الموضحة في هذه السياسة للقوانين السارية في الأماكن التي نعمل فيها. وهذا يعني أننا نقوم بتلك الممارسات الموضحة في هذه السياسة في بلد أو منطقة معينة فقط إذا كانت مسموحة بموجب قوانين تلك البلاد أو الأماكن. لذلك، يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة عن الممارسات التي نقوم بها في بلدك أو منطقتك.
We may change this policy at any time by posting the updated version on this site including the effective date of the updated version. We will announce any significant changes to this policy through ToYou apps, website or through other means, such as email.
يجوز لنا تغيير هذه السياسة في أي وقت عن طريق نشر نسخة محدثة على هذا الموقع، بما في ذلك تاريخ سريان النسخة المحدّثة. وسنعلن عن أي تغييرات مهمة في هذه السياسة من خلال تطبيقات تويو أو موقع تويو الالكتروني أو من خلال أي وسائل أخرى، مثل البريد الإلكتروني.
Data controller
المتحكم بالبيانات
ToYou provides services to users throughout the world. If you use our services in the Kingdom of Saudi Arabia, Aram Meem LLC is the data controller for your information.
يقدم تويو خدمات للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. فإذا كنت تستخدم خدماتنا في المملكة العربية السعودية، فإن شركة آرام ميم ذ م م هي الجهة المتحكمة بالبيانات الخاصة بك.
If you live in the Kingdom of Saudi Arabia, the data controller for the information you provide or that is collected by ToYou or its affiliates is:
إذا كنت تعيش في المملكة العربية السعودية، فإن المتحكم بالبيانات التي تقدمها أو التي يجمعها تويو أو التابعين له هو:
Aram Meem LLC
شركة آرام ميم ذ م م
8592 Hawtat bani Tamim street, Al-Olaya district
8592 شارع حوطة بني تميم، حي العليا
P.O. Box 55598, Riyadh 11544
صندوق بريد رقم 55598، الرياض 11544
The controller of your personal information is the registered local entity in the country in which you use our services.
يكون المتحكم بالبيانات الشخصية الخاصة بك هو المنشأة أو الكيان المحلي المسجل في البلد الذي تستخدم فيه خدماتنا.
Questions, comments and complaints about ToYou’s data practices can be submitted to ToYou’s data protection office through privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.
يمكن إرسال الأسئلة والتعليقات والشكاوى المتعلقة بالإجراءات الخاصة بالبيانات التي يقوم بها تويو إلى مكتب حماية البيانات التابع لتويو من خلال الرابط التالي: privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.
We process personal information inside and outside of the Kingdom of Saudi Arabia. ToYou transfers information of users outside the Kingdom of Saudi Arabia on the basis of mechanisms approved under applicable laws.
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية داخل وخارج المملكة العربية السعودية. ويقوم موقع تويو بنقل معلومات المستخدمين خارج المملكة العربية السعودية وفق الآليات المعتمدة بموجب القوانين السارية.
The information we collect
المعلومات التي نجمعها
ToYou collects:
يقوم تويو بجمع ما يلي:
- Information that you provide to ToYou, such as when you create your ToYou account.
- المعلومات التي تقدمها إلى تويو، مثل المعلومات التي تقدمها عندما تقوم بإنشاء حساب تويو خاص بك.
- Information created when you use our services, such as location, usage and device information.
- المعلومات الناتجة عن استخدامك لخدماتنا، مثل الموقع والاستخدام ومعلومات الجهاز.
- Information from other sources, such as ToYou representatives and third parties that use ToYou APIs.
- معلومات من مصادر أخرى، مثل ممثلي موقع تويو والجهات الخارجية التي تستخدم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بتويو.
This may include your name, email, phone number, login name and password, address, payment or banking information (including related payment verification information), government identification numbers, date of birth, photo and signature. This also includes representative vehicle or insurance information. This also includes the preferences and settings that you enable for your ToYou account.
قد تشمل تلك البيانات اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، واسم تسجيل الدخول وكلمة المرور، وبيانات الدفع أو المعلومات المصرفية (بما في ذلك بيانات التحقق المتعلقة بالدفع)، وأرقام الهوية الحكومية أو الوطنية، وتاريخ الميلاد، والصورة والتوقيع. وتشمل هذه البيانات أيضاً سيارة الممثل أو معلومات التأمين. كما تشتمل أيضًا على التفضيلات والإعدادات التي قمت بإعدادها لحساب تويو الخاص بك.
- Background check information: We may collect background check information if you sign up to use ToYou’s services as a representative or delivery representative. This may include information such as your driving history or criminal record (where permitted by law). This information may be collected by a vendor on ToYou’s behalf.
- معلومات التحقق من الخلفية: يمكن أن نجمع معلومات التحقق من الخلفية إذا قمت بالتسجيل لاستخدام خدمات تويو كممثل أو ممثل توصيل. وقد تشتمل تلك المعلومات على معلومات مثل تاريخ القيادة أو السجل الجنائي (إذا سمح القانون بذلك). وقد يتم جمع هذه المعلومات من قِبل أحد البائعين بالنيابة عن تويو.
- Demographic data: We may collect demographic information about you, including through user surveys. This includes information such as access dates and times, app features or pages viewed, app crashes and other system activity, type of browser and third-party sites or service you were using before interacting with our services. In some cases, we collect this information through cookies, pixel tags, and similar technologies that create and maintain unique identifiers.
- البيانات الديموغرافية: يمكن أن نجمع معلومات ديموغرافية عنك، تشتمل على استطلاعات المستخدمين. وتشمل تلك المعلومات معلومات مثل تواريخ وأوقات الدخول، وميزات التطبيق أو الصفحات التي تمت مشاهدتها، وتعطل التطبيق وأنشطة النظام الأخرى، ونوع المتصفح ومواقع أو خدمات الغير التي كنت تستخدمها قبل التفاعل مع خدماتنا. ونجمع هذه المعلومات، في بعض الحالات، من خلال ملفات تعريف الارتباط وعلامات البكسل والتقنيات المشابهة التي تنشئ وتحافظ على المعرفات الفريدة.
- Device information: We may collect information about the devices you use to access our services, including the hardware models, device IP address, operating systems and versions, software, file names and versions, preferred languages, unique device identifiers, advertising identifiers, serial numbers, device motion information, and mobile network information.
- معلومات الجهاز: يمكن أن نجمع معلومات عن الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى خدماتنا، وتشمل تلك المعلومات معلومات عن أنواع الأجهزة، وعنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بالجهاز، ونسخ وأنظمة التشغيل، والبرامج، ونسخ وأسماء الملفات، واللغات المفضلة، ومعرفات الأجهزة الفريدة، ومعرفات الإعلانات، والأرقام التسلسلية، ومعلومات حركة الجهاز ومعلومات شبكة الجوال.
- Communications data: We enable users to communicate with each other and ToYou through ToYou apps, websites and other services. For example, we enable representatives and consumers and delivery representatives and consumers to call or text each other (in some countries, without disclosing their telephone numbers to each other). To provide this service, ToYou receives some information regarding the calls or texts, including the date and time of the call/text, and the content of the communications.
- بيانات الاتصالات: نمكن المستخدمين من التواصل مع بعضهم البعض ومع تويو من خلال تطبيقات تويو ومواقع تويو الالكترونية والخدمات الأخرى. فنقوم مثلاً بتمكين الممثلين والمستهلكين وممثلي ومستهلكي التوصيل من الاتصال ببعضهم البعض أو إرسال رسائل نصية فيما بينهم (في بعض البلدان، دون الإفصاح عن أرقام هواتفهم لبعضهم البعض). ولتوفير هذه الخدمة، يحصل تويو على بعض المعلومات المتعلقة بالمكالمات أو الرسائل النصية، تشتمل على تاريخ ووقت المكالمة / الرسالة النصية، ومحتوى الرسائل.
How we use your information
كيف نستخدم معلوماتك
ToYou collects and uses information to enable reliable and convenient transportation, delivery and other products and services. We also use the information we collect:
يقوم تويو بجمع واستخدام المعلومات لتمكين خدمات النقل والتوصيل وغيرها من المنتجات والخدمات بطريقة مريحة وموثوق بها. كما نستخدم أيضًا المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- To enhance the safety and security of our users and services
- تعزيز سلامة وأمن مستخدمينا وخدماتنا
- For customer support
- دعم وخدمة العملاء
- For research and development
- البحث والتطوير
- To enable communications to or between users
- تمكين الاتصالات بين المستخدمين
- To provide promotions or contests
- تقديم العروض الترويجية أو المنافسات
- In connection with legal proceedings
- فيما يتعلق بالإجراءات القانونية
ToYou does not sell or share your personal information to third parties for third party direct marketing purposes.
لا يقوم تويو ببيع معلوماتك الشخصية أو إطلاع الغير عليها لأغراض التسويق المباشر للغير.
ToYou uses the information it collects for purposes including:
يستخدم تويو المعلومات التي يجمعها لأغراض تشتمل على ما يلي:
1. Providing services and features
1. تقديم الخدمات والميزات
ToYou uses the information we collect to provide, personalise, maintain and improve our products and services. This includes using the information to:
يستخدم تويو المعلومات التي نجمعها لتقديم منتجاتنا وخدماتنا وإضفاء طابع الشخصية عليها وصيانتها وتحسينها. ويتضمن ذلك استخدام المعلومات للأغراض التالية:
- Create and update your account
- إنشاء وتحديث حسابك
- Verify your identity
- التحقق من هويتك
- Enable transport, deliveries and other services. This includes automated processing of your information to enable Flexible Pricing, in which the price of a trip is determined based on constantly varying factors such as the estimated time and/or distance of the predicted route, estimated traffic, and the number of consumers and representatives using ToYou at a given moment
- تمكين عمليات النقل والتوصيل والخدمات الأخرى. ويشمل ذلك المعالجة التلقائية لمعلوماتك لإجراء عملية التسعير المرن، الذي يتم فيها تحديد سعر الرحلة بناءً على عوامل متغيرة باستمرار مثل الوقت المقدر و/أو مسافة المسار المتوقع، وعدد الزيارات المقدرة، وعدد المستهلكين والممثلين الذين يستخدمون تويو في لحظة معينة
- Process or facilitate payments for those services
- معالجة أو تسهيل دفع المبالغ المتعلقة بهذه الخدمات
- Offer, obtain, provide or facilitate insurance or finance solutions in connection with our services
- عرض حلول التمويل أو التأمين المتعلقة بخدماتنا أو الحصول عليها أو تقديمها أو تسهيلها
- To track the progress of your trip or delivery
- تتبع التقدم المحرز لرحلتك أو عملية التوصيل
- Enable features that allow you to share information with other people, such as when you submit a compliment about a representative, refer a friend to ToYou, split fares or share your ETA
- تمكينك من المزايا التي تسمح لك بمشاركة المعلومات مع أشخاص آخرين، مثل تقديم ثناء لأحد الممثلين، أو إحالة صديق إلى موقع تويو، أو تقسيم الأسعار أو مشاركة موعد الوصول المتوقع الخاص بك.
- Enable features to personalise your ToYou account, such as creating bookmarks for your favourite places, and to enable quick access to previous destinations
- تمكينك من المزايا التي تسمح بإضفاء الطابع الشخصي على حساب تويو الخاص بك، مثل إنشاء إشارات مرجعية لأماكنك المفضلة، ولتمكين الوصول السريع إلى الوجهات السابقة
- Enable Convenience features that might make it easier for users with disabilities to use our services, such as those which enable deaf or hard-of-hearing representatives to alert their consumers of their disabilities, allow only text messages from consumers, and to receive flashing trip request notifications instead of sound notifications.
- تمكينك من مزايا الراحة التي قد تسهل على المستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة من استخدام خدماتنا، مثل المزايا التي تمكّن الممثلين الصم أو ضعاف السمع من تنبيه المستهلكين المتعاملين معهم بشأن إعاقاتهم، والسماح بالرسائل النصية من المستهلكين فقط، وتلقي إخطارات طلب الرحلة مع وميض بدلاً من الإشعارات الصوتية.
- Perform internal operations necessary to provide our services, including to troubleshoot software bugs and operational problems, to conduct data analysis, testing, and research, and to monitor and analyse usage and activity trends.
- تنفيذ العمليات الداخلية اللازمة لتقديم خدماتنا، ويشمل ذلك استكشاف أخطاء البرامج والمشاكل التشغيلية، وإجراء تحليل البيانات، والاختبار، والبحث، ورصد وتحليل مؤشرات الاستخدام والنشاط.
2. Safety and security
2. الأمن والسلامة
We use your data to help maintain the safety, security and integrity of our services and users. This includes, for example:
نستخدم بياناتك للمساعدة في الحفاظ على أمن وسلامة خدماتنا ومستخدمي تلك الخدمات. ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- Screening representatives and delivery representatives prior to enabling their use of our services and at subsequent intervals, including thorough reviews of background checks where permitted by law, to prevent use of our services by unsafe drivers.
- فحص الممثلين وممثلي التوصيل قبل تمكينهم من استخدام خدماتنا وفي فترات لاحقة، ويشمل ذلك إجراء مراجعات شاملة للتحقق من الخلفية إذا كان القانون يسمح بذلك، وذلك لمنع استخدام خدماتنا من قبل سائقين غير آمنين.
- Using information from representative’s devices to identify unsafe driving behaviour such as speeding or harsh braking and acceleration, and to raise awareness among representatives regarding such behaviours.
- استخدام المعلومات التي تم الحصول عليها من أجهزة الممثل لتحديد سلوكيات القيادة غير الآمنة مثل السرعة أو الكبح الشديد للمكابح وزيادة السرعة، ولزيادة الوعي بين الممثلين بشأن هذه السلوكيات.
- our ID check feature, which helps ensure that representatives using the app matches the ToYou account we have on file, preventing fraud and helping to protect other users.
- ميزة التحقق من الهوية الخاصة بنا، والتي تساعد على ضمان تطابق الممثلين الذين يستخدمون التطبيق مع حساب تويو الموجود لدينا في الملف، بشكل يمنع الغش ويساعد على حماية المستخدمين الآخرين.
- Using device, location, profile, usage and other information to prevent, detect, and combat fraud or unsafe activities. This includes processing of such information, in certain countries, to identify practices or patterns that indicate fraud or risk of safety incidents. This may also include information from third parties. In certain cases such incidents may lead to deactivation by means of an automated decision-making process. Users have the right to object to this type of processing; see Special information for users, Section 1, D below for more information.
- استخدام معلومات الجهاز والموقع والملف الشخصي والاستخدام وغير ذلك من المعلومات لمنع واكتشاف ومكافحة الاحتيال أو الأنشطة الخطرة. ويشمل ذلك معالجة هذه المعلومات، في بعض البلدان، لتحديد الممارسات أو الأنماط التي تشير إلى حالات الاحتيال أو المخاطر على السلامة. وقد يشمل هذا أيضا معلومات من أطراف خارجية. وقد تؤدي هذه الحوادث، في بعض الحالات، إلى التعطيل عبر عملية صنع القرار الآلي. ويحق للمستخدمين الاعتراض على هذا النوع من المعالجة؛ راجع المادة 1، د من المعلومات الخاصة للمستخدمين أدناه للحصول على المزيد من المعلومات.
- Using user ratings to encourage improvement by affected users, and as grounds for deactivating users with ratings below a certain minimum as may be required in their region. Calculation and deactivation may be done through an automated decision-making process. Users have the right to object to this type of processing; see Special information for users, Section 1, D below for more information.
- استخدام تقييمات المستخدمين لتشجيع التحسين من قِبل المستخدمين المتأثرين، وكأساس لإلغاء تفعيل حسابات المستخدمين الذين لديهم تقييمات أقل من الحد الأدنى المطلوب في منطقتهم. ويمكن إجراء الحساب والتعطيل عبر عملية صنع القرار الآلي. ويحق للمستخدمين الاعتراض على هذا النوع من المعالجة؛ راجع المادة 1، د من المعلومات الخاصة للمستخدمين أدناه للحصول على المزيد من المعلومات.
3. Customer support
3. خدمة العملاء
ToYou uses the information we collect (including recordings of customer support calls after notice to you and with your consent) to assist you when you contact our customer support services, including to:
يستخدم تويو المعلومات التي نجمعها (بما في ذلك تسجيلات مكالمات خدمة العملاء بعد إخطارك وموافقتك على ذلك) لمساعدتكم عند الاتصال بمراكز خدمة العملاء، وتشتمل تلك المساعدة على ما يلي:
- Direct your questions to the appropriate customer support person
- توجيه أسئلتك إلى الشخص المختص من قسم خدمة العملاء
- Investigate and address your concerns
- التحقيق في المشاكل التي تواجهها ومعالجتها
- Monitor and improve our customer support responses
- مراقبة ردود قسم خدمة العملاء لدينا وتحسينها
4. Research and development
4. البحث والتطوير
We may use the information we collect for testing, research, analysis and product development. This allows us to improve and enhance the safety and security of our services, develop new features and products, and facilitate insurance and finance solutions in connection with our services.
يمكن أن نستخدم المعلومات التي نجمعها في أنشطة الاختبار والبحث والتحليل وتطوير المنتجات. وهذا يسمح لنا بتحسين وتعزيز أمن وسلامة خدماتنا، وتطوير وابتكار مزايا ومنتجات جديدة، وتسهيل حلول التمويل والتأمين المتعلقة بخدماتنا.
5. Communications among users
5. الاتصالات بين المستخدمين
ToYou uses the information we collect to enable communications between our users. For example, a representative may text or call a consumer to confirm a pick-up location, or a restaurant or delivery representative may call a delivery consumer with information about their order.
يستخدم تويو المعلومات التي نجمعها لتمكين إجراء الاتصالات بين مستخدمينا. فمثلاً يمكن أن يقوم أحد الممثلين بإرسال رسالة نصية أو إجراء اتصال بمستهلك لتأكيد موقع الاركاب، أو يمكن أن يقوم المطعم أو ممثل طلب التوصيل بالاتصال بمستهلك طلب التوصيل لغرض التواصل حول معلومات عن طلبه.
6. Communications from ToYou
6. المراسلات من موقع تويو
ToYou may use the information we collect to communicate with you about products, services, promotions, studies, surveys, news, updates and events.
يمكن أن يستخدم تويو المعلومات التي نجمعها للتواصل معك حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية والدراسات والاحصائيات والأخبار والتحديثات والأحداث.
ToYou may also use the information to promote and process contests, fulfil any related awards, and serve you relevant ads and content about our services and those of our business partners. You may receive some of these communications based on your profile as a ToYou user. Users have the right to object to this type of processing; see Special information for users, Section 1, D below for more information.
يمكن لتويو أيضاً استخدام المعلومات للترويج للمسابقات ومعالجتها، وتحقيق أو تسليم أي جوائز متعلقة بها، وعرض الإعلانات والمحتويات ذات الصلة حول خدماتنا وخدمات شركائنا. لذلك، يمكن أن تتلقى بعض هذه المراسلات بناءً على ملفك الشخصي كمستخدم تويو. ويحق للمستخدمين الاعتراض على هذا النوع من المعالجة؛ راجع المادة 1، د من المعلومات الخاصة للمستخدمين أدناه للحصول على المزيد من المعلومات.
7. Legal proceedings and requirements
7. الإجراءات والمتطلبات القانونية
We may use the information we collect to investigate or address claims or disputes relating to your use of ToYou’s services, or as otherwise allowed by applicable law, or as requested by regulators, government entities and official inquiries.
يمكن أن نستخدم المعلومات التي نجمعها للتحقيق أو التعامل مع المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدامك لخدمات تويو، أو على النحو المسموح به بموجب القانون الساري، أو حسب متطلبات الجهات التنظيمية والكيانات الحكومية والاستفسارات الرسمية.
Information sharing and disclosure
مشاركة المعلومات والكشف عنها
Some of ToYou’s products, services and features require that we share information with other users or at your request. We may also share your information with our service providers, affiliates, representatives, subsidiaries and business partners, for legal reasons or in connection with claims or disputes.
تتطلب بعض منتجات وخدمات ومزايا تويو مشاركة المعلومات مع المستخدمين الآخرين أو بناءً على طلبك. يمكننا أيضًا مشاركة معلوماتك مع مقدمي خدماتنا والشركات التابعة والممثلين والشركات الفرعية وشركاء العمل لأسباب قانونية أو لأسباب تتعلق بالمطالبات أو النزاعات.
ToYou may share the information we collect:
يجوز لتويو مشاركة المعلومات التي نجمعها:
1. With other users
1. مع مستخدمين آخرين
- For example, if you are a consumer, we may share your first name, average consumer rating given by representatives, and pick-up and/or drop-off locations with representatives. If you share your trip with another consumer, that consumer may be told your name and may see your pick-up and/or drop-off location.
- فمثلاً، إذا كنت أحد المستهلكين، يمكن أن نطلع الممثلين على اسمك الأول، ومعدل تقييم المستهلك الذي قدمه الممثلون، و أماكن الاركاب و/أو الانزال. وإذا كنت تشارك رحلتك مع مستهلك آخر، يمكن إخبار ذلك المستهلك باسمك وقد يرى موقع الاركاب و/أو الانزال.
- If you are a representative or delivery representative, we may share information with your consumer(s) including name and photo; vehicle make, model, colour, licence plate and vehicle photo; location; average rating provided by consumers; total number of trips; for how long you have been using the ToYou app; and contact information (depending upon applicable laws). If you choose to complete a representative profile, we may also share any information associated with that profile, including information that you submit and compliments that past consumers have submitted about you. The consumer/delivery consumer will also receive a receipt containing information such as a breakdown of amounts charged, your first name, photo and a map of the route you took.
- إذا كنت ممثلاً أو ممثلاً لطلبات التوصيل، يمكن أن نطلع المستهلك (المستهلكين) على معلوماتك، والتي تشمل الاسم والصورة؛ نوع وموديل ولون ورقم لوحة ترخيص وصورة السيارة؛ بالإضافة إلى موقعك؛ ومتوسط التقييم الذي قدمه المستهلكين؛ والعدد الإجمالي للرحلات؛ ومدة استخدامك لتطبيق تويو؛ وبيانات الاتصال (وفقًا للقوانين السارية). وإذا اخترت إكمال ملف شخصي لممثل، يمكن أن نشارك أيضًا أي معلومات مرتبطة بهذا الملف الشخصي، بما في ذلك المعلومات التي ترسلها أو الثناء الذي قدمه المستهلكون السابقون عنك. وسيتلقى المستهلك/مستهلك طلبات التوصيل أيضًا إيصالًا يحتوي على معلومات مثل تقسيم المبالغ المفروضة واسمك الأول وصورتك وخريطة للطريق الذي سلكته.
2. At your request
2. بناء على طلبك
This includes sharing your information with:
يتضمن ذلك مشاركة معلوماتك مع:
- Other people at your request. For example, we may share your ETA and location with a friend at your request, or your trip information when you split a fare with a friend.
- أشخاص آخرون بناء على طلبك. مثل مشاركة موعد الوصول المتوقع الخاص بك وموقعك مع صديق عند طلبك، أو مشاركة معلومات عن رحلتك عندما تشارك ثمن الرحلة مع صديق.
- ToYou business partners. For example, if you requested a service through a partnership or promotional offering made by a third party, ToYou may share your information with those third parties. This may include, for example, other apps or websites that integrate with our APIs, vehicle suppliers, or services, or those with an API or service with which we integrate, or business partners with whom ToYou may partner with to deliver a promotion, a contest or a specialised service.
- الشركاء التجاريين لتويو: فمثلاً، إذا طلبت خدمة من خلال عرض ترويجي أو مشترك من أطراف خارجية، قد يشارك تويو معلوماتك مع هذه الأطراف الخارجية. ويمكن أن يتضمن ذلك، على سبيل المثال، تطبيقات أو مواقع الالكترونية أخرى تتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات أو موردي المركبات أو الخدمات الخاصة بنا، أو تتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات أو خدمة نتشارك معها، أو شركاء تجاريين يتعاون معهم تويو للترويج أو عقد المنافسات أو تقديم خدمات خاصة.
3. With the general public when you submit content to a public forum
مع عامة الناس عند إرسال محتوى إلى منتدى عام
We love to hear from our users including through public forums such as ToYou blogs, social media and certain features on our network. When you communicate with us through those channels, your communications may be viewable by the public.
نحب أن نسمع من مستخدمينا، حتى من خلال المنتديات العامة مثل مدونات تويو، و وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وبعض المزايا على شبكتنا. وعندما تتواصل معنا عبر هذه القنوات، يمكن أن تكون رسائلك معروضة للعامة.
4. With the owner of ToYou accounts that you may use
4. مع مالك حسابات تويو التي تستخدمها
If you use a profile associated with another party, we may share your trip information with the owner of that profile. This occurs, for example, if you are:
إذا كنت تستخدم ملفًا شخصيًا خاصاً بطرف آخر، يمكن أن نطلع مالك هذا الملف الشخصي على معلومات رحلتك. ويحدث هذا، على سبيل المثال، إذا كنت:
- A representative using an account owned by a third-party transport company./span>
- ممثل يستخدم حسابًا مملوكًا لشركة نقل تابعة لجهة خارجية.
- A consumer who takes a trip arranged by a friend or under a Family profile.
- مستهلك يأخذ رحلة محجوزة عبر ملف شخصي خاص بصديق أو خاص بالعائلة.
- A delivery representative acting as a substitute (U.K. only).
- ممثل طلبات توصيل يعمل كبديل (في المملكة المتحدة فقط).
5. With ToYou subsidiaries and affiliates
5. مع الشركات الفرعية والفروع التابعة لموقع تويو
We share information with our subsidiaries and affiliates to help us provide our services or conduct data processing on our behalf.
نحن نشارك المعلومات مع الشركات الفرعية والشركات التابعة لمساعدتنا في تقديم خدماتنا أو إجراء معالجة للبيانات نيابة عنا.
6. With ToYou service providers and business partners
6. مع مقدمي الخدمات والشركاء التجاريين لموقع تويو
ToYou may provide information to its vendors, consultants, marketing partners, research firms and other service providers or business partners. This may include, for example:
يمكن أن يقدم تويو المعلومات إلى بائعيه أو الاستشاريين أو شركاء التسويق أو شركات الأبحاث ومقدمي الخدمات الآخرين أو الشركاء التجاريين الذين يتعامل معهم تويو. ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- Payment processors and facilitators.
- المختصين بعمليات معالجة وتسهيل الدفع.
- Background check providers (representatives and delivery representative only).
- مقدمي خدمات التحقق من الخلفية (الممثلين وممثلي طلبات التوصيل فقط).
- Cloud storage providers.
- مقدمي خدمة التخزين السحابي.
- Marketing partners and marketing platform providers.
- شركاء التسويق وموردي منصة التسويق.
- Data analytics providers.
- مقدمي خدمات تحليل البيانات.
- Research partners, including those performing surveys or research projects in partnership with ToYou or on ToYou’s behalf.
- الشركاء في الأبحاث، ويشمل هولاء الذين يجرون استطلاعات أو مشاريع بحثية بالشراكة مع تويو أو نيابة عن تويو.
- Vendors that assist ToYou to enhance the safety and security of its apps.
- الباعة الذين يساعدون تويو في تحسين أمان وسلامة تطبيقاته.
- Consultants, lawyers, accountants and other professional service providers.
- الاستشاريون والمحامون والمحاسبون ومقدمو الخدمات المهنية الآخرين.
- Fleet partners.
- الشركاء في الأسطول.
- Insurance and finance partners.
- الشركاء في التأمين والتمويل.
- Airports.
- المطارات.
- Other local taxi providers.
- موردي سيارات الأجرة المحلية الأخرى.
- Restaurant partners.
- الشركاء من المطاعم.
- Vehicle solution vendors or third-party vehicle suppliers.
- بائعي حلول المركبات أو موردي المركبات الخارجيين.
7. For legal reasons or in the event of a dispute
7. لأسباب قانونية أو في حالة حدوث نزاع
ToYou may share your information if we believe it is required by applicable law, regulation, operating agreement, legal process or governmental request, or where the disclosure is otherwise appropriate due to safety or similar concerns.
يمكن لتويو مشاركة معلوماتك، إذا رأينا أن ذلك مطلوب بموجب القانون أو اللوائح أو اتفاقية التشغيل السارية أو لإجراء قانوني أو لطلب حكومي، أو إذا كان الافصاح عن هذه المعلومات مناسبًا لأي سبب آخر بسبب المخاوف المتعلقة بالسلامة أو المخاوف المماثلة.
This includes sharing your information with law enforcement officials, government authorities, airports (if required by the airport authorities as a condition of operating on airport property), or other third parties as necessary to enforce our Terms and Conditions/Term of Service, user agreements, or other policies, to protect ToYou’s rights or property or the rights, safety or property of others, or in the event of a claim or dispute relating to your use of our services. If you use another person’s credit card, we may be required by law to share information with that credit card holder, including trip information.
ويشمل ذلك مشاركة معلوماتك مع مسؤولي إنفاذ القانون، أو السلطات الحكومية، أو المطارات (إذا كانت سلطات المطار تطلب ذلك كشرط للتشغيل وممارسة نشاطنا داخل ممتلكات المطار)، أو أطراف خارجية أخرى عند الضرورة لتنفيذ الشروط والأحكام/شروط الخدمة الصادرة عنا، أو اتفاقيات المستخدم، أو أي سياسات أخرى ، لحماية حقوق أو ممتلكات تويو أو حقوق الآخرين أو سلامتهم أو ممتلكاتهم، أو في حالة وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدامك لخدماتنا. وإذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان تخص شخص آخر، فقد يُشترط بموجب القانون إطلاع صاحب بطاقة الائتمان هذه على المعلومات، بما في ذلك معلومات رحلتك.
This also includes sharing your information with others in connection with, or during negotiations of, any merger, sale of company assets, consolidation or restructuring, financing, or acquisition of all or a portion of our business by or into another company.
وهذا يشمل أيضًا إطلاع الآخرين على معلوماتك المتعلقة بالتفاوض على أي عملية دمج أو بيع لأصول الشركة، أو عملية اندماج في شركة أخرى، أو إعادة هيكلة أو تمويل أو شراء/الاستحواذ على كل أعمالنا أو جزء منها من جانب شركة أخرى.
8. With your consent
8. بموافقتك
ToYou may share your information other than as described in this policy if we notify you and you consent to the sharing.
يمكن أن يقوم تويو بمشاركة معلومات تخصك، تختلف عن المعلومات الموضحة في هذه السياسة إذا قمنا بإخطارك وحصلنا على موافقتك على هذه المشاركة.
Information retention and deletion
الحذف والاحتفاظ بالمعلومات
- ToYou retains user profile and other information for as long as you maintain your ToYou account.
- يحتفظ تويو بملف تعريف المستخدم ومعلومات أخرى طالما أنك تحتفظ بحساب تويو الخاص بك.
- ToYou retains transaction, location, usage and other information for 7 years in connection with regulatory, tax, insurance or other requirements in the places in which we operate. ToYou thereafter deletes or anonymises such information in accordance with applicable laws.
- يحتفظ تويو بمعلومات التعاملات المالية والموقع والاستخدام وغير ذلك من المعلومات لمدة 7 سنوات لأغراض المتطلبات التنظيمية والضريبية والتأمينية أو غيرها من المتطلبات في الأماكن التي نعمل فيها. ثم يقوم تويو بعد ذلك بحذف أو إخفاء هذه المعلومات وفقًا للقوانين المعمول بها.
- If you withdraw consent to the collection or use of personal information for optional features, such as features that use your calendar or address book, ToYou deletes such personal information.
- إذا قمت بسحب الموافقة على جمع أو استخدام المعلومات الشخصية للمزايا الاختيارية، مثل مزايا استخدام التقويم أو دفتر العناوين الخاص بك، سيقوم تويو بحذف هذه المعلومات الشخصية.
- Users may request deletion of their accounts at any time. Following such request, ToYou deletes the information that it is not required to retain, and restricts access to or use of any information it is required to retain.
- يجوز للمستخدمين طلب حذف حساباتهم في أي وقت. وبعد تقديم هذا الطلب، يقوم تويو بحذف المعلومات الغير مطلوب الاحتفاظ بها، وتقييد الوصول إلى أي معلومات مطلوب الاحتفاظ بها أو استخدامها.
- ToYou requires user profile information in order to provide its services and retains such information for as long you maintain your ToYou account.
- يحتاج تويو معلومات ملف تعريف المستخدم بغرض تقديم خدماته، ويحتفظ بهذه المعلومات طالما كنت تحتفظ بحساب تويو الخاص بك.
- ToYou retains certain information, including transaction, location, device and usage information, for a minimum of 7 years in connection with regulatory, tax, insurance and other requirements in the places in which it operates. Once such information is no longer necessary to provide ToYou’s services, enable customer support, enhance the user experience or for other operational purposes, ToYou takes steps to prevent access to or use of such information for any purpose other than compliance with these requirements or for purposes of safety, security and fraud prevention and detection.
- يحتفظ موقع تويو بمعلومات معينة، تشمل معلومات التعاملات المالية والموقع والجهاز والاستخدام، لمدة لا تقل عن 7 سنوات لأغراض المتطلبات التنظيمية والضريبية والتأمينية أو غيرها من المتطلبات في الأماكن التي نعمل فيها. وبمجرد أن تكون هذه المعلومات غير مطلوبة لتقديم خدمات تويو، أو المساعدة في خدمة العملاء، أو تحسين الخدمة المقدمة للمستخدم، أو لأي أغراض تشغيلية أخرى، سيقوم تويو باتخاذ خطوات لمنع الوصول إلى هذه المعلومات أو استخدامها لأي أغراض، باستثناء أغراض الالتزام بتلك المتطلبات أو أغراض الأمن والسلامة ومنع وتحديد عمليات الغش.
- If you are an iOS user, you may request deletion of your account at any time within the ToYou app by tapping on More > User’s Profile > Delete Account. Android users may request deletion of their accounts at any time by emailing us at privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.
- إذا كنت مستخدما لأجهزة iOS، يجوز لك طلب حذف حسابك في أي وقت من خلال تطبيق تويو عبر اختيار المزيد > ملف تعريف المستخدم> حذف الحساب. وان كنت مستخدما لاندرويد فيمكن لك طلب حذف حسابك في أي وقت من خلال مراسلتنا عبر عنوان البريد الالكتروني التالي: privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.
- Following such requests, ToYou deletes the information that it is not required to retain. Any amount in the user’s ToYou wallet balance will be lost following account deletion. In certain circumstances, ToYou may be unable to delete your account, such as if there is an outstanding credit on your account or an unresolved claim or dispute. Upon resolution of the issue preventing deletion, ToYou will delete your account as described above.
- بعد تقديم هذه الطلبات، يقوم تويو بحذف المعلومات غير المطلوب الاحتفاظ بها. يخسر المستخدم أي مبلغ موجود في محفظته بعد حذف المستخدم لحسابه. وفي بعض الحالات، قد يتعذر حذف حسابك على تويو، كأن يكون عليك دين غير مدفوع على حسابك أو مطالبة أو نزاع لم يتم حله. ولكن، عند حل المشكلة التي تمنع الحذف، سيقوم تويو بحذف حسابك كما هو موضح أعلاه.
- ToYou may also retain certain information if necessary for its legitimate business interests, such as fraud prevention and enhancing users' safety and security. For example, if ToYou shuts down a user's account because of unsafe behaviour or security incidents, ToYou may retain certain information about that account to prevent that user from opening a new ToYou account in the future.
- يمكن أن يحتفظ تويو أيضًا بمعلومات معينة لمصالحها التجارية المشروعة، إذا لزم الأمر، مثل منع الاحتيال وتعزيز أمن وسلامة المستخدمين. فمثلاً، إذا قام تويو بإغلاق حساب مستخدم بسبب سلوك غير آمن أو حوادث تؤثر على الأمن، يجوز لتويو الاحتفاظ بمعلومات معينة عن هذا الحساب لمنع ذلك المستخدم من فتح حساب تويو جديد في المستقبل.
Special information for users
معلومات خاصة للمستخدمين
This section summarises ToYou’s grounds for processing personal information and the rights of users as relates to ToYou’s handling of personal information. This section provides information as relates to users’ rights and ToYou’s responsibilities.
يلخص هذا القسم الأسس التي يعتمد عليها تويو لمعالجة المعلومات الشخصية وحقوق المستخدمين المتعلقة بمعالجة المعلومات الشخصية من جانب تويو. هذا القسم يمنح المعلومات المتعلقة بحقوق المستخدمين و مسؤوليات تويو.
1. User rights
1. حقوق المستخدمين
If you are a ToYou user, you have the following rights with respect to ToYou’s handling of your personal information. To exercise these rights, please see below or submit your request to privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.
إذا كنت من مستخدمي تويو، فلديك الحقوق التالية بشأن معالجة معلوماتك الشخصية من جانب تويو. ولممارسة هذه الحقوق، يرجى الاطلاع على البنود الواردة أدناه أو إرسال طلبك إلى privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.
Users may also request explanation, correction, deletion or copies of their personal data through privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.
يمكن أن يطلب المستخدمون أيضًا توضيح أو تصحيح أو حذف أو نسخ بياناتهم الشخصية من خلال privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.
A. Explanation and copies of your data
أ. توضيح البيانات الخاصة بك والحصول على نسخ منها
- You have the right to request an explanation of the information that ToYou has about you and how ToYou uses that information.
- يحق لك طلب الحصول على توضيح بشأن المعلومات التي يمتلكها تويو عنك وعن الطريقة التي يستخدم بها تويو تلك المعلومات.
- You also have the right to receive a copy of the information that ToYou collects about you if collected on the basis of consent or because ToYou requires the information to provide the services that you request.
- يحق لك أيضًا الحصول على نسخة من المعلومات التي تجمعها تويو عنك إذا تم تجميعها بعد موافقتك أو لأن تويو تطلب منك تقديم المعلومات التي تطلبها.
B. Correction
ب. التصحيح
If ToYou has information about you that you believe is inaccurate, you have the right to request correction of your information. Please see the section titled “Explanation, copies and correction” below for more information on correcting, or requesting correction of, your information.
إذا كان لدى تويو معلومات عنك تعتقد أنها غير صحيحة، فيحق لك طلب تصحيح معلوماتك. ويرجى الاطلاع على القسم المعنون بـ "التوضيح والحصول على نسخ والتصحيح" الوارد أدناه للحصول على مزيد من المعلومات عن تصحيح معلوماتك أو طلب تصحيحها.
C. Deletion
ت. الحذف
iOS users may request deletion of their accounts at any time within the ToYou app as described in the “Information retention & deletion” section above. Android users may request deletion of their accounts at any time by emailing us at the email address set out above. We may retain certain information about you as required by law and for legitimate business purposes permitted by law.
يجوز للمستخدمي أجهزة iOS طلب حذف حساباتهم في أي وقت من خلال تطبيق تويو كما هو موضوح في قسم "الحذف والاحتفاظ بالمعلومات" اعلاه. ولمستخدمي اندرويد طلب حذف حسابهم في أي وقت من خلال مراسلتنا على عنوان البريد الالكتروني الموضح أعلاه في قسم "الحذف والاحتفاظ بالمعلومات"، ويمكن أن نحتفظ بمعلومات معينة عنك على النحو المطلوب بموجب القانون ولأغراض العمل المشروعة التي يسمح بها القانون.
Please see the “Information retention & deletion” section above for more information regarding ToYou’s retention and deletion practices.
يرجى الاطلاع على قسم "الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها" أعلاه للحصول على مزيد من المعلومات حول إجراءات الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها التي يقوم بها تويو.
D. Objections and complaints
ث. الاعتراضات والشكاوى
EU users have the right to object to ToYou’s processing of personal data, including for marketing purposes based on profiling and/or automated decision-making. ToYou may continue to process your information notwithstanding the objection to the extent permitted under applicable regulations.
يحق للمستخدمين الاعتراض على معالجة البيانات الشخصية الخاصة بهم من جانب تويو، ويشمل ذلك معالجة تلك البيانات لأغراض تسويقية تستند إلى التنميط و/أو صنع القرار الآلي. ويمكن أن يستمر تويو في معالجة معلوماتك، حتى مع وجود اعتراض، للنطاق المسموح به بموجب اللوائح والقوانين المطبقة.
2. Grounds for processing
2. أسس المعالجة
ToYou processes the information of users based on one or more of the grounds below:
تقوم تويو بمعالجة معلومات المستخدمين وفق أساس أو أكثر من الأسس المحددة ادناه:
A. This processing is necessary to provide the services and features you request
أ. أن تكون هذه المعالجة ضرورية لتوفير الخدمات والمزايا التي تطلبها
- ToYou must collect and use certain information in order to provide its services. This includes:
- يتعين على تويو جمع واستخدام بعض المعلومات من أجل تقديم خدماتها. ويتضمن هذا ما يلي:
- User profile information that is necessary to establish and maintain your account, including to verify your identity; enable communications with you about your trips, orders and accounts; and to enable you to make or receive payments.
- معلومات ملف تعريف المستخدم اللازمة لإنشاء حسابك والاحتفاظ به، وتشمل تلك المعلومات اللازمة للتحقق من هويتك؛ وتمكين التواصل معك بشأن الرحلات والطلبات والحسابات الخاصة بك؛ وتمكينك من دفع أو استلام المبالغ.
- Background check information necessary to enable representatives to provide transportation services through the ToYou app.
- معلومات التحقق من الخلفية اللازمة لتمكين الممثلين من تقديم خدمات النقل من خلال تطبيق تويو.
- Representative location information, which is necessary to match representatives with consumers and to track trips while in progress and suggest navigation.
- معلومات موقع الممثل اللازمة لايصال الممثلين بالمستهلكين وتتبع الرحلات واقتراح التنقل أو الملاحة.
- Transaction information, which is necessary to generate and maintain in connection with your use of ToYou’s services.
- معلومات المعاملات المالية اللازمة لحصولك على خدمات تويو واستخدامها والاحتفاظ بها.
- Usage information, which is necessary to maintain, optimise and enhance ToYou’s services, including to determine, sometimes in combination with other information, incentives, connect consumers and representatives, and calculate costs of trips and representative payments.
- معلومات الاستخدام اللازمة للحفاظ على خدمات تويو وتحسينها وتعزيزها، وتشمل تلك المعلومات اللازمة لتحديد الحوافز وربط المستهلكين والممثلين وحساب تكاليف الرحلات والمبالغ المستحقة للممثل، وذلك بالاستعانة بمعلومات أخرى في بعض الأحيان.
- Collection and use of this information is a requirement for using ToYou’s apps.
B. The processing is necessary to protect the vital interests of our users or of others
ب. أن تكون المعالجة ضرورية لحماية المصالح الحيوية لمستخدمينا أو للآخرين
ToYou may process personal information, including disclosing data to law enforcement authorities in case of threats to the safety of users or of others.
يمكن أن يقوم تويو بمعالجة المعلومات الشخصية، ويشمل ذلك الكشف عن البيانات إلى سلطات إنفاذ القانون في حالة وجود تهديدات لسلامة المستخدمين أو سلامة الآخرين.
C. The processing is necessary for ToYou’s legitimate interests
ج. أن تكون المعالجة ضرورية لمصالح تويو المشروعة
- ToYou collects and uses personal information to the extent necessary for its legitimate interests. This includes collecting and using information:
- تقوم تويو بجمع واستخدام المعلومات الشخصية بالقدر اللازم لمصالحها المشروعة. ويشمل ذلك جمع المعلومات واستخدامها للأغراض التالية:
- To maintain and enhance our users' safety and security. For example, we collect background check information (where permitted by law) to prevent unsafe users from providing services through our apps. We also use personal information to prevent use of our services by users who have engaged in inappropriate or dangerous behaviour, such as by retaining information of banned users to prevent their use of ToYou’s apps. We also use usage information to prevent matching of consumers and representatives for whom there is higher risk of conflict (e.g. because they have been the subject of prior complaints from other users).
- الحفاظ على أمن وسلامة المستخدمين لدينا وتعزيزها. فمثلاً، نقوم بجمع معلومات التحقق من الخلفية (المسموحة بموجب القانون) لمنع المستخدمين غير الآمنين من تقديم الخدمات من خلال تطبيقاتنا. كما نستخدم المعلومات الشخصية لمنع استخدام خدماتنا من قِبل المستخدمين الذين شاركوا في سلوك غير لائق أو خطير، مثل الاحتفاظ بمعلومات المستخدمين المحظورين لمنع استخدامهم لتطبيقات تويو. كما نستخدم أيضاً معلومات الاستخدام لمنع ربط المستهلكين بالممثلين الذين يحتمل وجود نزاع بينهم بشكل كبير (مثل احتمالية أن يحدث بينهم نزاع لوجود شكاوى سابقة من مستخدمين آخرين).
- To prevent, detect and combat fraud in connection with the use of our services. For example, ToYou uses user profile, location, device and usage information to identify and prevent circumstances when users attempt to defraud ToYou or other users.
- منع واكتشاف ومكافحة الاحتيال المتعلق باستخدام خدماتنا. فمثلاً يستخدم تويو ملف تعريف المستخدم والموقع والجهاز ومعلومات الاستخدام الخاصة به لتحديد ومنع الحالات التي يحاول فيها المستخدمون الاحتيال على تويو أو المستخدمين الآخرين.
- To inform law enforcement officials regarding criminal acts or threats to public safety.
- إبلاغ مسؤولي إنفاذ القانون بالأعمال الإجرامية أو التهديدات للسلامة العامة.
- To provide customer support.
- تقديم خدمة العملاء.
- To optimise our service and develop new services. This includes, for example, identifying the best pick-up/drop-off locations, recommending (new) features, improving navigation, enhancing pricing and matching consumers and representatives or delivery consumers and delivery representatives.
- تحسين خدماتنا وإنشاء خدمات جديدة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، تحديد أفضل مواقع الاركاب/الانزال، والتوصية بميزات (جديدة)، وتحسين التنقل/الملاحة، وتحسين عملية التسعير، وتوصيل المستهلكين بالممثلين أو مستهلكي التوصيل بممثلي التوصيل.
- For research and analytical purposes. This includes, for example, analysing usage trends to improve the user experience and enhance the safety and security of our services.
- للأغراض البحثية والتحليلية. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، تحليل اتجاهات الاستخدام لتحسين الخدمة المقدمة للمستخدم وتعزيز أمن وسلامة خدماتنا.
- For direct marketing purposes. This includes, for example, analysing data to identify trends and tailor marketing messages to user needs.
- لأغراض التسويق المباشر. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات وتخصيص الرسائل التسويقية لاحتياجات المستخدمين.
- To enforce ToYou’s Terms of Service.
- لفرض وانفاذ شروط الخدمة الخاصة بتويو.
D. The processing is necessary for the legitimate interests of other persons or parties
د. أن تكون المعالجة ضرورية للمصالح المشروعة للأفراد أو الأطراف الأخرى
- ToYou collects and uses personal information to the extent necessary for the interests of other persons or the general public. This includes sharing information in connection with legal or insurance claims, to protect the rights and safety of others.
- تقوم تويو بتجميع واستخدام المعلومات الشخصية بالقدر اللازم لمصالح الأشخاص الآخرين أو عامة الناس. ويشمل ذلك تبادل المعلومات المتعلقة بالمطالبات القانونية أو التأمينية لحماية حقوق وسلامة الآخرين.
- ToYou may also process personal information when necessary in regard to a substantial public interest, on the basis of applicable laws.
- يجوز لتويو معالجة المعلومات الشخصية إذا كان ذلك لازماً لمصلحة عامة كبيرة وفق القوانين السارية.
E. The processing is necessary to fulfil ToYou’s legal obligations
ه. أن تكون المعالجة ضرورية للوفاء بالتزامات تويو القانونية
- ToYou is subject to legal requirements in the jurisdictions in which it operates that require us to collect, process, disclose and retain your personal data. For example, ToYou is subject to laws and regulations in many cities and countries that require it to collect and retain information about your trips, to retain such information for extended periods of time, and to provide copies of such information to governmental or other authorities. ToYou uses your information to comply with such laws to the extent they apply to your use of the ToYou apps.
تخضع تويو للمتطلبات القانونية السارية ضمن الاختصاصات القضائية الخاضعة لها الدول التي تعمل فيها، والتي تتطلب منا جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها والافصاح عنها والاحتفاظ بها. فمثلاً، تخضع تويو للقوانين واللوائح المعمول بها في العديد من المدن والبلدان التي تتطلب منها جمع معلومات حول رحلاتك والاحتفاظ بها، والاحتفاظ بهذه المعلومات لفترات زمنية طويلة، وتقديم نسخ من هذه المعلومات إلى السلطات الحكومية أو غيرها من السلطات. وتستخدم تويو معلوماتك للامتثال لهذه القوانين إلى الحد الذي تسري فيه على استخدامك لتطبيقات تويو.
- ToYou may also share information with law enforcement, or requests by third parties pursuant to legal processes. For more information about such sharing.
F. Consent
و. الموافقة
- ToYou may collect and use your information on the basis of your consent. You may revoke your consent at any time. If you revoke your consent, you will not be able to use any service or feature that requires collection or use of the information we collected or used on the basis of consent.
- يجوز لتويو جمع واستخدام المعلومات الخاصة بك بعد الحصول على موافقتك. ويمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت. وإذا ألغيت موافقتك، فلن تتمكن من استخدام أي خدمة أو ميزة تتطلب جمع أو استخدام المعلومات التي جمعناها أو استخدامها على أساس الموافقة.
- ToYou relies on consent in connection with data collections or uses that are necessary to enhance the user experience, to enable optional services or features, or to communicate with you. The following types of data are collected or used on the basis of user consent.
- تعتمد تويو على الموافقة فيما يتعلق بمجموعات البيانات أو الاستخدامات الضرورية لتحسين الخدمة المقدمة للمستخدم، أو لتقديم الخدمات أو الميزات الاختيارية، أو للتواصل معك. ويتم جمع أو استخدام أنواع البيانات التالية على أساس موافقة المستخدم.
- Location information (consumers)
- معلومات الموقع (المستهلكين)
- Share live location (consumers)
- مشاركة الموقع المباشر (المستهلكين)
- Notifications: Account and trip updates
- الإخطارات: تحديثات الحساب والرحلة
- Notifications: Discounts and news
- الإخطارات: الخصومات والأخبار
- Address book/contacts
- دفتر العناوين / جهات الاتصال
- Calendar syncing
- مزامنة التقويم
- Accessibility features
- ميزات إمكانية الوصول
- Please see the choice and transparency section below for further information about these types of data collection and use, how to opt in or out of them, and the effect of opting out of these on your use of ToYou’s apps.
- يرجى الاطلاع على قسم الاختيار والشفافية أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الأنواع من جمع البيانات واستخدامها، وكيفية الاشتراك فيها أو الخروج منها، ونتيجة عدم المشاركة في استخدام تطبيقات تويو.
- ToYou may also collect personal information about you through voluntary surveys. Your responses to such surveys are collected on the basis of consent and will be deleted once no longer necessary for the purposes collected.
- يمكن أن تجمع تويو أيضًا معلومات شخصية عنك من خلال الاستبيانات التطوعية. ويتم جمع إجاباتك على هذه الاستطلاعات على أساس الموافقة وسيتم حذفها بمجرد أن تصبح غير ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها.
Choice and transparency
الاختيار والشفافية
ToYou provides means for you to see and control the information that ToYou collects, including through:
يوفر لك تويو وسائل لمعرفة المعلومات التي تجمعها تويو والتحكم فيها، بما في ذلك من خلال:
- in-app privacy settings
- إعدادات الخصوصية داخل التطبيق
- device permissions
- أذونات الجهاز
- in-app ratings pages
- صفحات التقييمات داخل التطبيق
- marketing opt-outs
- عدم المشاركة في التسويق
- You may also request that ToYou provide you with explanation, copies or correction of your data.
- يمكنك أيضًا أن تطلب من تويو تزويدك بتفسير أو نسخ أو تصحيح لبياناتك.
The privacy prompts in the ToYou app gives users the ability to set their location and contact sharing preferences, and their preferences for receiving mobile notifications from ToYou. Information on these settings, how to set or change these settings, and the effect of turning off these settings is described below.
- تعطي الخصوصية في تطبيق تويو المستخدمين القدرة على تعيين الموقع وتفضيلات مشاركة جهات الاتصال وتفضيلاتهم لتلقي إشعارات الجوال من تويو. وفيما يلي معلومات عن هذه الإعدادات، وعن طريقة تعيين أو تغيير هذه الإعدادات، وتأثير إيقاف تشغيل هذه الإعدادات.
- Location information
- معلومات الموقع
- ToYou uses device location services to make it easier to get a safe, reliable trip whenever you need one. Location data helps improve our services, including pick-ups, navigation and customer support.
- تستخدم تويو خدمات موقع جهاز لتسهيل الحصول على رحلة آمنة وموثوقة كلما احتجت إليها. كما تساعد بيانات الموقع في تحسين خدماتنا، بما في ذلك خدمات الاركاب والتنقل وخدمة العملاء.
- You may enable/disable or adjust ToYou’s collection of representatives location information at any time through the Privacy settings menu of the ToYou app or via the settings on your mobile device. You may use the ToYou app if you have not enabled location sharing, but it may be more difficult for your driver to locate you.
- يمكنك تمكين/تعطيل أو ضبط نظام جمع معلومات موقع الممثلين من جانب تويو في أي وقت من خلال قائمة إعدادات الخصوصية في تطبيق تويو أو عبر الإعدادات على جهازك المحمول. ويمكنك استخدام تطبيق تويو إذا لم تقم بتمكين مشاركة الموقع، ولكن قد يكون من الصعب على سائقك تحديد مكانك.
- Notifications: Account and trip updates
- الإخطارات: تحديثات الحساب والرحلة
- ToYou provides users with trip status notifications and updates related to your account. These notifications are a necessary part of using the ToYou app and cannot be disabled.
- يوفر تويو للمستخدمين إشعارات حالة الرحلة والتحديثات المرتبطة بحسابك. وهذه الإخطارات جزء ضروري من استخدام تطبيق تويو ولا يمكن تعطيلها.
- Notifications: Discounts and news
- الإخطارات: الخصومات والأخبار
- ToYou may send you push notifications about discounts and news through ToYou app or your registered email.
- يمكن أن ترسل لك تويو إخطارات حول الخصومات والأخبار من خلال تطبيق تويو أو البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك.
- Address book/contacts
- دفتر العناوين / جهات الاتصال
- You may enable ToYou to periodically sync with the address book/contacts information on your mobile device and store your contact information on our servers. This includes the names, phone numbers, emails addresses and other information that you store in your address book contacts. This information is necessary to enable features such as fare splitting, sharing your trip status and making personalised recommendations for you and other consumers.
- يجوز لك تمكين تويو للمزامنة دوريًا مع معلومات دفتر العناوين/جهات الاتصال على جهازك الجوال وتخزين معلومات الاتصال الخاصة بك على خوادمنا. ويتضمن ذلك الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والمعلومات الأخرى التي تقوم بتخزينها في جهات اتصال دفتر العناوين. وتعد هذه المعلومات ضرورية لتمكين تقديم مزايا مثل تقسيم أو مشاركة اجرة الرحلة ومشاركة حالة رحلتك وتقديم توصيات مخصصة لك ولغيرك من المستهلكين.
- You may enable/disable contact syncing at any time via the Privacy settings menu in the ToYou app. If you disable contact syncing, you will not be able to use features that use your contacts' information.
- يمكنك تمكين/تعطيل مزامنة جهات الاتصال في أي وقت عبر قائمة إعدادات الخصوصية في تطبيق تويو. وإذا قمت بتعطيل مزامنة جهات الاتصال، فلن تتمكن من استخدام الميزات التي تستخدم معلومات جهات اتصالك.
- Calendar syncing
- مزامنة التقويم
- You may enable ToYou to access and store the calendar data on your mobile device. Your calendar data might include event titles; responses (yes, no, maybe); start and end time of event; associated location descriptions; and number of attendees. We use this information to suggest destinations based on your calendar events and to customise your ToYou experience.
- يجوز لك تمكين تويو للوصول إلى بيانات التقويم وتخزينها على جهازك المحمول. وقد تتضمن بيانات التقويم عناوين الأحداث؛ والردود (نعم ، لا ، ربما)؛ وبداية ونهاية وقت الحدث؛ وأوصاف الموقع المرتبطة؛ وعدد الحضور. ونستخدم هذه المعلومات لاقتراح وجهات استنادًا إلى أحداث التقويم ولتخصيص خدمة مميزة لك من تويو.
A. DEVICE PERMISSIONS
أ. أذونات الجهاز
- Most mobile platforms (iOS, Android, etc.) have defined certain types of device data that apps cannot access without your consent. These platforms have different permission systems for obtaining your consent. The iOS platform will alert you the first time the ToYou app wants permission to access certain types of data and will let you consent (or not consent) to that request. Android devices will notify you of the permissions that the ToYou app seeks before you first use the app. Your use of the app constitutes your consent.
- حددت معظم منصات الجوال (iOS و Android وما إلى ذلك) أنواعًا معينة من بيانات الجهاز التي لا تستطيع التطبيقات الوصول إليها دون موافقتك. وهذه المنصات لديها أنظمة إذن مختلفة للحصول على موافقتك. وسينبهك النظام الأساسي لنظام التشغيل iOS في المرة الأولى التي يريد فيها تطبيق تويو الإذن بالوصول إلى أنواع معينة من البيانات وسيتيح لك الموافقة (أو عدم الموافقة) على هذا الطلب. وستخطرك أجهزة Android بالأذونات التي يسعى تطبيق تويو إليها قبل استخدام التطبيق لأول مرة. ويشكل استخدامك للتطبيق موافقتك.
B. RATINGS LOOK-UP
ب. مشاهدة التقييمات
- After every order, delivery consumers may be able to rate delivery representative, as well as give feedback on how the order went.
- بعد كل طلب، قد يكون مستهلكي التوصيل قادرين على تقييم ممثل التوصيل، بالإضافة إلى تقديم تعليقات حول طريقة تنفيذ الطلب.
- Your delivery representative rating is available once a delivery representative is assigned to that order.
- يتوفر تقييم ممثل التوصيل الخاص بك بمجرد تعيين ممثل التوصيل لتنفيذ هذا الطلب.
C. EXPLANATIONS, COPIES AND CORRECTION
ت. التفسيرات والنُسخ والتصحيح
You may request:
يمكنك طلب ما يلي:
- Receiving a copy of the information ToYou has collected about you.
- استلام نسخة من المعلومات التي جمعتها تويو عنك.
- Request correction of any inaccurate information that ToYou has about you.
- طلب تصحيح أي معلومات غير صحيحة موجودة لدى تويو عنك.
You can make these requests by contacting ToYou at privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.
يمكنك تقديم هذه الطلبات عن طريق الاتصال بـ تويو على privacypolicyandcookiestatement@toyou.io.
You can also edit the name, phone number and email address associated with your account through the Settings menu in ToYou’s apps. You can also look up your trip, order and delivery history in the ToYou apps.
يمكنك أيضًا تعديل الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك من خلال قائمة الإعدادات في تطبيقات تويو. ويمكنك أيضًا البحث عن رحلتك وطلبك وسجل التوصيل في تطبيقات تويو.
D. MARKETING OPT-OUTS
ث. اختيار عدم المشاركة في التسويق
You may opt out of receiving promotional emails from ToYou by submitting a request by email to privacypolicyandcookiestatement@toyou.io. You may also opt out of receiving emails and other messages from ToYou by following the instructions in those messages. Please note that if you opt out, we may still send you non-promotional messages, such as receipts for your trips or information about your account.
يمكنك إلغاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من تويو عن طريق إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى privacypolicyandcookiestatement@toyou.io. ويمكنك أيضًا إلغاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الأخرى من تويو باتباع الإرشادات الواردة في تلك الرسائل. ويرجى العلم أنه في حالة إلغاء الاشتراك، قد نرسل إليك رسائل غير ترويجية، مثل إيصالات الرحلات أو المعلومات المتعلقة بحسابك.
Updates to this policy
تحديثات لهذه السياسة
We may occasionally update this policy and if we make significant changes, we will notify you of the changes through the ToYou apps or through other means, such as email. If you use our services after an update, you consent to the updated policy.
يمكن أن نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وإذا قمنا بإجراء تغييرات كبيرة، فسنبلغك بالتغييرات من خلال تطبيقات تويو أو من خلال وسائل أخرى، مثل البريد الإلكتروني. وإذا كنت تستخدم خدماتنا بعد التحديث، فأنت توافق على السياسة المحدّثة.
We encourage you to periodically review this policy for the latest information on our privacy practices.
نشجعك على الاطلاع على هذه السياسة بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية الخاصة بنا.
-END OF PRIVACY POLICY-